rightpppccc wrote:
大概過了快一個禮拜，pchome聯絡我說代理商（後來問到是精技電腦）表示因為電腦有維修紀錄所以不能退貨，因為覺得也是花了不少錢買一台好電腦，結果用不到一個禮拜就出了兩次問題，基本上可以說是瑕疵品了，表示不能退貨的話，好歹也幫我換貨，或是做一些補償（延長保固或折扣之類的），pchome那邊就說會幫忙在次
microsoft store掛了？？
是我的話，一開始就把它移掉
guanlee10 wrote:
我怎麼覺得PCHOME的處理方式才是問題？
現在你是因為去維修又想找PCHOME才會發生這種狀況吧
就是又覺得是小問題去維修了，又想退貨，結果PCHOME不接受不是嗎？
應該說是整個電商的權責結構問題。
實際上這種事，在MOMO、Yahoo也一樣是會發生，因為實際在賣的，是後面的代理商，真正決定可否退換貨的，也是這些廠商，電商只不過是與這些廠商簽下來深度合作的契約而已。
當然，對消費者而言，買的是電商的貨，而不是背後廠商的，所以…上述是個問題，只不過無解而已。（畢竟電商採用這種作法，就是為了降低成本、分散風險，所以各位才有相對便宜許多的商品可買啊。）
我上面指的不是這部分啊，上面講的是消費者對於退換貨的認知，會認為這該是電商能自己決定的（所以才有那句”覺得PCHOME處理方式才是問題”），但實際上電商只是個統合單位，真正有決定權的，背後的各個代理商
rightpppccc
樓主
這次的經驗也真的讓我很有感，就是一個廠商包一個廠商，照標準流程慢慢走。而員工們也都只是混口飯吃而已，坦白說也沒錯。就是從消費者角度來看，好像沒有人要幫忙解決問題。（除了皇家俱樂部那邊）
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