華碩皇家俱樂部的服務真是越來越差一點都不像品牌反而提供的服務品質跟小賣店一樣爛 (第3頁)

草上之風
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21樓

2012-05-06 19:00

我比較好奇的是樓主說過自己也從事過相關行業，那今天腳色立場互換，你會怎麼做，當然要是我我也會很不爽，但是規定就是規定，總不能一個月也換兩個月也換...一直無限上綱吧。如果所有的品牌只要你買過有問題的，你就要黑他。那很快你就沒有東西可以用了。我的iphone4買來半年耳機孔接觸不良。說防潮貼紙變粉色了，沒有保固，換新機NT.8000，那我就要黑蘋果嗎?我還不是認了，自己去外面修NT.800。可是我很肯定地和你說，iphone5出來我還是會買他。因為他真的很好用。

gainst.tw

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22樓

2012-05-06 19:07

1.目前我知道，好像沒有哪個"品牌"產品是一個月內故障，公司"服務政策"是更換新(因為service cost會拉很高，除非該產品售價比業界同產品高很多)。
2.不管消費者產品出了什麼問題，只要你有閒時間想要搞大，通常原廠都會妥協，要換新機、要升級、要退款都是可以的，因為我都遇過<針對大廠的電子產品>。
3.我認為華碩並沒有錯(以產品定價跟服務政策來說)，paladin829也沒有錯(你想凹絕對可以凹到換機)，皇家服務人員也沒有錯(他肯定心想遇到奧客了，誰敢承諾換機阿)。
4.我所知道的是，同類且規格差不多的商品，以不同品牌而言，賣越貴的服務會越好。

以上是我所知道的，給大家參考

crazy yu

crazy yu
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23樓

2012-05-06 19:16

paladin829 wrote:
華碩-A53SD 購...(恕刪)

幫您的朋友～遮一下序號吧！

dennis10

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24樓

2012-05-06 19:37

paladin829 wrote:
華碩-A53SD 購...(恕刪)

站在消費者的立場買到壞的東西
店家要處理這才是負責

站在店家的立場賣到不好的東西
我想也只能抱歉盡快維修處理完畢
換給客人

目前從您的個案都沒有人在處理上有問題

唯一要討論的是是您心態的問題
這部分就見仁見智了

你可以抱怨可以申訴可以翻桌子'摔椅子都是您的選擇和權力

但對事情有沒有幫助這就要您自己決定了

不喜歡華碩的規定可以買其他牌子
不喜歡台灣的消費生態可以去美國等等
您看板上對您的作法是否認同就可以看出大家的看法了...

角角哥

角角哥
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25樓

2012-05-06 19:58

保固的定義本來就是期限內幫你恢復成原先可使用的狀況，樓主要不要先想想你對於保固的定義擴大解讀了。

如果怎麼修也修不好再上來哭哭吧

難吃蝸牛

難吃蝸牛
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26樓

2012-05-06 20:15

重點就是
買了一個月筆電主機板掛點
跟維修人員坳要整台換成新品

樓主會不會意識太過良好
想太多了點阿 ?

哪一家賣筆電賣出一個月後掛了還能換全新的??

skid666

skid666
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27樓

2012-05-06 20:26

樓主都說了是奇檬子的問題

大家都是人,今天你好聲好氣的講一下客服也許還有別的方法可以處理

今天你跟他硬,當然他不能跟客人衝突,但就硬起來照SOP處理,你不爽他也不爽

在下之前當過電腦零件店家的客服要處理退換貨,公司有一條規定要退貨超過一定時間要扣手續費

今天客人來好聲好氣得說東西不合用買錯了或不適合,看狀況我們大多是不扣的

但如果客人一進來就嫌東嫌西說產品有瑕疵(經測試正常只是客人不會用),這種大多手續費就是扣定的

今日留一線,他日好相見

有點離題了