差勁的華碩台南皇家俱樂部 (第3頁)

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21樓

2008-02-16 23:13

yuxian wrote:
既然要在討論區公開討論.那就接受別人的批判.也沒有亂批評.
這麼承受不起? 還真難伺候

您講出這種讓人感覺很差的話
我好像沒有先用什麼情緒性字眼攻擊您吧?
另外我覺得您分享的文章很好，可以幫助很多人
但是本來就有我這種不會DIY跟希望可以善用保固的人存在

yuxian wrote:
態度好不會這樣子要把人吃死死
要說有錯大家也半斤八兩
只是本來樓主本身自己也有錯.可能自己態度跟語氣都有失妥之處
單方面言論人總是比較偏頗自己

我都針對服務方面發言而已
您說單方面的言論很容易偏頗自己，這點我個人也同意
但是我覺得，你推測樓主"態度不好、自己可能也有錯"，就應該先說出來，讓大家都知道也有這種可能
而不是針對填錯日期這種事做文章

我也覺得很多人只是為了批評而批評華碩真的很不應該
但是請您想幫華碩討回公道時
應該先看清楚別人的文章、針對別人的重點，有些人真的只是牢騷跟單純分享而已
並不是大家都是敵人

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22樓

2008-02-17 0:21

yuxian wrote:
你要不要在來重新看過樓主的文章..撥開一些情緒化文字.你看到什麼呢?

我第一篇回文就點明了我所看到的重點，想必你也沒看清楚

yuxian wrote:
樓主保證書寫錯日期..自然是理虧在先
小姐也是請他回經銷商重改日期當然也是無可厚非

這就是我為什麼說您的回文跟本沒有討論到重點
1.樓主承認自己寫錯日期，針對這點他並沒有怪華碩如何

2.小姐叫他請去經銷商改保固卡日期，當然華碩本來就不應該在這點負責，樓主也沒說華碩應該幫他改
重點明明就是樓主想進一步確認小姐指的是整體保固方面或是保固卡上的日期的對話
客服：「保固方面要請經銷商幫你更改。」
我說：「你是指保固卡嗎？」
客服：「保固方面要請經銷商幫你更改。」（相同的回答）
我說：「……」
這四句話不知道你為什麼會解讀成是 "樓主認為華碩不應該叫他回經銷商"
樓主抱怨的是做(相同的回答)，而沒有做進一步清楚的說明，你真的應該看清楚別人文章的細節
為什麼先填錯就理虧了?要得理不饒人也要抓對重點

3.樓主抱怨的是小姐粗魯的拆開空白鍵，問他應該是這樣拆嗎，小姐回應：「可以啊，就看你會不會拆而已啊！」
給別人好像她很會拆的感覺，但最後又不會裝回去，這明明就是態度問題
您明顯的又解讀成"樓主在指責小姐不應該不會裝再轉手給工程師"

4.螢幕方面我想你很清楚樓主的重點了

或許你真正不滿的是樓主太情緒化太誇張的講法
我真的要問您一句，您回文前，真的瞭解別人的文字傳達的是什麼嗎?

yuxian

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23樓

2008-02-17 2:11

upupapp NO.2 wrote:
我第一篇回文就點明...(恕刪)

噗...........
從頭到尾我可沒說過樓主敘述的小姐態度是OK的
我想我文章也說的很清楚了

誰的態度好壞.單由一方就加以判斷沒有用
只能由文章可確定的事實下去做判斷.

尤其是第四點疑點太大了.既然你執意幫樓主說話
那麼我也不跟您爭執

就降子吧

google "標題 + yuxian" 或 "yuxian.yy" 有非常完整評測

Thomas_Tu

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24樓

2008-02-17 3:13

花了錢當消費者總覺得自己的權益最大!

偏偏在自己面對消費者的時候並不這樣想!

事實上,澳店家或是澳客服很多,但是澳客也真的不少!

有時候明明是小事.偏偏要搞成大事!

處裡事情時.站在對方的角度多想想.
台灣的社會會更祥和點!不是嗎!?

樓主發了文~卻引來2位針鋒相對
這............

我也是台南人.之前只因桌機的顯卡問題去過一次
沒啥特別印象.沒特別好也不至於覺得差

就醬囉

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25樓

2008-02-17 4:23

yuxian wrote:
態度好不會這樣子要把人吃死死
要說有錯大家也半斤八兩..
只是本來樓主本身自己也有錯.可能自己態度跟語氣都有失妥之處，單方面言論人總是比較偏頗自己

yuxian wrote:
誰的態度好壞.單由一方就加以判斷沒有用
只能由文章可確定的事實下去做判斷.尤其是第四點疑點太大了

yuxian wrote:
你要不要在來重新看過樓主的文章..撥開一些情緒化文字.你看到什麼呢?

這幾點其實您講的沒有錯
但我想這些才是你內心真正想表達的
建議你一開始就直說，可能還比較有說服力
而不是一再針對日期填錯就理虧這種無意義的點一再發言，只會讓你的文章看起來更不中立

佑仔

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26樓

2008-02-17 5:30

我只是說說我的感想...
說真的，服務態度真的很重要..。但是很多店家卻不會去在意這個問題。
有些店家生意好，態度就不好，是因為覺得少了一兩個客人也無所謂嗎?
服務態度問題真的該重視!

而保固，如果每個人都會自己修理東西的話就不需要這東西了。
那大家都買水貨就好啦，還可以省些錢。
但是就是有人天生就是不會修理電器用品等等的，所以才會需要用保固。

基本上版大這件事，我第一個反應就是...
那小姐服務態度實在是需要檢討，工程師那拿隨便一條髒擦東西實在是一大忌會!

t1234140 wrote:
你知道要帶進無塵室的...(恕刪)

版大電腦可是要帶去無塵室!
雖然yuxian大有分享些解決方法，但版大有那些東西嗎?

說真的.. 假使今天是我電腦要帶進無塵室用的，卻被用的都是灰塵..
我也會不爽..

THL

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27樓

2008-02-17 11:17

就螢幕灰塵的部份, 如果如樓主所言完整確實, 那顯示該服務是有問題的. 我過去3次的經驗, 所送修的項目非螢幕也非鍵盤, 但經工程師看過後, 螢幕和鍵盤清潔的很乾淨, 就像新的一樣.

建議下次可直接當場要求改善, 不要自己忍下承受

對樓主, 不好意思說一下, 送修前後的照片, 可用來說明, 但無法證明什麼 (無法證明時間點)
對華碩, 也要說一下, 不論樓主所說完不完整, 你都得改善再改善, 誰教你的目標為世界一3C製造公司.

電腦見習者

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28樓

2008-02-17 11:43

針對這一點.先不去討論誰對誰錯.但是前提是華碩的客服小姐的態度問題
今天身為一個公司的"客服"就是站在公司的最前線.也就代表著公司本身.
其所作所為也相對的就是代表著公司.這是眾所皆知的.一個客服也就能看
出一間公司的水準(雖然跟個人經驗整體有關係)
但是既然自身的所作所為是代表公司.那處理事情的態度上面是否要更加
小心呢?
在來說到"客服".客服全稱是"客戶服務"既然是客戶服務那理論上是不是該
盡到自身的責任呢?是否有盡力去協助客戶解決問題呢?舉凡協助所有產品
相關的問題等等...這都是客服所該做的.
在相對的來看文章:
1.首先日期填錯了
這方面確實是顧客的疏失.但是相對的.既然對到了出場日期和保固日期
保固書上是填2007/02/07據樓主維修的日期來看是過了一年沒有錯
但是對到出廠日期的時候2007/12/07日這點的時候都沒有人注意到嘛?
很明顯的就是填錯日期.既然表明了填錯日期那客服小姐的回答是沒有問題
的.如果華碩沒有辦法及時更新保固日期.那提出顧客該到經銷商更改保固日
期也是沒有錯的.那錯是在誰?錯在口氣...難道客服小姐不能夠婉轉一點嘛?
替客戶服務是不能夠簡簡單單三言兩語就帶過的.會顯的不夠尊重顧客.畢竟
顧客都花時間排隊找上門了.更不該如此...
2.拆鍵盤
也許客服小姐說出的話無心.但是聽到的人會作何感想呢?前面有提到過了
既然代表公司說出的話相對的就要小心.何況客服小姐並不是專業的工程師
並沒有能力可以替客戶處理專業方面的問題.就樓主題出來的對話內容.客服
小姐拆了鍵盤又裝不回去即可明顯的看出該客服小姐並沒有專業的能力.那
又有何權力去拆客戶的鍵盤呢?前面提到的

在來說到"客服".客服全稱是"客戶服務"既然是客戶服務那理論上是不是該
盡到自身的責任呢?是否有盡力去協助客戶解決問題呢?舉凡協助所有產品
相關的問題等等...這都是客服所該做的.

盡力協助.既然這不是她的專業.也還有工程師在.她就不應該這樣處理.況且
還是裝不回去....
也許有些看的人會說.照我這樣講花錢的就是大爺囉?
並不是這麼解釋的.雖然以台灣的環境來看也有人覺得是這樣.
但相對的既然顧客花了錢就該擁有相對的品質.待遇.難道不是這樣子嗎?
除非顧客提出了不合理的要求.因為花了錢不代表有權力享有超出合理服務
外的所有服務.
就以小弟我的觀點來看內容.個人認為很明顯的是客服小姐處理失當.

3.螢幕灰塵
就樓主說的.工程師拿出一條"抹布"?擦您的螢幕導致上面有大量灰塵.並於
後續回文說這是要進無塵室的電腦.
前提是樓主當下沒有向工程師說您的電腦要進無塵室.所以工程師拿了一條
也許不甚乾淨的的布擦拭您的螢幕.導致您產生了這項煩惱.
但我相信工程師也不是有意的.只是因為他不知道您的工作環境是在無塵室
.若您能在擦完之後表明說這是要進無塵室的電腦.我相信他會幫您清理的很乾淨的

以上

S.T

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29樓

2008-02-17 13:21

就算電腦不帶進無塵室裏....光是第一張圖演變到第二張圖....

我看了就受不了了.....重點不在於是否進無塵室裏...而是在於工程師的認知與態度...

deleng

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30樓

2008-02-17 13:51

客服的部份確實有失當.

外部客服,其實應該將整台機台交由工程師來處理,才不致發生這種問題

另外,商品出廠日期與保固日期的問題,應該是以機身為主,保卡為輔;那個日期較晚,則以該日期為主.
(不可能機器出廠前,已有購買一年的這種事情)

所有的自信與驕傲,均來自於崇本務實的基礎.