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生活中找樂子 wrote:
呵呵，請問一般人會把電腦關機過後，在放進包包裡面吧......這點我是有點想不通啦！！
還有 有沒有貼貼紙都沒有關係，當初我送修主機板的時候也沒有保固貼紙，但是主版上會有序號，他只是刷一下序號就知道還有沒有在保固內.....
所以我不知道該說什麼？？...(恕刪)
像以上的細節, 大概僅只有華碩的客服人員知道吧
這樣子的心態是不對的
一般消費者那裡知道序號的事
而且有時保固貼紙不在了, 即使是在保固期內也是要收費的
華碩的員工有數萬人, 相信有這樣子心態的僅只是少數, 否則Eee PC我就白支持了
雖然, 最後客服還是把DRAM裝好, 但是貼一張新貼紙, 拆電池再裝DRAM,.... 會有那麼難嗎
若沒有保固貼紙可以貼了, 不是也可以很客氣的解釋清楚嗎
我記得曾在新聞上看過施老董一篇文章講華碩是1.5流的企業, 並不是一流的
他若看到這種情況發生, 不知道會有何感想?
還有版上, 也不必一天到晚懷疑幫華碩講話的一定是裡面的人, 這家公司數萬人,
發言不見是裡面的員工, 即使是有數萬人, 這樣子的發言又能代表誰呢?
而且應該更希望華碩常有人上來閒晃, 這樣子問題才有機會反應到有權力解決問題的人手上
Eee PC 900 16G, 不就是這樣子解決的
否則在此罵個再爽, 也一點用也沒有....
不過話再講回來, 這位小姐, 因為這件事丟掉工作了, 這個年要怎麼過啊, 唉 ~
今天下午跑去買了條2G的RAM, 拿著Eee PC 901跟RAM去皇家請他們幫我換, 因為Eee PC蓋板上的螺絲
上面貼了一張貼紙, 怕破壞保固所以帶去準備讓原廠專業的來換, 這是一切錯誤的開始.
這就是問題所在!!
你是要去請人安裝RAM, 而不是"維修"
所以你早就知道會需要拆機..
為什麼不事先關機!? <-- 這是送修人的不專業
若是維修, 因為你要給皇家看狀況, 不關機是合理的, 但是你不是..
沒先問保固貼紙的事 <-- 這是送修人該先做的功課, 若是根本不牽涉保固, 就馬上離開皇家自己加RAM
不檢查就拆電池 <-- 這是維修人員的粗心
拆錯硬碟<-- 這是維修不專業
沒事先說明保固貼紙的處理 <-- 這是服務上的不專業
所以我說是兩個不專業的人..做了不專業的事..
Thomas Shan wrote:
你是要去請人安裝RAM, 而不是"維修"
所以你早就知道會需要拆機..
為什麼不事先關機!? <-- 這是送修人的不專業
要加配備 或維修 還要定義出 得關機 或開機嗎??
櫃台收件時 就得先確認機器外觀,保固,型號,硬體規格了,
怎會連機器還開著 卻不知呢??
這跟送修人專不專業有何干.......送修人專業的話 那送去皇家乾麼
Thomas Shan wrote:
若是維修, 因為你要給皇家看狀況, 不關機是合理的, 但是你不是..
沒先問保固貼紙的事 <-- 這是送修人該先做的功課, 若是根本不牽涉保固, 就馬上離開皇家自己加RAM
機器螺絲孔上貼 保固貼紙....原廠不說明..有人知道跟保固沒影響嗎?
貼了 就是不讓人動手拆...不然 貼好看的嗎??
就算沒影響到保固 貼紙部份 是否醜陋, 破損(這沒看到圖), 有無事先詢問客戶
A8 送修去換外殼時 都會詢問 規格貼紙無法重新貼回(出廠時才有)
怎換個RAM 就不會問了..
者那樣不用就會關機. 甚至要買Eee PC 901之前我問過Eee PC 901能不能作到類似的使用方式,
確認過可以後才買的. 因此Eee PC 901我不用時都是閤上上蓋直接讓它進入待命模式後就丟到包包
裡面去了, 平常還真的沒有在關機.
原先我以為皇家的服務是很ok的, 這類最基本該確認的事情都會作, 就像我以前送iBook去蘋果店維
修, 他們也都會先確認然後關機再拿下電池那樣. 所以到皇家說明要換RAM後901拿出來就放在櫃檯
上讓她處理, 根本沒想到她會有不關機就拆下電池這樣粗心大意的事情發生.
以上就是為什麼我沒關機就送去皇家的來由, 因為拆卸前先關機是很基本的原則, 那不是我需要注意
的事情, 所以直到她把電池拆下後我才注意到她根本沒有把901翻回來掀開上蓋關機再拆的動作, 因
此要提醒也來不及.
貼紙的事情, 因為很多機器, 例如手機好了, 會有保固標籤之類的貼在螺絲上面的, 就是不希望非原廠
授權的人去拆卸機器, 若這塊貼布或標籤在送修時是破損或根本不在的, 廠商有權利說這個是你自行
拆卸造成的問題, 所以已經不在保固範圍內了. 而Eee PC 901背板那塊貼布很明顯的就是刻意要貼
在螺絲上面的, 因此我不敢去動它, 寧可送回皇家讓原廠專業的來, 不然只是卸下幾根螺絲拔插個東
西的動作我還是會作的
最後...連我待的小公司, 都不會因為這樣出一次包就fire掉員工了, 相信華碩這種大公司更不可能會這
樣子...如果因為這件事被fire掉, 那肯定是之前出過類似或更多的包了, 既然如此, 被fire也只能說是剛
好而已.
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