華碩皇家俱樂部的服務真是越來越差一點都不像品牌反而提供的服務品質跟小賣店一樣爛 (第14頁)

paladin829

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樓主

2012-08-12 1:48

有苦難言 wrote:
不知道這台新機能撐多...(恕刪)

一開始我就說了連華碩自己查到的問題是零件有問題非人為謝謝指教

連壞了三次品管哪裡出問題我也不知道知道就是神了

我只知道與其拿品牌形象去賭產品會不會壞三次
倒不如一開始大方處理得宜今天就不會有這篇了微冷笑

有苦難言

有苦難言
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132樓

2012-08-12 2:03

paladin829 wrote:
一開始我就說了連華...(恕刪)

很簡單,如果你拿一台NB放在皇家桌上過電不開,又看不出人損
除了零件故障還有甚麼答案??
跟你說機器好的不是更鬼扯??

修完交機是好的
拿回去使用又壞掉
客人心情不好
維修的心情更糟

誰願意?

Neal Luo

Neal Luo
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133樓

2012-08-12 13:18

更換新機是有可能的，因為小弟前一台ASUS K42JP
維修了四次都沒有修理好(都是一樣的問題)，而且第四次很誇張，通知取件後
在俱樂部人員開機時，就如我送修原因一樣(有供電，但螢幕完全沒畫面)
然後在小弟非常不爽的表情下，告知會請主管聯絡我
且當天晚上寫信到ASUS客服XXOO了一次，早上又打電話到0800罵了30分鐘
並且告知...若是無法保證完全會修復，要求更換新機
不然將會PO文在此論壇，且去函水果日報以及消保官申訴

paladin829 wrote:
華碩-A53SD 購...(恕刪)

黃金獵獵犬

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134樓

2012-08-12 13:27

看完版上的大多的人很喜歡一修在修然後一直修

當一個東西一個月要修四次

然後一直沒修好的時候

看大家會不會要求換新

產品品質是廠商的責任~

paladin829

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樓主

2012-08-12 14:19

有苦難言 wrote:
很簡單,如果你拿一台...(恕刪)

他們都有檢測出原因喔而且每次壞的零件都不同
一開始晶片壞第二次風扇壞第三次我忘了問

如果是使用者某一個不好的習慣導致電腦出問題
應該都壞某一個零件不是嗎?

怎會三次壞的狀況跟零件都不同

paladin829

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樓主

2012-08-12 14:24

黃金獵獵犬 wrote:
看完版上的大多的人很...(恕刪)

除非有漂亮妹妹可以拉D賽
不然就一般民眾的心態來說...是不會這麼喜歡跑維修中心
誰都希望在兩年內都不要見到原廠人員最好 100分

zyyang

zyyang
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137樓

2012-08-12 15:48

華碩售後服務退步是事實，至少我在桃園碰到的案例(2012/8月)就是這樣。保固內故障機送修待料要10天，打電話到皇家俱樂部問進度，客服人員請維修工程師回電告知進度要等2天半。後來客服人員才告知機器不是華碩皇家俱樂部負責修，他們僅負責簡易故障排除及收件，維修外包給其他廠商；後來又跟外包維修工程師通上電話，他們收到故障機器檢測後向華碩申請料件，華碩才寄給他，換裝、測試好後寄回皇家俱樂部，才聯絡消費者取件。但萬一維修工程師一開始判斷錯誤呢？流程又跑一遍(我的案例就是跑了2次流程)。所以筆電修14天變成很正常，修超過一個月才有延長保固的補償。如果大家覺得保固內修14-30天是很好的服務品質，那就請大家繼續用力給他支持下去；但如果覺得華碩有改善空間，多利用管道發聲，讓他做得更好，這不是消費者該擁有的嗎？

黃金獵獵犬

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138樓

2012-08-13 2:40

paladin829 wrote:
除非有漂亮妹妹可以拉...(恕刪)

我兩支手機前前後後至少十幾次了~"~

加起來換了快十個主機板

四五個面版了

也沒有妹給我把阿~只有兩光工程師在唬爛我

不過公關不錯阿~真的

維修就

roy2311198

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139樓

2012-08-13 3:33

其實對台灣廠商的這種行為我感到不會太意外

就拿我自己的顯示卡來說好了微星 5770 Hawk

也是一送再送我送了五次了還是一樣花屏

我的9800GX2更送了不下五次....

更令人弔詭的是維修人員居然會跟我說在我們這邊測試沒有問題

一定要連當機影片整個傳過去他們才會承認有問題

其實大家對台灣廠商的信賴是被他們自己玩掉的

像我現在幫人家出電腦絕對不出微星的顯卡了

同為台灣廠商的華碩他們所謂維修八成也是能開機就送回來了八 = =

一點都不會感到意外...其實也還對這種"世界大廠"的檢修能力跟服務蠻心寒的

Syaoran

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140樓

2012-08-13 8:45

paladin829 wrote:
不過這樣下來牽扯三個月重覆的送修檢測...(恕刪)

不是我之前要幫華碩說話，

只是你剛發的時候離不到一周你知道嗎？

超過一周兩週的文我都會聲援的。

而且說實在的，還滿容易發生的囧。

至少換新機了，至少，卻花了三個月。

辛苦你了。

華碩皇家俱樂部的服務真是越來越差 一點都不像品牌 反而提供的服務品質跟小賣店一樣爛

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