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ROG Flow Z13睡眠睡死(死機)問題

dragoonyuki 您好

還請您協助至MyASUS進行軟體更新、系統診斷確認及Windows update、驅動程式、BIOS更新,若情況仍無改善,還請您提供以下詳細資訊給小編,小編會再協助您確認喔~謝謝您。
1)產品序號
2)Windows版本/組建(設定→系統→關於)
3)BIOS版本
4)機台發生頻率?
5)需要放置多久才會發生?
6)機台已有安裝過那些程式?
7)是不是超過60分鐘才有這樣的情形?還是睡了就會?
8)確定AC mode是否就沒這樣的問題?

ASUS客服小編
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ASUS網路客服 wrote:
dragoonyuki(恕刪)


我的情況是:
1.非插AC模式下, 用電池一陣子之後供電會睡死. 而必須按電源鍵開機才行, 否則會自動關機.
2.進入睡眠後一陣子,再醒來之後彩色鍵盤及背後的背窗燈效都會消失丕亮,
必須進入AURA 設定,啟閉(ON/OFF)一次才能再看到效果.否則就是要重開機才行恢復正常.

ASUS網路客服

您好,小編已私訊您囉~還請您查收,謝謝您。

2022-04-12 10:38
ROG Flow X13每次更新到最新後,就常發生睡眠睡死(死機)問題,只能強制重開。
買了半年左右更新時候好像在抽獎一樣zzz。
ASUS網路客服

您好,小編已私訊您囉~還請您查收,謝謝您。

2022-04-12 10:41
我的是 ROG FLOW GZ301ZC.非睡眠模式
插AC的狀態。幾乎每天。死當動也不動。只能用電源鍵重開。昨天照技術諮詢說的。更新intel 與 nvdia驅動。今天早上依然死當
fredli0630 您好

還請您協助至MyASUS進行系統診斷,若沒有問題再執行軟體更新,建議也Windows update及BIOS更新,若情況仍無改善,小編建議您將機台送至服務中心請工程師予以檢測喔~謝謝您。

[MyASUS for Windows] MyASUS 簡介:
https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1038301/

*服務中心可查詢以下網址:
https://www.asus.com/tw/support/Service-Center/Taiwan

**溫馨提醒您,因COVID-19疫情二級警戒,為確保服務環境安全無虞,於疫情期間,進行下列調整,造成不便之處,還請見諒。
1.全台皇家統一於每週日公休,進行全面淨空加強消毒
2.全台皇家服務時間:
週一~週五11:00-20:00、週六10:00-18:00、週日公休

ASUS客服小編


fredli0630 wrote:
我的是 ROG FLOW...(恕刪)
買電腦,買延保找小編,有優惠唷!
一般使用者,除非自己明確知道更新了什麼,沒重大需求別更新BIOS,或儘量等版本過一陣子了再更新。
https://docs.microsoft.com/zh-tw/windows-hardware/drivers/kernel/system-sleeping-states
https://docs.microsoft.com/zh-tw/windows/win32/power/system-power-states

部分人遇到的狀況則是修改電源計劃可解決。

題外話~我許願一下,Z13真心很棒,相比X13更有攜帶性(磁吸鍵盤),唯獨記憶體也出個32GB、64GB機種,不然外接獨顯做工作機,16GB真心不行。
ASUS網路客服 wrote:
fredli0630...(恕刪)

剛又死機一次。如果可以退貨我想退掉。因為疫情才買筆電給小孩上課。但造成更大的困擾。因為無預期的死機。大人都必須陪小孩[小一]。在it產業20年,想不到這世代。還會買到這麼不穩定的產品。貴公司如果願意8折買回。我願意認賠
ASUS網路客服

您好,因需實際看到機台才能了解機台狀況,還請您協助將機台送至服務中心請工程師予以檢測,待您送修後,還請您協助提供小編維修單號,小編後續會持續跟進處理,謝謝您。

2022-06-07 9:51
fredli0630

單號已私

2022-06-09 20:14
Hsieh 玩焉 wrote:
Hi,你的睡死是那種 還看得到滑鼠在動,可是螢幕一片的那種嗎
因為我的ROG Zephyrus S17也有這種症狀,只能讓它永遠不要睡眠


GX502升到win11也是這個情況,直接關睡眠或是設定成5小時才睡,目前操作上就比較順暢。
fredli0630 wrote:
剛又死機一次。如果可...(恕刪)


星期一子龍就已經出任務。因為太容易死當。還錄影片示範看yt就會死當提供給客服中心。遺憾工程師說他測不出來。也提供建議每次透過wifi複製檔案就會死當的經驗給工程師。無奈工程師回報不能用此方式測試。看來最終又是會收到一台刷回出廠狀態的z13
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