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關於258服務承諾 ～ 常見問與答
Q1. 什麼是258服務承諾？
A1. 258服務承諾是宏碁首創的優質服務，即宏碁全系列筆記型電腦 2 年完全保固、 58分鐘快速完修的服務。
Q2. 我的筆記型電腦在保固內都享有58分鐘快修的服務嗎？
A2. 宏碁筆記型電腦新機出貨一年內均可享有58分鐘快速完修服務，超過一年的機器則 適用一般送修服務流程。
Q3. 是否只要在營業時間內至直營服務中心送修皆有58分鐘快修服務？
A3. 58分鐘快速完修服務時間為星期一至星期五 AM09:00 至 PM12:00；PM01:00 至 PM05:00，必須在上述時間內送修才可享有58分鐘快修。
Q4. 58分鐘快速完修的計算時間是從哪一個階段為開始的時間呢？
A4. 我們的計算時間是以技術服務明細表上的送修時間為計算起始時間。
Q5. 如果我的筆記型電腦中毒，是否適用58分鐘快修呢？
A5. 58分鐘只適用於硬體故障問題，任何軟體及解毒等問題皆不在快修服務範圍內。
Q6. 若作業系統有不正常現象發生時，必須重新安裝作業系統是否適用58分鐘快修？
A6. 因為系統重新安裝需佔用非常多的時間，且不屬硬體故障，所以無法適用
Q7. 如果我想要升級電腦的RAM和硬碟，是否也可以適用58分鐘快修呢？
A7. 硬體擴充及升級並非故障現象，所以並不適用於58分鐘快修。
Q8. 如果我的作業系統想要升級或是更換英文版，是否享有58分鐘快修？
A8. 因為系統升級及更換版本都需要佔用較多的時間，且不屬於硬體故障，所以無法享有58分鐘快速完修服務。
Q9. 我的筆記型電腦電池好像蓄電量不足，這個問題也可以在58分鐘內解決嗎？
A9. 電池蓄電量問題必須經長時間的充放電測試才可以找到問題，為確保故障問題解決亦不適用58分鐘快修範圍。
Q10. 若我的電腦故障現象必須要使用一段時間才會出現，這樣也能在58分鐘內修好嗎？
A10. 為了有效檢測出不穩定的問題點，通常需要熱機一段時間進行測試，所以無法提供58分鐘快修服務。
Q11. 我的筆記型電腦外殼摔壞破裂，但使用正常，可適用58分鐘快修嗎？
A11. 當人為損壞造成故障時不在保固範圍內，為了確定其他組件的功能是否正常運作，通常會佔用較多的時間進行詳盡檢測，所以無法適用快修服務。
Q12. 我的電腦使用時，不小心被茶水或咖啡等液體潑到或殘留，是否可58分鐘快修？
A12. 因液體浸入屬於人為因素，故不在保固範圍內，且為了確定其他組件的功能是否正常運作，通常會佔用較多需詳盡檢測，所以無法提供快修服務。
Q13. 我的筆記型電腦剛購買，但有光點，符合58分鐘快修嗎？
A13. 凡符合亮點新品更換原則時，新機或組件必須直接從總公司出貨，通常會佔用較多的時間，所以無法適用58分鐘快修的服務。
Q14. 如果筆記型電腦符合58分鐘快修，但無法在58分鐘內完修時該怎麼辦？
A14. 我們的快修服務均由通過58分鐘快修認證制度的工程師進行快速檢測及維修，通常均會在58分鐘內完成服務，當有極少數的維修超過58分鐘時，在不耽誤您時間的狀況下，服務中心將提供代用機供您使用。
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