bigred wrote:
比如說餐廳吧
只要服務生及時正確的送上餐點,完成填飽客人肚子的任務,就符合流程,沒有失職的問題了
但是很多餐廳還是會做一些差異化的服務,例如賓至如歸的感受,個性化的裝潢,音樂.....
期望的不就是客人下一次的光臨嗎?...(恕刪)
比如有一家宣稱『顧客至上』的餐廳
客人吃牛肉麵吃到一半發現一隻小強
這時候『顧客至上』的餐廳馬上換了一碗新的，但是還是要收錢
消費者期望『顧客至上』的餐廳除了馬上換了一碗新的，但是『不收錢』了
, 嗯...真是好樣的.
內文搜尋
從 APP 打開
X