高單價的東西.維修中心有義務去幫客戶開機測試.但額外的功能測試就能給客戶做了.
不過就使用上來說.也不建議客戶自己使用非原廠的產品.特別是電源部份.
這種東西沒事就沒事.出事你就知道.
客戶態度問題.又是一個問題.沒事問候人家家人的.很沒品.
本來能圓滿的事都會因這樣而破壞掉.
hamzon wrote:
所以這個事故頂多就像好幾位樓上講的
取件時沒有當場開機給你看
但是完修當場開機測試，也是使用者應該有的觀念吧!
說老實話 這個應該是維修者應該要作的觀念
而不是修完就丟給消費者
這樣給人的感覺就是只有隨便修一修 真的有修好嗎???
如果真的有修好 幹嘛怕開給消費者看???
如果皇家先用自己的變壓器開機給他看沒問題
然後他用自己的副廠變壓器開機燒掉
這樣皇家才能免責
就是因為皇家沒做這個動作
所以要全怪在副廠變壓器是不可能的
加上維修是服務業 在合理的範圍內以客為尊
沒辦法排除自身有問題 還把責任全推出去 當然是讓人不滿
還有 上面的例子是很不好的
因為當事人吃了那麼多次一樣的外食都沒有拉肚子
到你這邊吃一樣的外食卻拉肚子
當然是要怪你們餐館提供的菜餚有問題
而不是去怪外食
beldandy wrote:
說老實話 這個應該是維修者應該要作的觀念
而不是修完就丟給消費者
這樣給人的感覺就是只有隨便修一修 真的有修好嗎???
如果真的有修好 幹嘛怕開給消費者看???
用第一人稱想好了
假設今天自己修的機器沒修好
就跟客人說OK了叫客人來取件，誰會這樣做?
消費者的檢查只是再確定
當然維修者也要主動告知修了什麼
如果皇家先用自己的變壓器開機給他看沒問題
然後他用自己的副廠變壓器開機燒掉
這樣皇家才能免責
就是因為皇家沒做這個動作
所以要全怪在副廠變壓器是不可能的
加上維修是服務業 在合理的範圍內以客為尊
沒辦法排除自身有問題 還把責任全推出去 當然是讓人不滿
這件就是皇家沒做這個動作才發生
但用副廠變壓器是事實
我覺得最好的方法就是各負一半責任
還有 上面的例子是很不好的
因為當事人吃了那麼多次一樣的外食都沒有拉肚子
到你這邊吃一樣的外食卻拉肚子
當然是要怪你們餐館提供的菜餚有問題
而不是去怪外食
大大有點搞不清楚
今天你買了蚵仔煎去貴族世家吃
吃完蚵仔煎就拉肚子
你要怪貴族的菜有問題?
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