[X450J反推]支持華碩十幾年，如今信任不再 (第3頁)

KevinYu0504
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21樓

2015-03-10 16:24

Perusha wrote:
快倒閉的話為何還能排名世界第四?
然後提升服務台灣區2年到府收送

看看現在最熱門的VN7
抱怨有問題的人很多嗎?

您多久沒碰產業的東西了?

ASUS一直在倒退是真的
品質差
服務也差

抱歉，確實是有小段時間了，

ACER 服務現在有改善了 ?
那確實是值得鼓勵。

不過對 ACER 印象不好是手機部分，
像是這篇就是個案例 :
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=564&t=3772703

且大約半年前去光華買筆電時，ACER 展示真的不常見，
店家推銷的也很少

lessismore614

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22樓

2015-03-10 22:33

其實「好好」跟皇家講，不滿都是可以找到解決之道的...只是溝通要有技巧...

t43564

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樓主

2015-03-10 23:29

lessismore614 wrote:
其實「好好」跟皇家講...(恕刪)

懇請大大分享溝通經驗與傳授技巧，

我都是以非常peace的方式
與客服一項一項反應實際遇到的衍生問題，
但感覺客服就是
「道歉」-->「會協助反應給總公司」-->「道歉」-->......
不斷SOP循環，
我想他們的權限也不能做什麼吧...
但一直以官方說法來回應層出不窮的維修後衍生問題，
作為一個長年支持者，
心理真的非常不愉快...
(一種敷衍搪塞的fu)

麻煩您了！感激不盡

Perusha

Perusha
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24樓

2015-03-12 0:06

最下下之策就是在上一次蘋果
反正ASUS已經是消費糾紛的常客
不缺這一次

yabesoube

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25樓

2015-03-12 1:26

一直以來asus都不曾在我的購物清單中

最近需要買筆電, 在macbook pro跟acer中猶豫

然後發現了asus UX305 與MBA相同規格卻便宜一萬

的確是狙擊到我的心啦, 本來等白色一出就要馬上入手

今天看到有人買MBP 13" 2014mid 殺到33K

又看到這篇文章

真是又讓人猶豫了囧~.............

gimichang

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26樓

2015-03-12 10:31

yabesoube wrote:
一直以來asus都...(恕刪)

Asus 喜歡講CP質，而不看重品質

消費者只看規格，不管服務

很容易出問題

t43564

t43564
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樓主

2015-03-12 11:23

yabesoube wrote:
一直以來asus都不...(恕刪)

昨天要更換的料件到了，
將筆電再次送至師大皇家俱樂部，
表定工作日3天後取件，
本次整修項目為「不靈敏的觸控板」及「中央鋁合金凸起的鍵盤」。

以現在我的筆電處理過程與您分享。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

就事論事，
第一線與我接觸的臨櫃客服，
態度非常nice，沒話說，
無論是電話聯繫或備用機租借，
感覺是很貼心的，
如果要我執行現場的客服評價，
我會給他的服務按下「非常滿意」。
(不過他沒有主動要求我按評價...呵呵)

保固過程中的送修配套，
看來也是挺完善的，
便利商店送修、快遞寄送到府、
APP直接查詢維修進度等，
如果電腦使用了許久後有些問題，
保固內享受這些維修服務，
我想會是令人感到滿意的。

臨櫃人員與維修制度很OK，
但問題就在於最重要的「質」的問題。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

[新買筆電出問題-->原廠品管]
我兩次送修，
在場都親眼看到各一次，
有其他客戶拿著電腦說：
「這才新買沒多久，就出問題...」

[維修後衍生新問題-->維修品質]
我想每個人多少都對筆電有些依賴性，
不管是讀書或是工作，
維修期間無法使用自己習慣的機子，
其實都會增加有形無形的損失，
工作進度、金錢亦如是。
當你等候多時拿到修好的筆電，
卻又跑出其他新的問題，
那種維修期限的不確定感，
會慢慢磨掉你對一個品牌長期的信任與好感。

[ASUS疏失，無形損失由客戶自行承擔]
對我來說，
倘若電腦使用了幾個月，
自己又愛操它，
之後的維修當然自己要多配合，
等候也是應該的。

今天不平衡的地方在於：
1.全新筆電硬體有問題 (原廠疏失)
2.全新筆電維修後產生新問題 (維修疏失)
這些非人為因素的故障維修，
ASUS臨櫃客服向我表示，
他們只能照維修天數申請延長保固，
算下來如果這次真的修好了，
大不了延長不到10天。

講真的，
延長保固對這次事件的我來說，
其實沒什麼感覺，
但如果ASUS這種大廠
能夠阿莎力給個「延長一個月」大整數，
最起碼會讓我覺得氣度夠大、誠意十足。
(再強調一次因為是全新筆電，
如果是用一陣子也沒權利申請延長了)
我們也都知道
不可能每次出廠都是100%良率，
每次維修都要100%修好也是一種奢求，
有的時候，
其實客戶的信任，
就只是來自於一個簡單、負責、甚至貼心的態度。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

最後補上一句冷氣維修員跟我講的話，
很有道理，我也非常認同。
(之前冷氣也是一直壞一直修不好...呵呵)

「東西修好最重要，不要想那些有的沒的」

但願三天後一切恢復正常上軌道，
也衷心希望多年相處的ASUS越來越好。

gimichang

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28樓

2015-03-12 12:03

t43564 wrote:
昨天要更換的料件到...(恕刪)

若沒記錯ASUS保固是以月份計算

如你今天買會算到明年三月底

找店長聊聊天....

tpeno13344

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29樓

2015-03-16 12:46

可是設計還是華碩自己設計的阿代工廠只是組裝...
內部結構與工藝沒設計好才是主要原因吧

Poshung

Poshung
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30樓

2015-03-16 18:02

說真的，當時我要買輕薄筆電的時候，就選了UX32LN，沒三個禮拜之後給我發生鍵盤無反應狀況(開不了機，我以為電池壞了)，送修後跟我說是要幫我換電池，後來變成主機板壞掉，要我等5天，5天後又無消無息，打電話去問，說什麼要待料，叫我再等等(已經有點火氣了)，再過幾天，又打去問跟我說缺料要等喔(徹底爆發)!! 去找台中NOVA買這台的經銷商，直接打進去問才知道從台中送到高雄去修理，(經銷商直接跟工程師講顧客已經很火了，在不給個交待等等就殺上去跟他們"好好"講了)，結果"隔天"就從高雄回來台中要我去拿....打開後維修單的意思是鍵盤接觸不良，重新接上黏好就好了.....我等10幾天是等火大的就是了原本說換電池，後來說主機板壞掉，最後是鍵盤接觸不良.........雖然我現在還在用，可是放一段時間待機就會藍畫面，我卻根本不想拿去修........現在幫公司老闆要找輕薄筆電，整個不考慮華碩了