經銷商跟廠商不給換 理由是外殼有刮痕
至於這痕是怎來的 我自己都搞不清楚是原來出廠就有的
還是我真的不小心刮到,因為那幾天我用電腦的時間並不長
只拿來放進電腦背包跟TARGUS包包測一下使用感覺跟重量
會不會太重
其他都擺在桌上沒動過
從十二月九日買來 僅用了四個晚上 到星期三晚上就發現 電腦就無法過電
送經銷商維修時 廠商不講 我還不知道有痕跡咧
客服告知刮痕部份可以送原廠鑑定
廠商堅持要原廠判定刮痕產生原因 才肯讓我換新機
不過電的部份 是處理好了
可是 新機用不到幾天就有硬體問題的陰影 讓我很難接受
我堅持要換新機
於是昨天晚上(十二月十五日)我就送皇家鑑定
一開始 維修人員擦過整個ASUS機殼後 根本沒找到有痕跡
後來又重新仔細看才看到有一條小痕跡
告知他無法鑑定這是出廠就有的 還是我造成的
他好心幫我處理
結果 不知道是使用科技海綿加上什麼清潔劑
刮痕越來越明顯
原本是要很仔細看才會有
現在肉眼就看到了 也不用找了
最後 跟我講 這部分我必須自己付費維修 可以幫我換個銀色外殼
但是他們可以給我打個折扣
費用多少還不得而知
我氣死了..........
維修人員無權限處理這種事情 我明白 但是 我對於華碩自己定的這條規矩感到非常厭惡
新機才用幾天就有問題,誰遇到這種種況心裡都會不爽
回到家後,我打電話給客服人員
請他們主管跟我聯絡
看這部份到底要怎樣處理
唉
我以後寧願多花一點錢 去買國外品牌的電腦
至少售後服務退換貨 會比較乾脆
處理這件事情三四天了 讓我實在很不爽
這是我最後一台華碩電腦了
如果你也要買這台電腦
驗機的時候 一定要多多注意
yuanashley wrote:
送經銷商維修時 廠商不講 我還不知道有痕跡咧
客服告知刮痕部份可以送原廠鑑定
廠商堅持要原廠判定刮痕產生原因 才肯讓我換新機...(恕刪)
所以在送經銷商維修的時候就發現有刮痕了...
根據你的敘述
如果你在交機驗機的時候都沒有看見刮痕
那刮痕發生的唯一可能原因
不是你放到包包刮到(A8的外殼真的很容易刮傷)
就是經銷商在收下你機台以後刮到了...
再來,7天內如果發生新品不良的狀況
當然可以要求經銷商換新處理
但是,有的經銷商賣給你的時候是一種態度
發生問題回去找他的時候又是另一種態度了...
有聽過有的經銷商是以外殼刮傷的理由拒絕客戶退換貨
最好的方式就是透過原廠客服去了解狀況,給經銷商壓力
讓經銷商幫你換新機
至於皇家基本上就只是個維修單位
不是CSI,哪可能知道刮傷是在哪個環節發生的啦...
所以你也說了
只能盡力幫你清除看看或是提供折扣換掉那片外殼
讓你可以順利的跟經銷商更換新機
如果知道這樣處理還被罵的要死
要是我的話,最好什麼都別作
請你去跟經銷商慢慢喬算了...
上上星期六晚上,那種情況下,幾十個人一起去提貨
請問有誰能在那種情況下,將電腦機殼對著光照
那樣仔細驗 有沒有刮痕?
而且,我拿去給原廠看的時候,對方第一次也沒有看出來,是檢查第二次才看到有那痕跡
這痕跡是真的非常不明顯.
若使用4天硬體沒有問題的話,我到現在都不會知道有刮痕.
遇到這種鳥事情 已經一肚子氣了
又加上感覺被當人球踢來踢去 (經銷商/客服/維修部門)
客服跟經銷商要我找原廠鑑定 原廠看到痕跡又說他無法鑑定,因為他說有可能是原廠出來就有痕跡,也有可能是我不小心造成的..總之,無法證明這痕跡是怎樣來的
廠商也不可能換貨
那是否表示買到新品使用四天就故障的消費者
要活該倒楣認了?
想到被踢來踢去,沒有人肯出面解決.更是讓我一肚子火.
===================
回答另外一位版友的事情..
HP電腦我沒買過不知道,但是我身邊買過的人是講售後服務不錯.
SONY電腦能不能退貨看你在哪邊買吧.
在米國買.
新機不開機 退回去
老美是二話不講的 直接退錢
我去過Fry's. Target,Wal-Mart買東西都是這樣
雖然不見得是買電腦,但是 這點售後服務是沒話講的.
在台灣,去年我同事在資訊展時買了一台,
新機沒多幾天光碟機就故障,修好後沒幾天是主機板又出問題,無法使用.
後來又是硬碟還是LCD螢幕掛點.
三次送修 期間將近一個月.
SONY一開始堅持不肯換新機給他,後來他也是跟SONY的人爭這點,
SONY後來還是在三修後,換了一台全新的給他.
我只是覺得這種狀況很離譜.
在台灣買電腦 遇到硬體瑕疵
若真的只能靠使用者自力救濟的話
真的是很悲哀.
=======================
後記:
歷經幾天溝通聯絡後,今天下午 (12/18)華碩客服主管李先生主動跟我聯絡,聽完我描述狀況後,他有跟皇家連絡,了解整個狀況後,告訴我願意幫我更換一台新機,但僅限於主機本體,電池與保固書,直接跟華碩更換,而不是透過經銷商.
但是由於最近年底他們要盤點,所以跟我說好一月華碩會派人取回機器,再更換新的主機給我.
這件事情總算是告一段落了.
對於客服最後的處理態度,我予以肯定.謝謝..
這件事情給我很深的感觸,
在購買電腦這件事情上,
遇到真的不合理的事情,要找對人,循正當管道跟方式爭取屬於自己應有的權益.
內文搜尋
從 APP 打開
X