華碩的技術客服是不是除了請重新安裝驅動程式試試看這個答案之外就無法解決問題呢? (第2頁)

浪子阿龍
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11樓

2009-11-23 21:35

這就是IT業跟服務業的不同阿！

很多地方美其名顧客至上

但是實際上根本沒有那麼多懂電腦or願意服務的人可以跟客戶數平衡阿

因此就需要許多半調子或是根本是外行人來彌補客服這一塊

兩邊都不懂的情況之下

非但不能解決問題

掛掉電話之後反而還會互相咒罵

不懂電腦的user本來就覺得問題都出在賣電腦的公司(賣什麼爛東西，給我找麻煩)

也不可能認為自己要付某些使用太笨的責任

....唉

chinan53

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12樓

2009-11-23 22:04

maxx2000 wrote:
卻遇到這些怪問題，休眠模式應該只要動動設定就可以了啊，為何要重新安裝驅動程式???(恕刪)

沒記錯的話休眠睡眠等ACPI這都關係到顯卡驅動吧
沒裝顯卡驅動你想睡都沒得睡他要你重裝驅動
應該算正常吧~
其他的我就不討論了~溜~~

maxx2000

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樓主

2009-11-23 22:09

chinan53 wrote:
沒記錯的話休眠睡眠等...(恕刪)

主要是高效能模式中休眠可以喚醒，但是像省電模式一進入休眠就睡死了，我想一定是設定的問題啦，只是我找不到，客服也不會...

咕嚕高是SGI KING Indy x5 Indigo x1 Indigo2 x2 O2 x1 Onyx x1

bar0106

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14樓

2009-11-24 1:38

maxx2000 wrote:
主要是高效能模式中休...(恕刪)

也可能是本身bug... 驅動程式跟硬體系統..

另外以前有討論過N10某幾版bios會黑屏不醒的問題... 也可以朝這方面試試..

其實客服除非是工程師出身, 否則要能回答這類技術性問題, 難...
甚至就算是工程師, 如果不是跟這台機器有點關係, 恐怕能幫的也是跟大家版上問問差不多..

當然客服這種回答也沒大錯, 雖然大家也知道都是...
重灌.. 驅動程式重載, 測試.... 懂得的人都知道...
好像小學老師告訴學生, 大家要做好人一樣... 標準答案....
也是標準廢話...

那家廠商客服, 十有八九也都這鳥樣...

pendesmix

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15樓

2009-11-24 9:28

通常用電話問的結果也只有這種答案吧
至少他還跟你說哪個驅動程式了
ATK如果要灌，建議先移除後先灌ATK100，然後再Hotkey，OSD及Media不用順序
你的問題用電話問，對方再強也很難100%命中吧，
先不論技術客服專不專業，
叫研發這台的RD來聽你電話也無法一時就知道原因在哪?
也是要拿到本體進行實驗分析才準確，
所以最基本的方式是重新安裝驅動程式很合理，
且是官網上最新版本的驅動程式，
建議新版BIOS也重安裝，因為新版BIOS會釋出一定是在功能或BUG上有改善才會釋出，
像我專搞電腦的，最討厭的就是朋友打來直接問我他電腦怎麼了??
又不是我用的? 我怎知道問題在哪? 又無法隔空抓藥

sopp0820

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16樓

2009-11-24 11:21

天天會更好 wrote:
我打的電話也是操大陸...(恕刪)

舉幾個常打的客服, 之前在電話客服公司當過工程師..其實網路發達後一線的電話客服幾乎都是哪裡便宜設在哪了
轉個分機可能就跨了幾個國家

以下是最近打電話過的,順手也問了一下課服他們的所在地.

目前asus客服大部分在對岸,. 感覺是cost down的結果.不過比較好打

acer的台灣客服在台灣, 服務態度也比較好.但電話很難打.

dell的美國客服在印度. dell的台灣客服在大陸

toshiba的美國客服在多明尼加.

sony的美國客服在大陸.

hesback

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17樓

2009-11-24 11:27

aggregate wrote:
問題就出在於我找的是...(恕刪)

如果asus客服人員的待遇和HP一樣的話，這些都不是問題。

lingcy

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18樓

2009-12-01 14:30

hesback wrote:
如果asus客服人員...(恕刪)

沒有問題啦，待遇精實，客服品質也要精實下來。