[求助]華碩M6N瘋狂當機(皇家俱樂部的維修品質與效率...唉...) (第4頁)

mineo
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樓主

2004-11-09 12:25

vic1010 wrote:
我想這是一個很糟糕的問題,現在國外大廠的筆電售價已經都在做調整了,不像以前那麼高不可攀也拉近了與國內兩大廠華碩跟宏碁的價差(不含日系機,因為高價的日系機是在日本廠做的,賣的貴我想情有可原),硬要說國內產品的優勢在哪我想就是維修方便與快速,如果在這點上都做不好的話,很難讓人有衝動去買他們的產品,明明都是國內品牌的機子,維修待料卻要那麼久???何況是當紅產品的主機板...說個經驗,我的HP nc6000前陣子常常用一用就會當機然後說找不到硬碟,我送到原廠快修中心抽號碼牌排隊,一邊看雜誌一邊喝咖啡,大概一個小時就被叫去維修區,工程師正在跟我解釋他在做硬碟壞軌掃描...此時我再把我之前處理方式(包括重灌作業系統跟硬碟重整,掃描)跟他詳述一次,他聽完後跟我說為了不要浪費我等候的時間,直接幫我換一顆新硬碟,結果兩分鐘就搞定,我就高高興興的抱著它回家囉...至於原因,工程師說有可能我那顆壞掉的硬碟在運作一陣子溫度高了之後就會當掉,他說之前他也碰過這各情形,就直接幫我換新...真的感謝他呀

附議vic1010兄的看法...

在價格優勢不再的情形下,台灣大廠應該積極思考自己的優勢在哪?
當然俗又大碗的規格是一定要的,不過台灣廠在QC方面的管理看來還是有差..
我當初以為華碩跟ACER一樣,維修時間過長,應該會提供代用機使用...
不過實際上並沒有

同樣身為稱起台灣NB市場半邊天的雙A之一,宏碁已經做到了,
為什麼華碩沒辦法呢?令人感到疑惑....相信當初皇家俱樂部的成立,
應該也是為了要拉近與其他國際大廠間的距離吧?不過就vic1010兄維修
NC6000的情形來看,維修品質與效率還是天差地遠阿...虧他們還敢大言不慚
的說是華碩產品快修中心...一點都不快阿

marketer

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32樓

2004-11-10 11:09

mineo兄：
說實在話，小弟算是華碩的愛用者，我的ASUSNB--L7320已經陪伴我超過5年了，但愛之深責之切，小弟對華碩的期望也特別深厚，希望他能成為像行銷全球的國際品牌，希望經由您的案例讓他們更加進步。
保固問題也是廠商對消費者的一種承諾，承諾做不到就是不應該，客服維修做不好，打再多廣告也沒用，我還是覺得投訴消基會比較好啦！消基會遠比水果日報要來得權威有公信力多了！反正打通電話到消基會問問看也不吃虧啊！
消基會台北總會:電話:02-27001234 傳真:02-27032675 中區分會:04-23757234 南區分會:06-2411234 高屏分會:07-2251234

mineo wrote:
marketer 兄:
謝謝您的建議
這...很可惜的,他每次接起電話來都只說皇家俱樂部您好...並沒有報上姓名...
我的機器當然還在保固內..只不過不知道他們所謂快修的定義是多久?
基本上我的認知是三天,不過相信我情形已經算是很誇張了..12天
因為M6,去年12月才推出的機種,我過年後才買,已經沒有料這一點,就很誇張了...
雖然說最近推出Centrio Dothan,備料應該也都偏向Dothan才對,不過好歹也是
W1000N推出之前"號稱"旗艦機種,居然沒料...誇張到不行~
不過,保固的問題找消基會有用嗎?我是有想過要投訴到水果日報啦~

syou

syou
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33樓

2004-11-10 12:59

我是沒用過華碩的機子
不過最近從朋友那聽到一段話.....

''華x品質以卵擊石'
我笑了.....<剛好發文者又是我同學感觸很深>

mineo

mineo
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樓主

2004-11-10 13:50

跟各位報告一下,我家的M6在28號送修,歷時13天,終於在剛剛由快遞人員送交到我手上

感覺上問題應該都已經解決了,目前連續開機兩個小時,沒有當機的情形出現

不過我是覺得華碩的維修應該可以做的更好,因為這次維修經驗,讓我感到挺失望的..

1.送修13天,除了沒料要送回原廠前,有收到電話通知以外,其餘音訊全無.

2.拆開包裝(包裝的蠻細心的,這一點值得嘉許

)後,雖然有維修單,但是只有我當初填寫的問題,
並沒有告知哪邊出問題,更換那個零件等..這樣消費者不是就不知道到底哪裡有問題,哪邊有更換了嗎?小弟是認為廠商有告知的義務.

3.維修時間過長,且沒有提供代用機.這一點宏碁已經做到了,希望華碩能夠改進.

以上,是我M6送修的經驗,感覺上跟其他有送修過皇家俱樂部的人不大相同..

給大家參考一下

PS:我聽朋友講的是:華X品質,華而不實

jawelhsu

jawelhsu
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35樓

2004-11-10 14:50

華碩的服務人員品質是該加強一下。
之前也是送修到俱樂部過。
結果明明就有問題的東西，只開了一下機有看到POST畫面就說沒問題= =
真是的，結果拿回來再用，問題明明就是進到系統後的。
後來還是自費再買別的板，真是…

J先生

J先生
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36樓

2004-11-11 2:35

看到超頻者天堂有類似文章,文中也有人對Benq心癢癢
所以就剪貼過來讓大家參考了

一個朋友購買BenQ產品(Notebook)的慘痛經驗~~希望不要再有人上當~(真實案例)

http://www1.oc.com.tw//forums/msgexcel.asp?id=B01&msgid=30522&n=1&posit=19&more=1&remsgid=30263¬op=0&allfrom=30263&page=2&itype=2

原來BenQ一星期內退貨的保障是有原因的—只有第一星期是好的..
接下來就是壞的
買BenQ的產品若沒問題發生的話….買樂透因該可以中頭獎吧
人生如果太順遂.無風無浪…可以買Benq的產品..為人生加點色彩..
保證刺激

本人於2004年9月28日於台北電腦展的時候.在benq的經銷商（旭曜
電通股份有限公司）攤位.訂了一台joybook 6000 T-13.NT.45000,
經銷商現貨已賣完.同意以郵寄的方式給我.因此.付了20000元訂
金..貨到付尾款25000元..電腦於10/6收到（但發票日期為10/3.快
遞於10/5日收件）..因本人10/7因公作緣故到新加坡4天.於10/10返
台.所以在收到貨的同時.只作一些基本的檢測.並檢查內容物是否與
當初註明相同..10/11中午..發現combo機無法讀取.並向經銷商反應
要求換貨（以郵購而論.貨到七天之內..出現問題.經銷商有義務要
收送.並負擔運費）經銷商要本人將所有的將所有東西寄回..運費部
分由本人負擔...因而轉向benq總公司尋求解決..benq願意更換新
機.到府收送..於10/12中午收回..
10/14日.下午僅開機不到三小時.執行文書處理及掃毒..電腦螢幕出
現藍底白字的hd error的警訊且不能繼續運作只能重新開機，.並
有主機過熱的問題..稍早.更發現電腦背帶扣環.無法扣緊.自動彈開
的問題..根據這些問題.向benq服務中心..林先生抱怨並要求更換新
機.已沒有庫存之理由加以拒絕.但願意負責維修.（新機使用不到4
天.就出問題.而且是不同的部分）..幾經交涉之下..benq同意換新
機..於10/15日傍晚收走..
因為..剛買用不到4天的新電腦頻頻發生問題..對benq品質及品管存
在高度的質疑.因此要求退貨.benq以我是跟經銷商購買的理由..要
求我必須跟經銷商談..他們無權談退貨..遂向經銷商反應..經銷商
認為已經超過七日.即使產品不良.也不能退貨..只能維修.
迫於無奈之下..只能接受換貨..

10/18下午.combo機送回來了..與原先的combo機不同.才知道 combo
機原來有兩種..我買的是新機種joybook 6000 T-13.卻遭到經銷商
偷換舊機種.而且還是壞的.
火大不已..

決定向消保會投訴.並要求退貨..感覺被欺騙且連日為了這台新電腦
頻出問題.
對於BENQ的品質不相信..連背帶都會壞….一台NB才幾個部分..就有
三個部分是出問題的..這樣的benq你能相信嗎?
不想處於不停送修的惡夢之中..曠日廢時..精神上的干擾..更是讓
我苦不堪言
此外..本人現在為研究所2年級學生.寫論文..電腦對我來說等於是
第二生命..
而且..我不可能在短期之內再拿出45000元買他牌電腦..
我沒錢
消保官說..要我在給他們一次改進的機會..
我同意..

10/20早上..打電話到benq的客服-林先生.詢問新機的運送進度.他
說因該會在該天下午寄送..要我等.等..等..

10/22日下午因為一直沒有收到..打電話詢問..答案竟然是貨尚未寄
出..只能維修..不能換新機..因為商品有刮傷（但保護模我都還沒
撕
那麼benq的nb不但連主機有問題就連外殼也脆弱
而且..已經過了退貨期限了..更不能退
但服務人員以主管開會為由..再回我電話..

benq縱容他的經銷商（發票日期亂亂開.這經銷商因該不會太糟
吧..benq 讓他在電腦展中擺攤位..間接為經銷商背書..）..在發生
爭議(退.換貨)的時候..互踢皮球（經銷商要我找benq.benq要我找
經銷商)..
不能退貨..只能維修..要求消費者給他們機會改進..
但又無法做到.... ..採拖字訣.
如果不停在賣品質不良的東西給消費者..又縱容其經銷商.一皮天下
無難事
消費者難道就只能啞巴吃黃連..照單全收？？
向買了一個燙手山芋..甩都甩不到..
使用起來很不爽..一看到就有氣
Joybook改名叫jo賽book 好了.
在選購nb時，朋友皆建議外國品牌 .
而之所以選擇benq是因為希望能夠讓國產產品也能有一片天，就有
如韓國人支持國產品牌一樣的道理，而今天我看到的卻是benq這樣
的品質及這樣的回應消費者，真是叫人情何以堪
benq的產品品質..跟他售後服務做成這樣..
原來號稱國內的知名品牌..原來不過爾耳..
永遠搬不上台面..難登大雅之堂..
滅亡之日..指日可待

p.s.所有的陳述..皆有單據...往來紀錄支持.
有看到文章不要吝嗇盡量把文章po出去~~希望不要再有人受害~~~~

ismi0931

ismi0931
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37樓

2004-11-11 7:16

時間過了那麼久，東西似乎沒有回來？？

02045678

02045678
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38樓

2004-11-20 17:18

華碩....
只有一個字「爛」
M6開機使用不到十次....掛掉無法開機
早期的L8買回當天「當」到不行
L8當時換新機後比較好...
但是處理時間近兩個月...當時臉都綠啦

M6出問題的時侯
客服的態度實在不如從前啦
才買回來不到一個半月...使用不到十次
維修人員也不能擔起換機的責任啦
只能修不能換新
記得
要買機的人要多家比較
買回來七天內必操機
如有問題一定要打給客服
有問題一定要「強調換機」！！

．

mineo wrote:
小弟的M6N,最近突然向像瘋了一樣,一天要當個10來次,甚至超過...
目前初步推測是網卡的問題,因為每次當機以前,大概都會出現您的網路纜線已拔除,這個訊息..
只要出現這個訊息,大概就會馬上當,屢試不爽,所以推測是網卡的問題....
我已經到華碩官網上,把所有能更新的東西全部更新過了,他還是依然故我...
本來以為是程式相衝,後來不爽,整個硬碟format掉還原,結果問題依然存在.
也送到皇家俱樂部去檢查過了,得到的答覆是一切正常
不知道板上有買M6N的其他人,是否有遇到同樣的問題?

下面是我這台M6的配備
Intel Centrino 1.5G
512MB RAM(無加裝)
60GB HD

目前安裝軟體:
Adobe Reader 6.0
OFFICE 2003
KKMAN 3.0
Yahoo即時通
MSN 6.2
EMULE
Norton AntiVirus 2004
尚未更新XP SP2

irobeg

irobeg
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163分

39樓

2004-11-20 18:41

小弟剛剛好也是使用 ASUS M6 的機種 , 只不過是 M6Ne (Dothan1.5G+ATI9700) , 不過看起來機構部分應該是一樣的 , 小弟幸運 , 一直使用到現在 (每天連續使用超過16小時 , 包含玩 3D Game) , 都沒有當機過 , 所以應該沒有舊機種的熱當問題 , 不過小弟對於 ASUS 皇家俱樂部也頗也微詞 , 因為剛剛買一個月就因為主機板的內建計數器損壞(BIOS 時間不會動了) , 進廠維修 , 花了一個多星期換了一張新的主機板回來 (要不是因為每天打電話關心可能更久) , 一個算熱門的機器竟然會沒有備料 , 還要送回原廠, 一送就是好幾天 , 好再一直用到現在電腦都沒有出過問題 , 不然對於 ASUS 的維修速度實在是不敢恭維 !!