華碩的皇家俱樂部的服務專業真的是!!!!!! (第3頁)

ocono · 2007-07-11T12:09:41+08:00

我在過年前買了台ASUS A8Js!!是xp版的那也可以免費升級到vista!!那我也到微軟申請了VISTA光碟!!!但一直都不敢從xp變到vista~~因為你也知道~~新的作業系統一開始會滿多東西會不支援!!!直到上禮拜~~~我終於鼓起勇氣~~要升級了!!!把手邊的vista光碟放進我心愛的光碟機中!!照著操作手測一步一步的做!!!還是沒升級成功!!因為要移除一些驅動程式!!但始終還是找不到!!所以昇級的畫面就一直DOWN在要規化硬碟的畫面那!!因為自己不會用!!所以當然要找華碩阿!!!必境這是它們出的東西!!有這個責任來幫消費者解決問題吧!當然我也事先打到華碩的客服去尋問是否有幫不會昇級的消費者做昇級的服務!!那客服小姐也很仔細的跟我說:先生我們有幫你做這樣的服務,且是免費的那我就送到新竹的皇家俱樂部!!結果拿到那之後!!一位服務的先生就來幫我服務!服務:先生請問妳有什麼問題?我:我的nb要做昇級到vista!但我不會!希望你幫我作生級服務:妳要昇級到vista的business嗎?我以為我要的升級光碟是business,結果我就說:是的後來服務的先生就拿出單子來寫:上面就寫升級vista business nt:2500我就發現我要升級的那個版本應該不是!!!我就拿出我的升級光碟看了一下!!結果不是!!我就跟服務人員講!!我不是要升級business版本我要升級的是preumem版的服務人員就幫我修正!!服務:先生!這項服務我們要收費喔!!我一聽到傻了眼!!我:我不會升級請你們幫我升級!!這樣要錢喔!服務的人也不會看一下我的nb!!因為我NB上還貼著XP->VISTA的貼紙!連這樣的動作都不會看!!後來我就跟它講!!我在來之前有打過妳們客服問過了!!客服說不用錢!!結果服務人員就跑進去問工程師!!過了幾分鐘後跑了出來!!回答我的答案還是要錢!!我當場火了起了!!!阿不然現在是怎樣!!我就拿出操作手測!!把我看不懂的地方!!問他!!!結果回答出的答案是錯的!!!搞什麼!!!連妳們都看不懂的!!我也看不懂!!要妳們幫我升級還要錢!!!就升級光碟丟給我!!就算交差了嗎!!消費者不會用請你們升級還要錢!!這就是華碩的服務的水準跟品質嗎?後來我就說那現在是客服講的準還是你們{皇家}俱樂部講的準結果服務的又跑進去問!!後來給的答案是服務:先生!!不好意思!!既然客服給妳答覆是不用錢那我門這次就不收費服務:但妳這項動做叫重灌!!照公司規定是要收費的!!我就跟服務人員說:這怎麼會叫重灌!!這叫升級吧!!妳們nb那時候在賣的時候是不是講說可以重xp升級至vista!服務:沒錯阿我:那就對了阿!!!這怎麼會叫重灌!!況且我也不是很舊的nb又自己去買vista光碟來請你幫我灌是妳們送給我的光碟!!而我消費者者不會用!!請妳幫我用~~~這樣還要跟消費者者收錢~~有沒有搞錯 !!且我也不是電腦中毒請你幫我重灌(如果因為這樣項我收錢我還覺得是對的!!畢竟是自己弄到中毒的)服務:基本上我們只對硬體做維修!!軟體比較不關我們的事!!那我就很懷疑的講!!!那我現在是買那家公司的nb!!!最後服務人員還是幫我收下!!!!幫我升級到vista!!!只是對於{皇家}俱樂部服務人員的專業及服務真的是不敢認同!!!

uts1026

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21樓

2007-07-11 17:28

客服既然說不用錢了,那就是不用錢
大不了要求調CALL然後客訴,要求賠償
這樣是OK的

ichhuang

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22樓

2007-07-11 17:41

既然都說不用錢了,就應該是免費的吧
而且附光碟給人,假如升級失敗
找原廠商有何不對
不然華碩就不要附光碟了吧
況且這跟汽車的理論感覺不太一樣

walterdiablo

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23樓

2007-07-11 18:06

其實發生這種問題時需要先知道對方的姓名(基本上會有名牌或是挑明的直接問他)，不需要當場跟他吵鬧，然後直接叫主管出來處理，因為有先電話詢問過客服人員，確認後才到現場。每個人時間都很寶貴，不然大家都到現場去就好啦!!華碩人員如果被客訴是會被罰錢的喔!!!(記得用發MAIL的方式到總公司這樣才會留下證據)

suchiahui

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24樓

2007-07-11 18:09

說到這個我實在不吐不快~
最近皇家在舉辦健診~
告訴了我同事拿他的U5F(今年4月才買的)
因為他跟我一樣是灌XP與VISTA雙系統
那"台南皇家"的櫃檯小姐竟然跟他說"不能這樣灌喔，XP與VISTA會不合"
見鬼了，他都灌好了也用的好好的
那也就算了，還說他灌的"XP是桌上型用的"不是筆電用的
瞎咪~~我的天啊~~~~
害我同事一直說這些空有臉蛋的櫃檯小姐是來騙宅男的

最後只好叫他們工程師出來~~

重點是他們最後沒有拿到清潔組~~
真失望~
ASUS~~請提昇一下貴皇家的專業水準好嗎?

fantasyxx

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25樓

2007-07-11 18:30

這是微軟才該負責的事情吧?
XP升級VISTA並不是廠商自己想搞的活動......

有點像是被微軟綁架了，

否則一般賣出來的機器，
裡面附什麼作業系統就是什麼作業系統，
不可能會有什麼升級服務......

adigolee

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26樓

2007-07-11 18:32

水星大大的說法應該才是正確的
這個問題本來就是因為Vista 延後推出而產生的
而且升級的動作也本來就應該是由華碩負責
因為你買這台電腦時所附的錢
本來就內含了Vista的權利金
所以正確的說法應該是
硬體廠商本來就是要搭Vista賣
但是微軟出貨不及
所以微軟跟硬體廠商所達成的協議是先搭XP賣
Vista出了再由各硬體商作升級服務

免費的部分....不是升級Vista
而是讓你免費用XP阿
Vista的錢你早就付了...

水星 wrote:
當初 Vista 延...(恕刪)

HPU

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27樓

2007-07-11 18:57

suchiahui wrote:
說到這個我實在不吐不...(恕刪)

皇家的小姐應該沒講錯...
一般人如果要自行架構XP/VISTA雙系統並存，先不討論合法性的問題
難度就比W2K/XP雙系統來得高
皇家也沒有要幫你服務的必要
你既然覺得皇家不夠專業，就自己動手安裝不就行了?
這樣既可以驗證皇家櫃台的小姐在騙你
又可以彰顯你的專業...一舉兩得啊...

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28樓

2007-07-11 19:02

adigolee wrote:
因為你買這台電腦時所附的錢
本來就內含了Vista的權利金
所以正確的說法應該是
硬體廠商本來就是要搭Vista賣
但是微軟出貨不及
所以微軟跟硬體廠商所達成的協議是先搭XP賣
Vista出了再由各硬體商作升級服務
免費的部分....不是升級Vista
而是讓你免費用XP阿
Vista的錢你早就付了...
...(恕刪)

想請教adigolee的說法來源為何呢?
詢問身旁微軟的FAE並沒有什麼先預付Vista權利金這種事耶...

周大川0334

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29樓

2007-07-11 19:13

HPU wrote:
想請教adigole...(恕刪)

那沒付vista 的錢又能免費用Vista,那是因為什麼?華碩大放送?!

ufjk0816

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30樓

2007-07-11 19:53

5007382 wrote:
拜託!!提供升級的是...(恕刪)

消費者買的是電腦含軟體,就是買一整套硬體跟服務,硬要把兩者分開,難道要較消費者去找微軟才行?
如果根據這種論述,車子發不動,是要找中油還是電池廠商還有零件廠商才能把問題解決了?