• 5

華碩電腦的維修及客服服務是我這輩子欲過最爛的電腦廠商了

sumicom wrote:
常來看01就會發現沒...(恕刪)


大推+1

好像apple的聲音比較小一點,或許樓主可以買apple的(誤)

上面有人說買回來要先燒機一週,這點個人蠻認同的,我兩台給自家人用的(一台自用一台老爸用)買回來後,也是先燒機24小時以上,才會認定這台機器正常。

另外購買時全新未拆封是很重要的,根據文章的描述看不出來業務是當著你的面拆開機器,還是已經拆好了,很多不肖的店家,以上面的狀況有可能兩台都是已拆封(至於已拆的原因或許是展示機,或許是前一個客戶退貨的)的機器,不是全新的狀況下,要不出問題很難,雖然本人也遇過全新拆開的機器就是壞掉的(當場真的超囧的),但數量比例真的是很少。

另外,這一段話樓主可能聽不下去,您可以直接略過。










我覺得在一拿回去就會偶爾當機時,就應該回去找店家再換一台了(新機器在一般使用非玩遊戲類的高耗資源程式就會當機的話,就應該燒機測試一下,會當就要馬上拿去給店家換了。),而不是拖到完全不開機或不堪使用時,才來抱怨廠商的維修中心為什麼不處理。當然,如果自己不會的話,趕快跟朋友求助,或是找網路求助(身邊都沒有朋友會的時候),看要怎麼燒機測試或是趕快直接找店家,討論一下,以免等到完全掛點時無機可用。

就像樓上有幾個人說過,不管那一家廠商遇到缺料都一樣,會拖很久。尤其是新機器,剛賣掉的新型號,有時候就是剛好沒零件可以換。廠商備料機制我是不清楚,但往往最新型號的機器的維修零件,在剛推出的那一段時間就是沒零件,不僅是筆電,有拿最新手機去送修的人應該也知道,例如今天上市的新手機,一不小心把螢幕壓爆了送修,付錢小事,待料讓你等到天荒地老...

(我想原因應該也很簡單,有備用零件可以維修,早就拿去做新機器賣了,怎會留很多零件等著維修,新機器又沒那麼容易壞掉?!)所以在指責廠商維修態度有問題的時候,自己對於機器在什麼時機就該處理的態度,其實也是有待商確的。

但事情已經發展到此地步,也不太可能再去找店家理論什麼了,都已經進入維修程序了,我只能說祝樓主好運。
沒錯....不是這間最爛!!

還有更爛的 HP.......

我用過電腦裡面最爛的就是 HP.....

跑五次 維修中心 問題還是修不好!!

客服人員 專業度 也不夠!!
我問現場客服問題 他盡然以為我不懂電腦 騙不懂的人的爛回答!!

回頭過來 華碩 的服務在裡面 算不錯的了
是不是臺灣的消費者都太好講話了?
先去生產新機而不把料件先給維修?錢已經落袋了,反正也不能奈廠商如何?先等廠商賺飽再說!
總歸一句臺灣的消保法太保護商人,消費者以為花錢是大爺,其實只要付了錢,您啥都不是!
板大的老婆還真的有耐心,這樣的答案我想連我都不能接受,
如果是我,我大概會鬧到他雞犬不寧吧........
待料應該不是無法維修完成的藉口,
像這樣才上市沒半年的型號,現在待料要將近一個月.........
那我會打到華碩淡水的總公司去問候一下,
照三餐打看他會不會理我,
要他退我錢啦....
cactus1 wrote:
果然消費者真的得罪不...(恕刪)

Ca 大 你在別家的版 好像不是這樣講的吧
別人家的電腦維修出問題
你好像罵得也不少吧

一家大公司 只找人出來消毒 也把客服外包給大陸公司
然後講待料是正常的 這樣對待你自己的品牌口碑的話
我想雙A 以後就不一樣了
待料兩三天是正常
待料一個禮拜也叫正常嗎 從大陸貨運到台灣要多久
今天是ASUS的品質出問題 可不是消費者摔到機器或是人為破壞
ASUS 應該要負責 就算是把用快遞也應該讓消費者趕快拿到機器吧
我們可不是在大陸買的 然後在台灣要求保固的吧
以後是不是直接打到總公司 才有人負責

另外也有人說要燒機
第一 一般的使用者沒有燒機的程式
第二 我狂打WOW 五個小時 然後放著讓他下載東西一整天 一切也都正常
就覺得玩遊戲的時候鍵盤很熱 然後去買了 散熱墊跟抽風扇
幾個月後 他還是想回娘家

但是拿到機器 如果沒有安裝其他軟體 只有office IE 防毒
正常windlow update 也會當機的話 七天內還是建議拿回去換一換


我的U35JC 也送修了兩個多禮拜才回來 這還是我常常打電話關切
之後 客服人員說幫我專案處理的結果
但是我也是常常被放鴿子 說六點前會有人打給我 最後都是隔天我再自己打
然後又重複的說一次 也被騙過隔天料就會到了 反正你電話下次又不是我接的

我還是ASUS的支持者 我以前自組電腦 還沒有用過其他家的主機板咧
這一台也是我連續的第二台ASUS NB 再之前的是ACER
在我送修NB前 我是標準的本土產業支持者 現在我真的動搖了

建議ASUS的工作人員 看到文章也請往上層反應一下 最近的品質跟維修
速度 是不是該檢討一下

PS 聽維修工程師說 我的是用新品主機板維修 這真的也要說 佛心來的啦
其實皇家俱樂部已經是非常的有名了,

機器送去那就要有心理準備,

因為效率是非常非常之差,而且就算等了幾個月修好拿回來,

有很高的機會機器一樣還是壞的,

只能說品管真的是讓人搖頭。
華碩可不比一般筆電代理商 零件要跟原廠調
自己就是原廠 還要待料1.2個月 而且是近半年的機器
又不是已經3.5年的機器
實在是糟糕
電腦會壞是機率問題
現在電腦廠商為了成本 能偷顆電容 絕不會多加上去
漂亮美眉來賣便宜零件 大廠採購就買單
規格一樣就好 壽命絕不是主要考量
零件用的差
主機板就會容易壞 就要有東西可以換
這不是機種多 不知怎麼備料的問題
生產多少種機型 就要抓多少%備料
只生產不備料做保固
被罵剛好
台灣只剩下壹週刊跟消基會可以相信了 <-- 這句話讓我笑了 XD
以前華碩的產品重視品質真的是不錯,算是世界一流的
現在華碩重視的是股價.....品質就只能放一邊
或許是因為講求Costdown的關係,所有東西也一起down了吧......
爬文看到的結果,打0800才有用,皇家Case太多根本無法好好處理,建議有問題先打0800就好。

--
這年頭都碼要「專案處理」才行...
--
  • 5
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?