mike999 wrote:
華碩客服中心:接電話...(恕刪)
會嗎?
我打過好幾次了,我覺得溝通還滿正常的壓!
不過用詞的確有不同,不過也不會到聽不懂的地步.
我幾天前才反應一個問題，說完問題之後，說會交給工程部反應，之後也沒人再打電話來。兩天後，一通自動回應的電話撥回來，自動語音詢問，幾天前詢問的問題解決了嗎？沒有請按1、已解決請按2之類的。我覺得華碩現在這樣的流程有點差就是了。
且中國的人力才足夠應付龐大的客服需求
但理應有一批專門負責從台灣打去的客戶,用字遣詞甚至口音都應像台灣人
當然如果本來就事中國品牌中國企業,要不要有專責服務台灣人的客服就看他們的誠意了
這種情況在美國企業早就存在,許多電話客服總部都直接設在印度,但都要求口音,用詞,時差(總不能晚上接通卻說good morning吧)與美國一樣,有興趣可看看這部電影
The Other End of the Line
劇中印度客服(女主角)因服務一名美國客戶(男主角),而產生情愫,但由於一直謊稱她自己是在洛杉磯,之後必須不斷圓謊而非去美國與男主角相見......
重點就是電話客服總部設在哪不重要
但必須完整員工訓練才能服務原企業所在地的客戶
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