華碩的皇家俱樂部的服務專業真的是!!!!!! (第5頁)

timma

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41樓

2007-07-11 23:08

反正給樓主一句話：不是大聲就贏

自己都搞不清楚狀況了

這種問題拿去一般電腦公司搞不就好了?
ASUS原廠沒有這個"義務"要幫你搞系統吧?

請不要用鍵盤開車/騎車。用台灣輪走台灣路

uts1026

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42樓

2007-07-11 23:14

樓上回文的根本搞不清楚狀況

當然我也事先打到華碩的客服去尋問是否有幫不會昇級的消費者做昇級的服務!!
那客服小姐也很仔細的跟我說:先生我們有幫你做這樣的服務,且是免費的

管他VISTA誰出的,客服代表一家公司的對外窗口
說到就是要做到

怎麼現在反過來罵樓主?懂不懂阿?

honeydanny

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43樓

2007-07-11 23:17

ocono wrote:
東西沒壞~~那我換一個新的作業系統..(恕刪)

這就是重點..東西又沒壞...硬體廠商有甚麼義務幫你作軟體升級?....

不懂怎麼升級可以打電話給台灣微軟阿?..

不然網路也有不少文章....

既然要人家作額外服務..就沒有不付費的道理...

kwfish

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44樓

2007-07-11 23:23

ocono wrote:
我在當下真的很氣~~...(恕刪)

不知道樓主是不是當初付了199，含連費20x，然後升級vista
，我也有收到，不過當初是上微軟申請的，而且也是微軟寄給我的。
不知道樓主是不是也跟我一樣。

uts1026

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45樓

2007-07-11 23:25

honeydanny wrote:
這就是重點..東西又沒壞...硬體廠商有甚麼義務幫你作軟體升級?....

不懂怎麼升級可以打電話給台灣微軟阿?..

不然網路也有不少文章....

既然要人家作額外服務..就沒有不付費的道理...

你到底有沒有再看文章阿?

華碩客服都這樣講了
我再重申一次,一家公司的客服代表公司對外
要是我到華碩,華碩工程師敢這樣跟我講

1.調摳,所有客服進線都會有錄音
2.客訴

到時候看看誰對誰錯

奇怪,消費者意識不是要抬頭嗎?
怎麼明明這種是華碩問題的要推回消費者身上?

命運休止符

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46樓

2007-07-11 23:50

不管是華碩或是宏碁或是其他牌子
上面也都會寫免費升級VISTA
但是上面可沒寫到免費協助安裝
使用者付費原則嘛
自己不會用,去求助專業
本來就是要付錢

就像有法律問題
可以可選擇
1.自己找資料
2.找免費律師
3.附錢找律師

你要是自己會那當然是最好的,只是要花時間
如果自己不行,可以求助願意免費幫你的人
那在找不到免費幫你的人,就只能花錢
必竟人家有專業,也是靠專業吃飯

友打過ASUS客服都知道,要送修客服都會先開給你維修編號
在將維修編號拿去皇家,在將編號給服務人員
他們會去查詢(省去口舌),我是不知道樓主既然打了電話
也確定要送了,怎麼會沒開編號給你(好奇怪)

ocono

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樓主

2007-07-11 23:59

如果今天寄來的東西只有微軟的升級光碟的話~~那我很識相的打電話問微軟~~~

但今天寄來的光碟是有包含了華碩新的BIOS光碟~~~跟升級光碟~~~且~要移除裡面的驅動程式~~

且是要跟著華碩所寄來的說明書來操作!!

那也要跟回應的幾位大大說一聲!!!我沒在這邊大聲謾罵~~~我只是把我遇到的事情完完全全的說出來~~

我也沒在凹~~~我也沒在這大聲甚麼!!我真的不曉得!!!(除非你就是那天幫我服務的那個人)

東西沒壞幹嘛要換得這樣觀念!!這是我的權利!!我當然可以換阿!!我拿操作手冊給服務人員看!!連你華碩的服務人

員都看不懂操作手冊了@@

那試問一下不懂電腦的人要怎麼辦(希望你也不要回應:不會是他的事阿)

那這樣服務事做甚麼的呢?

honeydanny

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48樓

2007-07-12 0:16

uts1026 wrote:
你到底有沒有再看文章...(恕刪)

樓主自己不懂電腦, 問的問題七零八落, 客服當然會被混淆...

寄新的BIOS跟升級作業系統...

樓主可以請華碩作更新BIOS的動作..可是華碩沒義務幫樓主作升級作業系統的"服務"...

還有..."調摳"是什麼??..外星文嗎?..不會英文請不要亂用...

還有顧客權益抬頭不代表顧客可以無理取鬧...

這是通用標準.全世界有多少家硬體廠商願意幫你作售後"免費"作業系統升級的"動作"???

台灣的顧客就是因為把自己的權益無限上綱..現在很多售後服務的限制接踵而來...

都是因為這個原因..不自己檢討還來怪別人???....

honeydanny

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49樓

2007-07-12 0:17

ocono wrote:
如果今天寄來的東西只...(恕刪)

不..樓主您一付就是微軟免費升級作業系統..

華碩當然有義務幫您作升級的"動作"....??

leonluck

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50樓

2007-07-12 0:21

看了開版大的文章

發現了重點

1.打過客服電話，並得到可以免費升級

2.皇家俱樂部在做升級這塊本來就會有收費

3.使用者到達目的地之後並沒有先告知已經打過客服電話並取得有免費服務

於是乎變成雞同鴨講

但是回到那一刻 ~ 一到達之後就先告知已經打過電話並請服務人員查詢一下

也就是可以直接看到文章後半段得到了使用者想要免費的服務

那麼應該也不會有什麼鳥氣產生了吧 ???

兩方的認知本不同造成溝通有問題

後來告知情況之後得到了溝通也讓使用者得到所需要的

那麼 ~ 到底這個氣原本會發生嗎 ?