doraemon0507 wrote:
我只是想確定是否故障，為何還要檢測費～華碩的服務真的退步太多了~~
這18年來，我所有的電腦都是筆電，而且都是華碩的，從以前也送修無數次了，以往在網路上偶而會看到網友報怨華碩售後服務的文章，但是我總認為那是個案，因為從以前到現在，我每次去都還獲得不錯的服務，但是今天真的傻眼了。
我把家裡當傳真機(備用)的筆電拿去皇家維修，服務人員連看都沒看就告訴我要檢測費500元，當下我想是不是說錯了，以往不是都會先開機幫你簡單測試一下，但是今天卻連摸都沒有就直接要錢，這種感覺真的很不好，唉~~我只能說，華碩~~妳讓我失望了，我想我不會再購買你的任何產品了~~~
你確定服務人員連看都沒看?
你過保收件人員當然一定要先告知需要檢測費阿
不然台灣奧客這麼多
到時候又怪沒事先告知...
我家TV壞了叫師父來看~~也是要收檢測費阿
台灣人技術不值錢??
你這麼厲害的話~~你自己檢測不就好了?
Mobile01系統服務員:您好，能請他提供資料給我們嗎? 我們也想知道叛徒是誰?
tt200509 wrote:
再說送東西來檢修的,不都是潛在客戶嗎?做好服務,讓客人滿意,當下再掏錢買一台新的機器,
不是皆大歡喜...
換個角度思考,檢測費收一次500元,但是客戶忠誠度.....無價...
其實收檢測費的原因,不是因為技術有價,而是因為維修中心是一個利潤中心,
所以他不會考慮客戶忠誠度的問題..能賺一筆是一筆....
忠誠度? 這是什麼? 一斤多少? 能吃嗎?
提出忠誠度這概念的人真是鬼扯, 看看身邊的人, 手機每次換都視同個牌子嗎? 同一個路線公車有兩三家經營, 只堅持搭首都客運不搭台北客運的嗎? 搭飛機到日本香港, 只堅持華航不搭長榮的?
最血淋淋的例子就是電信業者,當門號開放MP後,哪有什麼忠誠度可言? 各家都想盡辦法用強迫簽約兩三年的方式綁住客戶, 忠誠度三個字, 在電信業者字典裡早消失了
忠誠度? 兩個字, "屁啦!"
到不如想想如何從產品差異化,產品設計與服務,產品road map和價格策略上思考如何提高客戶黏著度, 這樣比較實際吧
維修收檢測費只是剛好而已,律師打官司前諮詢都是小時計費的
但維修收檢測費倒是可以做的更漂亮點,像是把客戶電腦清潔, 像htc用可愛盒子裝起來, 至少用戶心裡會比較平衡一點, 老實說華碩這方面確實要學學htc
我一台過保的U5F筆電 風扇有異音
我判斷是風扇掛了 有先打去詢價 換風扇1050
拿去皇家 我跟小姐說這台應該是風扇掛了
小姐一看 就說這台過保了 要收檢測費500唷
一聽之下 也是覺得很 ooxx 就直接跟他說
請你們直接幫我換...不用檢測了.....
後來才說 有維修就不收檢測費....
不然真的一拿機子就說500 真有被他嚇到 以為要多收500
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另外....有業務單位跟服務單位 本來就是不同的
只是 皇家 同時有著業務跟服務的特質
保固內 就是服務單位..就像打0800 都是免付費的"服務"
過保的機子拿去 皇家就變帶點業務性質啦 還是要賺錢的 去那邊是要"消費"的
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