什麼叫做好的NB服務?? (第3頁)

pon701224
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21樓

2008-03-13 21:21

再好的服務都會有人嫌…
一下子嫌東…
一下子嫌西…
怎麼做怎麼不對…

基本上台灣人就是一整個不滿足…
保內不收費維修嫌你品質爛…
保外收費維修嫌你東西貴…
聽不懂工程師說的專業用語，嫌你說的不夠好，害客人聽不懂…

東西沒有不會壞的，如果都不會壞我就不用保固了…
維修沒有不貴的，不貴公司會倒，以後全世界的人不要用NB就不會怕維修費太貴…
聽不懂人家說的，不會去上課請老師教嗎，工程師是負責維修，不是專職教學用的…
(會用就好幹嘛要會教，會教我還要做工程師嗎，我去做講師就好了，還比較好賺)…

以上是個人心情吐苦水

每個人的接受程度不一…
前一個客人能接受，下一個不見得能接受…
見人見智吧…
不過皇家算服務不錯了啦…

Player

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22樓

2008-03-13 21:28

這才是我心中的好....

"好的NB, 服務不要."

切..M01真是臥虎藏龍,上次貼駕照,這次要貼VIP卡了..

basslin

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23樓

2008-03-13 22:21

我去過HP、Lenovo、ASUS的維修服務中心，把一些個人經驗分享一下：

HP：送修筆電，機器由服務小姐收件交由工程師維修，工程師會出來跟你確認問題所在再進行維修，維修等待區有提供電腦上網、免費的飲料及書報閱讀，送修可親自送件或交由快遞取件，不過本人比較喜歡親自送件，因為能跟工程師直接敘述問題及溝通，送修也只要送件、跟工程師溝通、等待、取件就好了。個人是覺得服務態度良好～不論是工程師還是接待小姐都很有禮貌，說到缺點則是我遇到的工程師有點「兩光」

，送修時忘記還我鍵盤保護膜跟電池～不過我跟我學長去健診時遇到的工程師就很優～

ASUS：送修過主機板跟筆電，由工程師收件～直接在櫃台跟你溝通問題所在，主機板應為是電源控制晶片有問題所以後送至工廠，取件時是給我維修完的良品，不是我原本的那塊板子，不過維修完的又有問題，又再送修一次，筆電部份是電池有問題，送去時一樣由工程師收件，不過需要檢測電池，所以交給另一個工程師負責處理，等待區有提供茶水及雜誌，因為換修的東西是小東西所等待的時間不長。送修過程則是送修、跟工程師溝通、等待、取件。個人感覺不錯。

Lenovo：送修兩台筆電分別是因為電池損壞跟變壓器有高頻音，一樣由工程師收件，直接跟工程師溝通問題所在，也可以在當場完成報修換貨的手續，不過我覺得Lenovo的換貨過程應該可以在簡便一些，因為我看工程師一邊寫維修單據一邊key電腦，還用條碼機刷機器上的條碼，光這報修填單的過程就看工程師刷了3、4次條碼，我也簽了4次名（兩台機器），維修完要等15-30分鐘才能拿到變壓器及電池，這是我想不無透的地方我又不是要換筆電上的零件，為何要等15-30分鐘，不過也只能乖乖等～不知道等了多久有個小姐從裡面走出來到櫃台～問了一聲是不是要取件～我才把單據給小姐～才拿到我的電池跟變壓器～

好的服務～我想可以從服務的態度、維修的品質、維修的效率來評斷，從我的經驗來看～HP的服務很不錯，Lenovo的服務最讓我受不了。小弟提供一點小意見～供大家參考！

chiutingyi

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24樓

2008-03-13 22:38

我滿喜歡皇家的說

我自己是把筆電送去四次，前兩次在台中，後兩次在中壢

第一次是螢幕排線出問題會有殘影

第二次是電池蓄電力出問題

都在保固期內，都是隔天就給我了

第三次跟第四次則是最近

因為電腦會因為不明原因

在玩遊戲時斷電

所以送去看看，兩次都跟接待人員討論很久

他們也都很耐心幫我找問題

雖然問題還沒解決XD

但是我覺得服務就是一種感覺吧

他們讓我感覺真的不錯

所以我升級下一台時應該還是華碩吧XD

Player

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25樓

2008-03-13 23:03

chiutingyi wrote:
因為電腦會因為不明原因
在玩遊戲時斷電...(恕刪)

嗯...應該是3D的遊戲加上獨顯機種吧?
若是的話,插AC讓CPU全速工作一陣子,說不定就可以複製了.
通常這情況是因為..."過熱"所以強制關機....(總不能讓它燒起來吧?)
輕則清清風扇,除除毛屑,重的話...解法很多,不過現場應該解不出來.

Good Luck.

切..M01真是臥虎藏龍,上次貼駕照,這次要貼VIP卡了..

喬飛爸爸

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26樓

2008-03-14 9:16

finalhero wrote:
你把筆電賣兩台賺一台...(恕刪)

蠻有感觸的.以前真的是3C產業剛起來時那時的利潤很高.(小弟有買過HP一台單一墨夾的DJ500.那時要價近15000.又用不到多久的.約1994年那時),比對現在1千出頭就一台比DJ500還要好的機器了.

說起來.以END USER的觀點來說.C/P要高.品質要好.售後服務要好.....甚麼都要好的條件下.真的能實現嗎?
當然這些是原廠該朝向的大方向.不過就像finalhero兄說的..利潤那麼少.還能有甚麼能力做出全面好的服務.

香吉士的蔚藍海域

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27樓

2008-03-14 12:10

pon701224 wrote:
再好的服務都會有人嫌…
一下子嫌東…
一下子嫌西…
怎麼做怎麼不對…

基本上台灣人就是一整個不滿足…
保內不收費維修嫌你品質爛…
保外收費維修嫌你東西貴…
聽不懂工程師說的專業用語，嫌你說的不夠好，害客人聽不懂…

東西沒有不會壞的，如果都不會壞我就不用保固了…
維修沒有不貴的，不貴公司會倒，以後全世界的人不要用NB就不會怕維修費太貴…
聽不懂人家說的，不會去上課請老師教嗎，工程師是負責維修，不是專職教學用的…
(會用就好幹嘛要會教，會教我還要做工程師嗎，我去做講師就好了，還比較好賺)…

以上是個人心情吐苦水)

大大的發言.... 小弟不能同意再多了

貪是貧字頭慾多化成愁千江取瓢飲知足自長流

MBGarage

MBGarage
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28樓

2008-03-14 12:56

最好的服務就是不要服務

不過很可惜我們買的不是大同電鍋= =
電子產品總是會壞
只是運氣問題而已

我覺得現在各大廠的服務都不錯呀
至於維修品質(嘿要看你遇到的工程師啦)

至少比我去大醫院看醫生好得太多了
櫃台小姐頭都沒抬過就先收個掛號費
坐在等候區排個一二小時等叫號
醫生看了幾分鐘就叫你去領藥付錢
吃了沒效重覆上面的動作或是換一家

哈離題了
我的意思是
其實各大廠的服務都還OK
樓主是遇到了不好的服務人員嗎？
那我會建議直接找主管
相信你會得到你想要的

https://www.mbgarage.tw/

阿福仔仔

阿福仔仔
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6分

29樓

2008-03-14 14:08

Prince1981 wrote:
最好的服務就是不要...(恕刪)

呵呵....大醫院小病患，大廠商小客戶
到處都有本唸不完的大小經 ^^"

台南我只送過ACER跟ASUS
比較起來ACER真的該檢討了

monguly

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30樓

2008-03-14 18:49

HPU wrote:
我覺得皇家一般的維修時效算是夠快了
像是更換硬碟、光碟機、鍵盤之類的零件，不用打著58分鐘完修的行銷口號
幾乎都可以在現場處理掉(恕刪)

今天領受到了，光碟機有問題 = 留在維修中心等工程師看，得三個工作天！而且只能換良品！剛買一個禮拜的新品，很快就變成良品回來。好樣的華碩皇家。