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(以下是親人親口轉述)
對啊， 我算是很輕度使用的人， 連隨身碟都沒使用過， 連存一點資料都沒有， 一直當機中， 我怎麼敢自行去更改設定或其他的， 因為誰知道何時又要重來一次.
加上華碩巳經有在保證書上註明: 因安裝非原廠隨機的軟體及設定所人造成的問題與故是沒有保固的...(這種基本概念我是有的)
我很強調， 我就是要很"簡易" ， 只要能上網就可以了， 對於下載軟體我是一點興趣也沒有.
這次， 因為我等不到華碩的回應， 他們只給我一封e-mail: (如下)
親愛的華碩用戶您好:
感謝您對華碩產品的惠顧，我是Miyako，今天將由我為您服務。
非常感謝您的"再次"來信，
對於給您帶來的諸多不便，還敬請您原諒。
關於您的問題，我已經"再次"pass給我們的相關部門，我們會為您竭誠服務的。
還請您多多包涵。
非常感謝您。
又是這種官方的回應， 我氣不過， 直接打電話給華碩的服務電話， 本來他們是沒很大反應的， 只希望我再給他們一次機會可以我服務(那我的問題怎麼解決)， 又是請我拿去給他們測試看看有什麼問題， 可以再為我更換主機板及記憶體。我說， 巳經換過二次還不夠嗎? 如果不是主機板及記憶體壞掉， 那請告訴我是什麼壞掉。 她說; 那就是系統壞掉....
我說， 我不懂巳經還原後使用的電腦什麼叫系統壞掉， 請你們一個可以解決的主管來， 我問他一下: 是什麼"東西"壞掉， 如果不願意， 我會請他們的主管在記者會上說明.
結果....她就請工程師來接了.
工程師就開始問我使用上的問題....我告訴他， 使用中間都沒當機， 關機也可以正常關機， 每次都在隔天要開機時才當機.
那他又要開始一系列他們標準的客戶詢問. 我告訴他， 我可以反問你嗎?..... 我將他們之前工程師問我的問題直接反問他...(他聽到一半就說不用問了.) 我說， 你們上次問了一大堆， 我二次都背起來了， 我現在才說不到三分鐘， 你就不聽了， 我是消費者， 你是員工， 我知道你也只能以華碩標準程序來作而巳， 麻煩請可以決定的主管出來， 不然我今天七點直接衝到華碩皇家俱樂部開記者會， 因為那時你們的客人最多， 我會挑高雄建國的這家， 因為就在電腦街上， 可能人多可以比較公正.
後來我在四點半就接到華碩打話來了(這次可真快)， 他們說因為我電腦只有送修過一次， 上次是換主機板沒錯， 也重新灌軟體， 所以他們會請快遞來收件回去檢測.........這次我真的火了，
什麼叫因為只送修一次， 因為他們的記錄裡只有一次. 那二次的主機板有一次是我自己換的了哦， 我明白告訴他我很後悔當時沒先將送修單一一影印下來， (因為取件後他們就會收走了啊).
我無法接受這個說法， 我告訴他們那我送修都自己編的囉.請他先打電話到高雄建國路的維修站查清楚， 但是這次我不會再讓他們收件回去亂搞了， 我直接不修了， 送給記者們免費使用.
他還問我， 那我想要怎樣， 我說: 我只要機器不再當機即可， 想好你們的解方法， 儘快給我答案， 但是不要再給我: 我會竭誠為您服務這種回答. (我根本不要這種回答， 然後讓我自己再像上次一樣等到自己跑俱樂部修理).
我請他去調通聯記錄(因為他們的服務不是都說有錄音嗎? 打去的時侯就有先告知客戶的啊)
過了約31分鐘， 高雄的皇家俱樂部打來了， 說要直接換一台機器給我了， 但是因為要跟他們總公司申請， 所以要下星期才可以到貨， 到時我再直接去公司跟他們換貨....
終於......他們要換機器了， 這台是真的有問題的機器， 因為先前是與台哥大出清存貨的， 現在這台早巳不生產了， 他們沒原來相同的機器給我， 現在要升級有鏡頭的換給我...我告訴他們， 我不需要升級， 升不升級都不需要， 只要可以用， 不要再當機就可以了.
現在， 就等新的小e拿到了， 這件事情才算落幕.
人生很多事要作， 不想再為這種事煩. 華碩才需要為這種事煩吧， 因為華碩要賺消費者的錢， 加上要開股東會的季節到了，我算運氣好嗎? 因為趕在股東會旺季差點就要幫他們先開記者會了.
不過， 謝謝你， 給我一些意見， 在與華碩人員溝通上及力爭上使用到了.^_^
胡賊．帳簿2.0 http://blog.jigong.org
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