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華碩維修差,客服.工程師不同調 (文長圖多)

雖然我看不懂到底是什麼情況,但是路過建議,下次請把圖縮小點,比較容易閱讀
我大概懂樓主意思

就是每次送修流程大概都要七天, 可能更久, 修回來可能又有問題又要送修,

打電話或是透過線上詢問問題或是進度, 一問三不知, 會請工程師回電給你.

沒意外都是隔天或是下禮拜上班時間工程師回電,

這可能要實際遇到才能知道為什麼會不耐煩 呵呵

工作筆電這樣弄實在很頭痛 修了三個禮拜...

我最後直接買一台當備機用讓它慢慢修...
sethnet wrote:
我最後直接買一台當備機用讓它慢慢修...


原廠有提供免費的代用機制度, 怎麼不考慮使用呢 ?

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
工作上用的軟體 還有環境設定 公司資料等等

所以感覺還是在自己乾淨的電腦上做比較好

因不知道代用機制是如何 常要帶著跑所以也要輕便一點

也很怕領筆電後就要還 到時候又有問題又要清除 備份 (每次送修都要弄這個..這次送了三次有累到)

而且一直跑皇家也很累

Delengkimo wrote:
原廠有提供免費的代...(恕刪)
沒關係的, 以後您知道有這個機制可以協助您處理就可以了.

原連結 : http://www.asus.com/tw/support/Article/598/

華碩皇家俱樂部 筆記型電腦 / 手機備用機服務

服務目的 :以服務客戶為宗旨,提高客戶送修筆記型電腦 / 手機時之便利性。

服務對象 :華碩筆記型電腦 / 手機之客戶,且仍在免費保固範圍內(序號保內人損或是已過保固期之客戶不在範圍內。)

服務地點的 :全台各華碩皇家俱樂部

借用規範 :

1. 借用人申請備用機時,需填寫領用憑證,並出示身份證明以供核對

2. 借用人借用及歸還備用機時,須由雙方當場查驗外觀及功能,若借用人未予查驗,均視同允收。

3. 備用機僅提供授權之隨機版作業系統以供使用,恕不額外提供其他軟體使用。

4. 借用人借用備用機期間,需為使用產品之用途負全責,如有任何違背社會善良風俗或違法行為,華碩不為其負任何責任。

5. 備用機借用歸還後,為確保客戶資料不致外洩,華碩有權將硬碟內之個人資料刪除 (Recovery or format),借用人於備用機台歸還前應自行將個人資料作備份,如有任何個人資料因備用機台歸還後被刪除者,本人同意放棄對華碩主張任何權利。華碩若因此而與第三人涉訟,所發生之相關費用及損害,本人同意負責賠償(包括但不限合理的律師費)。

6. 華碩同意提供備用機至借用人送修產品完修取件時止。借用人應在取件時完整歸還備用機及所有零配件,並經華碩皇家俱樂部確認無誤後,當場在歸還簽收。

7. 借用人原送修之機台完修後,華碩將立即通知借用人,請於接獲通知後七日內歸還機台。

8. 若有特殊原因需延長借用時間,請借用人告知聯繫之華碩人員,經雙方協商後,可個案延後收回時間,但最長不超過三十日。

9. 借用人同意於其未歸還備用機台前,華碩可留置客戶送修之華碩產品,必要時並為適當之處分。

10.借用人應本平等互惠原則,對備用機善盡保管責任,如有發生損害情事,將以華碩電腦訂定之維修價格付費維修。

11.借用人如遺失、逾期或藉故不歸還備用機時,須依華碩提供之備用機價格進行全額賠償。

12.借用人於申請備用機時,均視同已閱讀並同意遵守本方案各項條款。

華碩電腦保有核定提供與否,修改、更新及解釋本方案條款之權利。

這裡提供各位大大們參考喔.

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
上個月買了一台ASUS Zenbook 13吋, 平時正常使用下, 還沒滿月就故障完全不能開機. 按電源鍵完全不亮.
送到中壢NOVA維修中心,即便本人已告知, 故障前一次關機前, 鍵盤反應有點奇怪, 服務人員也只能聽聽, 趕緊打發客人離開.完全沒能力做簡單的檢測 (例如鍵盤接觸不良, 或電池故障等.),直接開單後送,要等一個星期才會有結果.

本人每天工作的NB需要一個星期檢修, 打到0800詢問有沒有較快的方式,即使自行送至ASUS任何點皆可.
但0800直接接到大陸去,對方只能照本宣科,對你抱怨他當然不痛不癢.

原本支持的台灣品牌-華碩(跳過HP/DELL而選台灣品牌) , 看來是最差的維修服務, 不管問題大小, 一定是一個星期.
Cost Down,Cost Down,Cost Down,Cost Down,Cost Down,Cost Down,Cost Down,Cost Down,Cost Down .
這就是PC 慘業的宿命.

華碩品質, 還是堅若磐石嗎 ???

a9710822 wrote:
小弟只是一個希望華碩...(恕刪)


照樓主邏輯來看,工程師每件case都要打電話報告進度的話,我可以保證工程師都不用工作了,不要傻傻以為每個工程師的loading一天只有一兩台,十台二十台都有可能,設身處地想一下吧!
在下幫小女購入Zenbook UX303LB 三週~不通電,完全無法開機 !
建議您請服務中心的人員幫您檢查並處理.

如果後送需要超過三天的時間, 使用代用機制度請他們借你一台電腦完成您的工作.

待完修後, 再換回來即可.

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
我上次送修筆電才知道華碩用的維修人員程度真的很低, 有些甚至是南部沒聽過的野雞學校工讀生, 連bios都不會進, usd開機也不會, 拆ssd也不知道要先關電, 我還線上一對一教學, 最後把我的SSD win7搞到無法開機(一直藍頻),最後 要求我同意他直接殺掉win7重灌, 我只告訴他, 你就換一塊新的主機板給我, 其它都不要動, 寄回來我自己處理, 他照做後我收到無法開機的電腦15分鐘搞定收工, 不過他換給我的板子還是有點問題, 按電源鍵開機偶爾會死當, f2的led亮起來的話開機就不會成功.我趕著用電腦也只能湊合著用先.
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