tdi wrote:
華碩品質 堅若磐...(恕刪)
用MSI微星?
不會認真的吧?
不見真向不見天 wrote:
我是覺得很多原本用ASUS的轉去別的品牌
都還是挺認真的阿
正如有些其他品牌的人也會轉來華碩.
品牌就是這些, 互相轉來轉去是很正常的情況.
用的好的, 會互相推; 用不好的, 就算反推.
不過, 無論如何 : 遇上問題時總是希望客服端能盡力的協助客服務解決問題, 降低客戶的不滿情緒.
這才是最重要的.
這也就是為什麼華碩會有提供各式各樣的服務, 並且在台灣仍然能成為第一大品牌的一個主因.
EX :
1. 備用機制度
2. 全台免費快遞到府收送
3. 甲地送修乙地取件及免下車取件服務
4. 線上查詢最近的服務中心.
5. 線上 Online Chat 或 APP 協助支援
這一切, 都是為了能夠降低客戶的不滿, 讓客戶能感受到用心.
TOYOTA 有一個廣告 : 總是為您設想.
東西再好, 難免也會遇上問題; 遇上問題, 也要能最有效的協助解決.
這才是出自對消費者的用心.
不是嗎 ?
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解.
康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
Delengkimo wrote:
正如有些其他品牌的...(恕刪)
D大講的真的是太好了
華碩那麼的棒
樓主肯定是遇到鬼了
ASUS筆電在台灣超過50%的市佔
做的應該是沒有太差是可以確定的
但是個案的發生率並不低且客戶的滿意度都很低這應該是事實
D大能如此用心的去維護 佩服到不知道要怎麼講了
先幫你把圖片備份一下吧
希望日後ASUS的服務真的能做到D大你講的
不只是表面上的部份
mark11 wrote:
華碩的維修人員是垃圾等級，
我送件修面板，他們說要3~5個工作天，
一般來說如果超過時間通知客戶是正常的工作，
我等了10天還沒消沒息，我打電話去問，
結果目前待料中，什麼時候到料也不知道，
於是我請他先送回給我，料到後再修。
最後是二個半月後料才到，如果我沒打電話，維修人員會放著二個半月讓我沒機器可用。
但是很鳥的是拆AB件時，拆得七零八落的，
左邊卡榫全斷了，還有一大堆強挖的痕跡。
送回來時是面板正常，但拆得亂七八糟的機台。
方便的話, 提供維修單號; 我能協助您找出人員負責.
另外, 以後您可以直接先申請備用機, 等完修後再換回來.
這可以降低你工作所延滯的問題; 所以, 以後不會有二個半月沒有機器可用這個問題.
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解.
康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
Delengkimo wrote:
不. 公司規模越大, 一定加減會遇上看不到的部份.
而樓主有可能因為不知道備用機及其它的支援而更加造成心生不滿.
所以, 幫忙回報一下也只是小問題.
事實上, 這 CASE 寫出來後沒多久, 我也就幫忙回報了, 順便追蹤.
站在消費者角度來看，如果D大您是華碩人員，我覺得華碩還有救，盡管大多數華碩人擺爛，還是有用心解決事的人。
但如果不是..我想華碩已經放棄客服了。
1.我不是華碩的人，我只是消費者，我怎知我有什權益呢?
警察抓到犯人都還會宣讀犯人權益，結果第一線客服人員，抱著多一事不如省一事心態，提都不提。
2.這類事在01已不是首發，高層似乎仍不重視，都要由協力廠商或他人告知，才能有所改進。
這樣是否消費者，都要求未來別出錯，不然出錯了還要有善心的路人甲己丙丁等來幫忙，才能妥善處理本來就要解決的問題呢?
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