周大川0334 wrote:
那沒付vista 的錢又能免費用Vista,那是因為什麼?華碩大放送?!...(恕刪)
雖然不敢請您用"請教"的語氣，但是我也不喜歡被指著要答案耶...
既然小弟沒這個本事領微軟或是華碩的薪水...
建議你這個問題請自行去詢問華碩或是微軟囉...
消費者都可以"免費"從廠商的網站下載得到.
我想這種服務是確定一定要做的,但不代表客戶可以把產品全部寄回廠商來要求廠商做升級....
但是如果產品正常使用,且按正常步骤升級.但產品無法升級完成.
這點廠商就必需負起責任來把問題解決.
客戶今天自行到維修點來要求此項服務,工程技術人員於服務優先原則應該先幫客戶解決此問題.
這裏就可以判別是客戶自行升級步驟有問題或是原本廠商升級的方式就有bug.
並也可一併告知此項服務如果是客戶自行無法升級而非廠商升級方式的bug時,會需要收費,但實際上後續要不要收費則就要看廠商的誠意了.
我想做為一個服務單位,多多少少都會碰到一些所謂的奧客.
但是並不代表每個客戶都是會作超出合理範圍的要求.
服務單位應該是要先對每個服務的對象有正確服務的態度.
個人的小小意見
並沒有免費無條件由皇家的人幫你升級到好這種但書吧!
可是樓主會氣不是沒有原因的 可樓主有沒有想過 你打的客服是華碩的客服分機 並不是你去的那家皇家的電話吧!
好像 皇家已經願意幫您免費升級到vista 就別氣了吧! 學會自己升級才是真的..
但如果換個角度來想的話~~~~以我這樣的例子~~如果你是個對電腦不是很懂得人~~那就靠著AUSU寄來的
新的AUSUS BAIOS光碟及VISTA升級光碟!!都不會用(況且服務人員看說明書還講錯)!!!那你要怎麼辦!!如果是
你!!你會找誰!!微軟還是NB廠商!!
況且我也知道軟體是沒軟保這樣的東西~~中毒了!或!重灌自己的人為因素造成的情況底下要廠商幫你修復~~這
當然要錢阿~~我的要說的是!!是東西沒壞~~那我換一個新的作業系統(而且是這台機子的權利!且消費者不會使
用)~~那這樣的話收錢我就覺得那有點~說不大過去~~
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