站在您立場 我不能說 華碩對於 開發產品 不用心
試問 閣下 您看出大家不滿的情緒點 在哪? [維修 服務 保固]
華碩對於 產品 開發 一直很勇於創新 ....
但 民眾 不是 購買產品後的受害者...
再者 華碩 本身 把 [保固 維修 服務] <=[ 商譽 ]
這3大品質丟給 外包單位 [ XX ]
所以 這問題來了 您懂嗎~
民眾 一直對華碩 不滿~
就是 因為 [維修 服務 保固] 都是 [XX] (處置不當)~ 情緒反饋~
您認為 華碩 有沒有問題 我認為 沒有~
但購買華碩產品 後續 維修~ 服務~ 保固~
有沒有問題~ .....
民眾~ 發文已經告知一切~
固 執筆者~發文 須有強力佐證採樣證據~
本人願用經驗分享~
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=605&t=3702058&p=1
華碩幫忙設計, 華碩幫忙做行銷通路, 但它其實是 Google 自己的商品.
保固 維修 服務 這三件事承認是非常重要的三件事, 所以, 我也希望華碩能在這部份有所加強.
服務單位我個人也以為 : 他們確實要針對速度, 流程上面應該要有所精進, 否則, 客戶的不滿只會持續增加.
P.S : 其實這裡是筆記型電腦的區塊, 並不是平板電腦的區塊和手機的區塊.
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解.
康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
greenmork wrote:
雖說我的是 [平板電腦] 但 當初送修 卻是 歸類 [筆電處理部門]
您是現場買賣人員~ 可能對您 送修 後續處理系統 不明確流程吧
再來 代工 代銷 代售 代收($$) 代保 代修 就不是華碩的責任嗎~
華碩 可沒要 您 把 這事 分談別論吧~
不是我華碩做的產品 我就不用負責嗎~ 您的意思是這樣嗎?
假使 華碩 單方面允諾 您 對這事 的回答?
您 願意為您的發言 引作 華碩電腦公司的背書嗎?
可如此擔當 需要佐證不是嗎?
哈哈, 你言重了; 不過我可以為自己的言論負責, 而華碩並不對我的言論負責.
對某些層面而言, 我的存在等於是華碩的麻煩.
我是就事論事.
這樣說唄 :
1. Nexus 全系列都是歸屬於 Google 旗下的自有商品 : 例如 Nexus 5 由 LG 來設計, 台灣工廠製造, LG 代銷及保固, 但是在責歸類屬上, 其實它還是算是 Google 自有商品; 所以 Nexus 7 也是相同的道理.
所以, 如果軟體或韌體更新升級或其它的設計變更, 這必需要 Google 同意來決定變更, 並不是華碩單一窗口能夠決定處理的.
2. 華碩的皇家俱樂部是全系列商品共用的 !! 舉凡是華碩所銷售的任何商品 EX : 主機板, 顯示卡, 螢幕, 光碟, 甚至行動電源, 只要和維修相關的事項, 都是由華碩皇家俱樂部來處理, 並不是單一 "筆電處理部門", 所以你不必把皇家俱樂部自行歸類為 "筆電處理部門"
另外, 皇家俱樂部在現在, 是 "收件後送單位" 和以前皇碩皇家樂部 "工程師後端現場維修" 相比 : 權限受限很多.
雖然我不清楚為什麼要這樣處理, 但有一件事是肯定的 : 處理時間和以前相比, 一定是大打折扣.
即使這樣, 我仍然透過自己的力量, 稍微取得了方法, 可以在客訴問題的處理上, 盡可以由 by case 的方式來處理, 並且這種方法, 已經成為我和華碩講師部份的一個默契.
如果你有任何需要服務的地方, 只要你提供維修單號出來, 在我這個 Briedge 中能夠協助你溝通的部份裡面, 盡量的協助你處理.
如果你不是有問題需要服務, 只是單純想要抱怨, 基本上我也能當作無視.
所以, 我想瞭解一件事 : 您是想要處理問題, 還是想要抱怨 ?
另外, 任何 3C 商品的受潮及浸水皆是屬於 "人為因素" , 人為因素的問題都是需要付費送修的.
關於 The New Nexus 7 保固條款 : http://www.asus.com/tw/Tablets/The_new_Nexus_7/HelpDesk_Warranty/
華碩產品保固服務:
華碩產品之保固，以經銷商開立之發票所載日期起算。消費者應妥善保存購買發票（或購買證明）以維權益。
各類產品之保固期限辨識，請參考產品序號辨別頁面說明。如您自經銷商購買產品延伸保固期(非原廠保固)，則延長保固期間，請與您的經銷商聯絡。
無華碩特約經銷商之銷售發票（或購買證明）時，概依產品之序號認定保固期限。
保固期限依各國區域而有所不同，請與您的購買處詢問查詢。
如果產品由於不當的使用、拆解而造成的損毀/故障，不在保固範圍內。
產品如由使用者或是非華碩認可之工程師自行拆解，則不予保固。
客戶自行撕換原廠保固序號貼紙，或序號貼紙與產品型號規格不符，以及人為塗改與磨損序號貼紙導致序號貼紙難以辨識，或無華碩序號標籤貼紙之產品。上述之狀況，華碩皆將取消保固權益且不予提供維修服務。
若因下列因素引起之損害，本公司將有權利酌收維修費用︰
因天災，遇不可抗拒外力，或人為之不慎而造成損害者
自行拆裝、任意變更規格或非本公司原廠之配件所引起之故障與損壞
因軟體安裝及設定所造成之使用問題與故障
電腦病毒所造成之問題及故障
本公司保固識別標籤撕毀或無法辨識為維護您的權益，請勿自行撕換原廠保固序號貼紙！
線路受潮或浸水導致電子零件嚴重氧化與鏽蝕
其他不正常使用
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解.
康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
哈 先生你言重了 ~ 錯 我很重視 [消費者權益] 問題~
商家仰譽 不應該由 您 自力註解一詞~
發文的版主 也是自說個人經驗與過程 個人也是[案例] 受到對待~ 與其不如列為 華碩電腦公司 暨 產品 受害者之經驗切談 ~
這樣還比較好 區分立場~
關於個人平板之事 已圓滿處理結束~ 無須先生解憂~
個人端立 佐證明 也是告知消費者 商品糾紛 國家依法可介入調解處置~ 有[法源]依據~
您是個代表? 是個營業商? 但您的發言卻是以 華碩電腦公司立場來洽談 維修事宜? [商業行為]
不知您是否 有告知01 您是來排解? 維修糾紛? 或是 代表? 華碩電腦公司? 線上維修派駐人員?
但您僅願[個人身分]言詞 來證明 自己的能力~可以處置?
華碩電腦公司 營業立場 與 您 個人身分 您的發言並不適當~
報修/維修~ 您可居中調解?~ 就只因 您表態 您是華碩電腦產品經銷商 [證明之文件?文本?] 就可以代表處理?
在01而言? 這裡的消費者投訴是皇民? 可以優先處置? .....
既然您的動機? 是幫助? 這裡發言的情況去改善?
那何不請閣下 移動腳步 前去 台北市政府法制局 瞭解?
華碩電腦公司系電腦3C產品消費爭議案件~ 協同/辦理與處置~
相信 您可以為更多消費者? 或 商家? 爭取最大平衡損益?
您幫助人的心意 我能理解
但? 還是希望有 正式場商 華碩電腦/官方派駐代表 能夠證明可以處置這類型的消費糾紛?暨 法源依據~
這樣說出來的話 才能依法辦法理~
閣下 您看得懂 我說的內容嗎?~
greenmork wrote:
但? 還是希望有 正式場商 華碩電腦/官方派駐代表 能夠證明可以處置這類型的消費糾紛?暨 法源依據~
這樣說出來的話 才能依法辦法理~
閣下 您看得懂 我說的內容嗎?~
有華碩的代表可以處埋這類糾紛 :
EX : 華碩所請的律師, 或者它的 MyAsus APP , 又或華碩官方網站的論壇.
我真的認為你需要的 ,是去華碩官方論譠, 由華碩官方人員來處理你的問題; 又或用您的智慧型手機下載 MyAsus 客服軟體來處理您的問題, 而不是透過 Mobile01 論壇來解決.
因為華碩官方論壇與 MyAsus APP (智慧型手機均可下載) 才是官方人員給予的協助管道.
而 Mobile01 是大家互相討論交流, 以及互相服務, 互相扶持的地方; 我能取得幫大家服務的方法, 也是我的本事.
你有看過任何一家經銷商的業務會特別跳出來說 : 我是某某經銷商, 可以代表某某品牌, 有問題可以代原廠發言嗎 ?
目前, 我看到 MSI / CJS / 技嘉科技有原廠有派駐人員在 Mobile01 上, 代表原廠發言; 其它部份並沒有.
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解.
康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
內文搜尋
從 APP 打開
X