好樣的～剛買沒幾天的華碩F8SV，光碟機變成良品了 (第4頁)

jasonhsu
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31樓

2008-03-16 20:53

monguly wrote:
目前等待維修中，跟宏碁58分完修差異太大了！(恕刪)

首先對於樓主遇到這樣的"機王"感到同情，
買電子產品就是如此，不過我可以說的是，
樓主你買華碩是對的，皇家的服務個人認為算是不錯的，
依我自己的經驗來說，他們的工程師都會跟你說維修要1~3天，
但是實際上常常很快就好了，1~3天應該是個標準說法。

另外一方面我也慶幸樓主現在這台不是ACER的，
不然你拿去你會更生氣，因為58分鐘快修是有條件的，
58分鐘不過是個口號而已，到最後我還寧願他不要打說58分鐘完修這種廣告，
我想樓主應該會罵得更兇才是...
為什麼我會這樣說?? 因為我也親身經歷過...

monguly

monguly
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樓主

2008-03-18 19:51

過了五天了，我的心情也平靜許多。

可以跟大家談談這台的優點了。

姑且不論光碟機維修的狀況 F8SV 的確是台性能，外型不錯的機種。 CPU是7300雙核心，又配上高速的G8600GT，我想這幾年的遊戲應該都可以應付。

螢幕是14.1 寬螢幕，高解析度的螢幕，看起來的確很舒服，這年頭果然要寬螢幕打Vista比較愉快。

其他的部分，硬碟速度快，聲音也不大，外殼有汽車烤漆的感覺，摸起來滑滑的確實比以前的M9Z好上許多，鍵盤不曉得是啥材質的，打起來也很舒服。

之前M9Z，打魔獸時，我的右手總是熱得很難受，這一台的出風口也在右邊，不過溫度倒是不高。之前M9Z，每次拔MS卡，都燙到得用布包著，這台筆電將讀卡機位置改到左邊，現在都不燙了。雖然沒有HDMI，但是有DVI+光纖，弄到擴大器看DVD也很舒服。但我最不解的一點，內建的明明是瑞昱的音效卡，並非啥高品質的音效卡，但是他的數位輸出放出來的聲音怎會那麼好聽！？（我習慣接5.1擴大器，之前訊源是PS3）。。 130萬數位相機，拍起來頂清楚的，平心而論，用這樣價錢買到這樣的筆電，確實很值得。

我下一台筆電，大概會在兩三年後買。華碩，如果下一台筆電我還買你們的，請不要再讓我一買到就是壞的，還得打你們客服專線罵人了。

PS. 現在感到這台筆電，設計最失敗的就是 [袋子].......雖然比當年M9Z的那個50元夜市袋好一點，但是跟比HP的袋子，簡直是拿曼谷包跟 LV比..

icqoo

icqoo
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33樓

2008-03-18 23:54

呵呵
看大大寫這樣
其實優點還是挺多的啦
也許這次運氣算不好
還是恭喜大大入手一台不錯的NB囉~

s7172240

s7172240
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34樓

2008-03-19 5:49

記得第一次買華碩的筆記型電腦的時候～我很高興！（我買過三台）

因為我相信他的耐用度！

前兩台果不其然～還真是耐用！（第三台a8不算）

其實我不知道是不是我的原因～而造成維修時nb的擺放做了改變！

以前我第一次維修nb的時候！

當時高雄皇家俱樂部還在舊址的時候～我將nb送過去請他們維修！

當時工程師兼櫃臺！

其中有一個高高壯壯有一點胖的人出來接！

當時我將電腦交給他～他將維修單用單手丟出給我（旋轉）在桌面上給我！（外加不耐煩的表情）

我就感到我被污辱～當下沒對他發飆卻又看到他將我的電腦疊疊樂！

我就回家之後馬上撥了電話給客服中心！

以下是我的表達：（口氣很委婉平和）

小姐你好～我的電腦現在交由貴公司高雄點維修！

我一直相信貴公司的廣告詞（華碩品質～堅若磐石）

物品還是會有需要維修的時候～我今天送過去維修了！

可是貴公司的工程師卻是用這一種態度對待我！

很不削很不耐煩的將單子旋轉給我～

今天我不是跟貴公司借電腦或是跟你們借錢買電腦或是求你們分期也沒刷卡～而是我用現金去買的！

但是我卻這樣的被對待～

小姐我想我們都是在外面工作的～包含您也一樣辛苦的工作！

今天這樣的情形並不是妳的錯～如果我對妳發洩情緒的話更不對！

冤有頭債有主！

又外加我又看到我的電腦被疊疊樂～（當時起碼一疊就是六台以上～）

我看了更是不舒服～萬一螢幕壞掉我是不是要再等！

小姐如果你是我～你的感受是如何～小姐你知道我的意思嗎？
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客服小姐馬上跟我說對不起～我也對她說這不是你的問題也不是你造成的～

只希望您能夠幫幫我的忙～因為我工作需要電腦

客服小姐說～等一下馬上打給我！

果然沒多久馬上打給我～對我說盡快處理！

我就對她說：真是不好意思～對你造成麻煩～真是很抱歉！
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大概三個小時多之後～同一個客服打給我跟我說～

你的電腦好了～可以過去拿了～跟客服小姐道謝完之後馬上飛車去拿！

到了之後～我表明我要拿電腦～就看到那兩個工程師兼櫃臺竊竊私語的說那個人來了！

然後其中一個就過來服務～我也一直兩眼直視～毫不避諱！

看到他們將我的電腦包的好好的拿給我～看了真是爽～別人都沒有！

就是因為這樣我才會買第二台華碩s200n
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這裡面要表達的是～

新電腦壞掉還是幾天之內或近期使用中～不管是誰大家都會很不爽！

處理方式的不同就會有不一樣的結果～

以上的方式可以讓各位多一個參考～請對方站在你的角度為你想一想！（同理心）

大家都是在外工作～他不換他也不會賺錢～換了他也不會賠錢！

在不行在發飆也不遲～電話的那一頭是很無辜的！（客服）

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多用請～謝謝～對不起～麻煩您了真是不好意思！

對方也會感覺爽～（我們在外工作何嘗不是）

他在對待你的物品或在維修時感覺也肯定會更用心！

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題外話～～～

就像我有一台xjr400的摩托車半夜三點半被偷～

當天晚上七點我讓小偷上華視～警方都不用來取錄影帶～我通通提供給警方！

但是我卻被一個巡邏回來的警員用手指凸我右邊肩窩的地方叫我把車開到別的地方！
（車子並沒有停在警局門口而是在門口旁邊～我很有禮貌跟禮節）

當下我也是不好受～我是受害者卻被這樣對待～我默默離開！

後來我就把民族派出所的所長叫過去高雄市警局罵了兩個小時！

所長一回去派出所馬上非常關注我的案情～

有一個警員就說你真幸運～所長從來沒有這麼關注案子～我跟他說你知道為什麼嗎？

那個人說為什麼～我就說剛剛他被我叫去市警局罵了兩個小時！

（別把每個去警局的人都當成疑犯）

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打蛇要打頭～擒賊先擒王！

先禮後兵～

s7172240

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35樓

2008-05-07 19:23

這幾天我剛從大陸廈門回到台灣~

這段時間我請四川的朋友將我的爆殼a8順便帶過來廈門給我~我好帶回台灣維修~

回來之後~我本來已經打算好~如果服務人員的態度對我不好的話~我就當場打爛A8

我回到高雄之後~我就將電腦準備好~帶過去高雄皇家建國!

沒想到~我一句話也沒說~直接將電腦拿給服務先生~

他立即開始登記~什麼也沒問~直接寫單子~

然後跟我說~有三個殼會換掉~貼紙不見會介意嗎?

(我也沒說我的電腦哪裡有問題)

我說貼紙沒有我不會介意~

然後我就說螢幕斜一條~

他也說換新的~

我聽到很感動~本來我是要去砸電腦的~

見到服務這麼好~我實在很愉快~

我也跟他提到鍵盤有受傷~是我自己弄得~所以鍵盤我要換新的我自己自付~我弄得我自己付錢!(本來不修的)

收件工程師這一位我想在這裡稱許一下~單子是寫 Randy(複印的不清楚)

單號:ASUS II 077090

服務態度真的很好~值得鼓勵~

後勤維修服務人員的態度對於前線產品的銷售很重要~好的售後服務才會永續經營!

烈火雄心

烈火雄心
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36樓

2008-05-07 22:30

wisely972000 wrote:
請問6樓的大大你確定...(恕刪)

沒有馬上好如cdrom/hdd

鍵盤有現場的

pon701224

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37樓

2008-05-08 0:46

NB有問題…
沒有一個人會心情好的…
這個時候接待的人員就很重要了…
不過我覺得送修人的態度…
也是很重要的一環…
就如同上面大大所說的…
本來是要去砸電腦的…
如果今天大大一進門就拍桌丟電腦…
我想前面接待您的人員可能也不會有什麼好臉色…
有的時候當我們在要求其他人的時候…
自己的態度是否也得當…
我每次使用的3C產品有問題時…
本來也都很生氣…
但是在櫃抬前…
不知道為什麼…
就是會變的很俗啦…
但是我所遇到的…
幾乎都是正面的回應…
從來沒有得到我所不想聽到的答案…
有的時候把身段放軟…
堅持自己所想要得到的東西…
通常客服人員不會太難相處的…

AIvan

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38樓

2008-05-08 1:01

monguly wrote:
光碟機故障，拆下來換一個上去測試，根本不用花到十分鐘！卻要我等三天，這種客服，真讓人失望

每一個都跟你一樣想法，我相信沒有幾家客服可以做下去了！

royc93

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39樓

2008-05-08 9:49

小弟分享一下我的經驗，
雖然我的機器不是 ASUS，而是 Acer，
話說大約在去年八月，小弟因桌機主機版掛了，
所以找了 Acer 5920 來當桌機，
因為我手上有一台外接式燒錄器，
所以一直很少用 5920 上面的來燒錄，

終於後來約今年的二月有一次因我老姐的要求，
幫他燒 CD，要放在車上的聽的。
才發現我的機器所有的 CD 片都讀不到，
但是 DVD 片都正常，很神奇吧。

於是，在某一工作天，利用我中午休息時拿到
新竹的 acer 維修站，他馬上幫我換了一台新機，
(不是整台，只有DVD)，大約40分搞定，
所以感覺 acer 維修還不錯。
(也有人說很差 @@)

我想表達的是，如果機器還沒過保固，
自己的權益還是要爭取。但是為了爭取而
生氣，未免不過小家子氣，
祝你有個好的結局。

violin765

violin765
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40樓

2008-05-08 11:26

各家都有不同策略的維修時間,但 ACER的58分也是看問題點
並非全部都有辦法這麼快速,光碟機的問題是可以談談看,
但也是要視狀況,沒有辦法保證每一次都能現場完修
維修有一定的流程在,相信還是要確認修好,交給客戶比較實在吧
總不希望現場更換,後來又跑一趟吧,畢竟燒錄問題是需要時間燒的
不太可能現場測試,如果是讀取問題還有可能