Chayah wrote:
要怎麼講阿書死的產...(恕刪)
看到各位的留言，看來Lenovo的品質，比Asus好很多啊！
順道問一下，Lenovo的售後服務做的如何呢？
我是從2011年開始使用Lenovo的產品，經過這五年來，分享一下心得。
總計用過的筆電：SL400、x200、x200s、x220i、x230(2)，朋友要使用，請我經手的有x60、x61、x200(1)、x200s(1)、x230(1)、T420s(1)。(以上筆電除了T420s是全新購入以外，其他都是二手購入。)
SL400電池使用一年內故障更換－臺中客服部－即刻更換，不囉嗦
X220i電池使用一年內故障更換－新竹客服部－即刻更換，不囉嗦
朋友的x61面板出現問題，找三重外面廠商報價，2800元換一片全新的面板。這台沒有找原廠處理；原廠價格不是太漂亮。
朋友的x200/160Gb硬碟故障，回原廠的話，依然是用160G的硬碟報價，超過4000元；我直接幫他更換，就一顆當時500Gb/2300元幫他換好。(因為是好友，沒有賺他的錢。)
我孩子的x200s主機板出現問題，那臺前年還在保固內，在天龍國的客服更換，這片換得不是太順利，跑了三趟才處理完成，當然，因為是在保固內，仍然免費。
以我接觸過的Lenovo客服，無論是臺中，或是新竹的，都還不錯；唯獨天龍國的需要加油。
新竹的Lenovo客服，跟A家客服是兩親家，隔壁而已。早期上電梯直接跑右邊，現在上電梯跑左邊。
以保固內換零組件來講，L家比較乾脆；以態度溫暖性來說，A家贏不少。A家新竹以前有茶包，現在沒有了。L家沒有茶包。可能都因為經濟不景氣的關係。
就新竹的兩家客服而言，以年輕男生會比較喜歡哪家？答案應該是A家。最近棠哥不知怎樣想的，居然用美女兵團來面對客戶，使我們這些老屁股去到那裡雖然有一點氣，不過看在美女兵團的氣氛下，也不太好發作。L家責是用男當家。男當家有男當家的好處，就是溝通直接，講啥都懂。
這是我對兩家客服的看法。
Delengkimo wrote:
基本上, 同商品同問題三修是可以要求服務中心換新的.
就我個人瞭解, 華碩其實是很重視客服及維修處理這一塊的公司.
華碩客服是垃圾等級，我的A45VM打完電動風扇一直吹，
回報給華碩，他請我送機回華碩給他們debug，因為他們認為是單機問題，是"個案"。
我在三台A45VM上都測出相同問題了，結果他們連測都不測，一直說是"個案"，
還在電話中強調華碩內部沒測出這個問題，請我送件給他們Debug。
後來我請他們內部RD看一下，才知道是通例，最後才發出BIOS解決這個BUG。
請問是個案會發出BIOS嗎??!!一開始當我很有空，要我把機台送給他們玩，他們自己卻連先測一下都沒有。
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維修處理更爛，換個面板，為了打開A件B件，拆得傷痕纍纍，外面的商家都不會拆成這樣。
我自費換個鍵盤，說是3~6天會好，結果一個月還在他那邊，一問才知道正在調貨，
我請他把我的機台送回皇家，鍵盤到貨後直接在皇家換。
他們這樣就讓USER等一個月，自己說的3~7天根本是假的。
mark11 wrote:
華碩客服是垃圾等級，我的A45VM打完電動風扇一直吹，
回報給華碩，他請我送機回華碩給他們debug，因為他們認為是單機問題，是"個案"。
我在三台A45VM上都測出相同問題了，結果他們連測都不測，一直說是"個案"，
還在電話中強調華碩內部沒測出這個問題，請我送件給他們Debug。
後來我請他們內部RD看一下，才知道是通例，最後才發出BIOS解決這個BUG。
請問是個案會發出BIOS嗎??!!一開始當我很有空，要我把機台送給他們玩，他們自己卻連先測一下都沒有。
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維修處理更爛，換個面板，為了打開A件B件，拆得傷痕纍纍，外面的商家都不會拆成這樣。
我自費換個鍵盤，說是3~6天會好，結果一個月還在他那邊，一問才知道正在調貨，
我請他把我的機台送回皇家，鍵盤到貨後直接在皇家換。
他們這樣就讓USER等一個月，自己說的3~7天根本是假的。
其實現在的電話客服部份, 已經有在改進; 我相信讓你很生氣的部份應該是屬電話客服的部份唄.
至於拆的傷痕纍纍, 如果能証明確實是皇家因素造成, 可要求他們處理.
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解.
昊翔科技有限公司DEL客製化原廠業務戰合作夥伴
我覺得碰到問題，也要好好地跟他們溝通，不要一昧地指責他們，畢竟人家也是領薪水的。也是要遵從公司的做法，在他們可授權的ˊ狀況下，相信他們願意幫你處理到好的狀況~!
我之前UX32LN也是去做硬碟系統重灌，結果修完之後A蓋多出一條刮痕，當場我就跟他們抱怨(因為曾經送修其他產品有過外觀受損的情形，所以當初送修皇家時，就有請收件人員幫我確認我外觀是正常無損的情形)。
因為UX32LN已經停產，連A蓋都沒料，皇家就幫我升級成UX303UB I5版，後來這台螢幕漏光嚴重。
反映之後。跟我說I5版沒貨了。又幫我升級成I7版(是全新的)。我覺得皇家的服務還不錯。或許是我運氣比較好~!
不過說真的，華碩的品質控管真的要改進，我從以前買的華碩NB，手機，平板，不下十來台。每台都送修過。
真的要改進。
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