人在做,天在看~!
下次在開個"激爆~!全台黑店大特搜"
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可惜我在台南,不然我可以發揮"超強澳客"的功力
大略流程
1.釣魚上鉤
2.開始亂問
3.耍白目
4.慢慢開始吃它
weslyt wrote:
既然大家對這家店都有不好的經驗 , 那麼大家就一起抵制這個店員
店名我真的忘了 , 只記得是一上二樓就看到了 , 靠左邊......
下次我再去nova會和他要一張名片的 , 到時再予以通緝......
旁邊的宏碁價錢我是沒比較過 , 但是店員真的很熱心
每台都可以試哦 , 那個小姐差點連櫃台裡的紅色法拉利都拿出來試了 , 七萬的機器耶...
不像隔壁的大便臉 , 一大早臭成那様 , 不知是昨晚女朋友不肯還是上班時掉到糞坑去了...
但不是說那家華碩不好 , 因為另外一位店員就很熱心了 , 所以大家不要找碴找錯對象了...
提供今年暑假在NOVA二樓一上去看到的那家ACER的服務態度的個人經驗
某天晚上,因要買電腦所以到NOVA逛逛.
逛了幾家賣筆電的店家,我視線才掃過他們家電腦,每家店員都很熱心的過來解說...
唯獨NOVA二樓一上去看到的那家ACER...
我把他擺在那的電腦都看過好幾遍了,但是3個店員沒一個理我(兩個在聊天.一個在發呆.)
我站在那看了十分鐘,那3個店員只瞄了我幾眼,沒一個想過來做生意.
但是期間也有幾個打扮的比較像社會人士的顧客一來,他們居然表現出超熱誠的服務...
我想一切可能歸咎於我的穿著吧.(穿T恤.牛仔褲.布鞋)
隔天,我帶著SONY的TR3去那家店,不過店員不同人耶!
不過我還是找了其中一位店員跟他說了一句話...
昨天我想來買電腦但是你們店員沒人理我.這一台TR3不過74800而已...
說完後...留下一位無辜.一臉無奈的店員愣在那裡...
《遠見》雜誌今年與SGS合作，派出「神秘客」突擊第一線服務生的服務品質，結果顯示，六大服務業整體平均僅60.14分。而各業態第一名亞都麗緻、王品牛排、大葉高島屋、全家便利商店、大潤發和上新聯晴，都能掌握到最基本的專業能力「目迎微笑」而勝出。面對顧客嚴峻的考驗，服務業絕對要自我提升，因為「未來勝負的關鍵在服務力的競爭」。
在大型3C賣場選定四合一多功能隨身碟，東吳大學社會系教授劉維公喚來售貨員問道，「有沒有附贈驅動程式？」年輕生澀的售貨員一問三不知，呆立原地翻尋包裝說明長達半小時，氣急敗壞的劉維公，只好自己打電話向朋友的朋友求救，才獲得解答。
台鹽董事長鄭寶清有一回到連鎖水果店買當季水果，正準備拿起哈密瓜掂掂重量，沒想到售貨員板起晚娘面孔，惡狠狠地大喊，「不要碰！」於是他留下剛挑好的兩袋水果沒買便離開，從此不再踏進那家店一步。
在服務掛帥的當下，每個老闆無不卯足全力推動大規模客服措施，但砸下大把鈔票、人力所建立的服務形象，一不小心就會被與顧客接觸頻繁的第一線收銀或服務人員無端破壞。就算再忙，也撥空親自看過每一封客訴e-mail的大潤發總經理魏正元發現，買到過期食品，顧客抱怨完或許尚能體諒，但服務態度不好，顧客會直接易地消費，甚至將不好的經驗告訴諸親好友，「只要一個收銀員得罪顧客，他抱怨完就不會回來了。」
中華管理科學學會理事長許士軍分析，在顧客眼裡，每個站在第一線回答問題的員工，就代表背後那家公司。
全文請參考 ...
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神秘客打分數 六大業態半數不及格
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