價錢差不多,都叫修過螢幕,我來比較一下兩者維修的差異.
DELL -> 三年保固,含零件及人工.
ASUS -> 兩年保固,含零件及人工...(為什麼兩年?為什麼兩年?)
DELL -> 0080 免費叫修,行動電話可打.一次就通.
ASUS -> 0800 免費叫修,行動電話要付費,耐心等待....(為什麼要客戶付費?)
DELL -> 隔天工程師到府服務,當場更換新品.一次OK!
ASUS -> 自己拿到皇家俱樂部,等半天後說一個禮拜後再來拿...(為什麼要客戶自己來?)
燒錄機不就是一個糢組.保固內壞掉了,怎麼不像DELL直接寄一台新的過來,順便收回舊的就好了.
整台電腦寄來寄去,不僅曠日廢時,萬一摔壞了,或沒修好,不就要再來一次?
我覺得台灣的廠商的售後服務都是以自己方便,節省成本為宗旨.
這些服務除了到府收送,親自送修這兩種選擇外,怎麼都不提供到府服務呢?
站在客戶立場想想,用電腦的人大都是上班族或學生,電腦幾乎是每天不可離身的必備工具.
如果住在偏遠地方,哪有那麼多時間等來等去,跑來跑去的啊~
HPU wrote:
這也是說明各廠商服務的目的對象不同
如果是自己不會拆裝的使用者,你寄硬碟或光碟給他自己換
不會換怎麼辦?拆壞了要不要賠?
大多數會打去客服專線的都不是像各位都是這樣資深的使用者
可能是從來都沒有接觸過相關產品的使用者
不會用...要嘛就是一撥通就當成是線上教學
而這些使用者也不會像資深的各位到Mobile01上來尋求解答
當然如果客服專線只是"簡化"到變成"報修"專線也未嘗不可
接聽速度一定會快很多
我不是很厲害、很資深。我沒有用過很多種筆電。
我想大家（包含我自己）在使用東西，都希望順順不會壞。東西有問題，在保固內，消費者都希望趕快修好，不要造成使用上的不方便。
當初我光碟機無法燒錄，卻可以讀取，想到第一件事，趕快打給客服，等不到3分鐘就有專門人員為我處理問題，呈述原因，客服人員1步1步教我如何取出光碟機，只要2個步驟就能取下光碟機（完全不用工具），再把光碟機上的標籤序號回報給客服，就完成報修手續，在家就可以拿到光碟機，筆電也可以繼續用，完全不用出門。
只要把1個螺絲取下，硬碟就可以取下，這也是客服教我，我才會。
要是消費者不會拆，就請專門（原廠）人員處理，不用自己處理吧。
我想一般大眾東西有問題，沒有太多時間親自跑到服務中心吧。
我沒有要引起筆戰~~
我也不是華碩人員~~
我只是講我的經驗~~
我是使用華碩的主機板~~
在我大概使用兩年後出現問題~~
於是我就自己送回華碩的皇家俱樂部~~
因我住校的關係~~而我是回家時~~把版子拿去修的~~(禮拜五傍晚)
所以我請他們盡量能在星期日給我~~(星期日要回校了)
而客服也很爽快的答應~~
在我星期六下午就接到電話~~可以去拿了~~
去的時候~~客服跟我說~~
因為我原本版子不知道哪裡有問題~~
需要多一點時間檢查~~問我可否拿同一型號的版子跟我換~~
雖然版子不是我原本那塊~~
但是我比較在意的是可不可以用~~
所以我就拿回去了~~
一直用到現在都很好~~
到現在~~
只要有同學要我幫他組裝電腦~~
我都是選用華碩的耶~~
我想樓主應該是個案吧~~
請息怒吧~~
隨便寫寫~看看就好~
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