華碩皇家俱樂部的服務真是越來越差一點都不像品牌反而提供的服務品質跟小賣店一樣爛 (第2頁)

paladin829
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樓主

2012-05-06 17:20

luckykim77 wrote:
其實很多人都會把AP...(恕刪)

你搞錯了我不是店家店家的名片在上面

我只是友人只是曾經做過店家的友人

因為我早先是在日本3C公司服務處理過大大小小的維修糾紛或是消費糾紛

或許想法會跟一般公司不太一樣

或許這幾年因為成本的關係很多公司服務縮水但我認為消費者應該爭取的也還是要爭取

APPLE NB那案例是不同的但一開始也是聲稱公司規定不給退甚至要我朋友付款維修 (七天內喔)

中間還卡一個YAHOO商城我也是談到最後全額退款

我個人是覺得消費者的時代看你願不願意爭而已

一般來說店家跟你非親非故當然也不願意幫你做這些好的處理全都寧可按照公司規則走

而一般消費者因為也不懂也就摸摸鼻子自認倒楣

我是因為當時面對那位皇家俱樂部的服務人員態度不好就算了

扳起一個臉孔顧左右而言他眼神又飄移不定一副就是不想幫你處理的樣子

所以我才會很不高興的PO文然後請華碩的客服自己來看

若是有講話不好聽的地方請各位大大海涵我真的是吞不下這口氣

要是服務人員當時熱心且又耐心去講這件事情我想我真的不會這麼不高興

viphone

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12樓

2012-05-06 17:29

對事不對人
看完文章感覺上你是在針對皇家的那個接待人員

再回過頭來看比較的部份
你做過PC硬體銷售他是在皇家上班的
你開的價錢你承諾的服務是你做主
他做的了什麼主嗎？
華碩這麼大一家第一線的人員老是被拿來開刀
把他罵翻八圈他也不能決定在他權責外的東西

paladin829

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樓主

2012-05-06 17:47

viphone wrote:
對事不對人看完文章感...(恕刪)

我只是幫朋友而已店家是上圖的名片跟開維修單的那間

他講的越硬只是讓我覺得更不高興而已

你拿這一套去匡外行的我沒意見你匡我就會不爽

若他好好講或許我真的覺得SOP 沒法不能為難人家

結果講成這樣我若不能爭取到換新機這口氣吞不下去

真的是奇檬子的問題 sorry

消費者不是讓你這樣欺負的~~

Ashley2502

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14樓

2012-05-06 17:56

其實抱怨文看多了，也知道事主的心態。

無非是上來先破壞一下原廠的商譽。然後看看是否能夠發酵。

幫幫友人，說句老實說，就是你懂整個資訊業的背景和黑暗面。

說得再好聽，無非是要個同情和大家的言論往你的方向倒。

我說，既然你懂，更應該知道電子產品的不確定性。

若超過七天換機，事實上就只能維修。

甚至，台灣的七天換機本來消保法是保障郵購品。

也被拿來無限上綱，七天，十天，一個月，三個月，都叫新機。

那原廠就一直備新機就好，也不需要維修層面了。

我同情使用者，但如果真的沒信心，拿出行動，直接下一台決定別的品牌就好。

我的戴爾M11x，目前hinge崩，當初相信他們的品質，只買了一年的保固。

偏偏就這台會，一年多兩個月，就跟我報價一萬四千八，要是你，你覺得這是不是機王。

這還是戴爾公開需召回的哦！

也不是挺誰，因為我的下一台會考慮別家的。都用用看嘛…

誰知道哪一家一定讚。

paladin829

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樓主

2012-05-06 18:02

Ashley2502 wrote:
其實抱怨文看多了，也...(恕刪)

不好意思這一點都不叫破壞商譽

是他們自己就沒做好說我破壞他們是有點沒理

做的好還特別無中生有才叫破壞

做的不好貼上來講只是陳述事實

照片有編號有事情也有地點也有我一點都沒無中生有也沒加油添醋
甚至可以請那位服務人員出來跟我對質都沒問題

不過這件事情處理不好以後我經手的單子或是朋友要買東西

華碩就絕對黑名單了

之前 RAZER 海韻售後服務不好也是被我黑到底

我也都是改都推其他品牌為主

你講的我都懂不過站在消費者的立場上還是要出來講句話以免被當成沒事

更何況只是一臺兩萬塊的NB 能處理成這樣我也很佩服華碩現階段的服務品質

忘記一提我朋友本來還想多買一台華碩變形金剛

現在的狀況大概會去買IPAD了吧 XDDDD

另類把客戶往外推的後果....

axlchang

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16樓

2012-05-06 18:11

luckykim77 wrote:
久久上來看一次,又看到好笑的文章

想請問版主 2點問題

1.台灣賣筆電的有那一個品牌使用了一個月"非人為"壞掉的筆電可以換新機的?

我真不知道有那家有這樣服務呢~ ...(恕刪)

是沒有，但好事多電器類三個月包退！
我覺得去爭取該有的福利沒啥不對。

woodoo520

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17樓

2012-05-06 18:23

光是你要店員保証東西修好後不會再壞別的，就知道你吃人夠夠。
今天若是7天內有問題，華碩自然會換新機給你，都已經一個月了，保固內把非人損修到好也
是道義已盡，你要小小的店員換新機給你，標準的吵糖吃，還上來取暖。
但是店員若是態度不佳，皇家也該檢討。

paladin829

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樓主

2012-05-06 18:30

woodoo520 wrote:
光是你要店員保証東西...(恕刪)

那只是回他一技回馬槍而已

我還沒扳一個臉給他看

要是我當場拍桌摔桌椅又上來取暖

那才叫吃人夠夠

我已經很給他面子安靜的離開不為難這位一線的服務人員

如果做過客戶服務的應該知道我已經算好人了

paladin829

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樓主

2012-05-06 18:43

axlchang wrote:
是沒有，但好事多電器...(恕刪)

謝謝你舉了個好例子

仿左撇子

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20樓

2012-05-06 18:51

他不敢保證需不需要付費的原因其實有很多人為的因素造成損壞未拆機前是無法發現的
到時真的是人為客戶不付錢硬說服務人員說免費.那這筆維修費誰吃??

人為損壞看不出來可能有以下狀況...
1.入水
2.蟑螂入侵或螞蟻入侵造成短路(機板溫暖.冬天易見)
3.人損(自拆機或其他外力因素)

體諒一下現場服務人員.畢竟未拆機前是無法直接判定是否為人損.當然他就不敢給你保證

我不是工讀生我不是工讀生我不是工讀生我不是工讀生我不是工讀生我不是工讀生
只是做服務業的心情

解決問題或許不難，但難就難在問題到底在哪裡？

華碩皇家俱樂部的服務真是越來越差 一點都不像品牌 反而提供的服務品質跟小賣店一樣爛

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