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華碩皇家俱樂部的服務真是越來越差 一點都不像品牌 反而提供的服務品質跟小賣店一樣爛

看完這整棟大樓我只有幾個問題想提出讓大家討論~

1.樓主今天PO的圖都是經銷商的跟皇家好像沒什麼關係,但樓主好像對皇家及店家有滿大的不滿,那是否有可能是樓主及他朋友先到經銷商那邊爭取他認為的他應該得到權益不果之後才到皇家去處理進而得到第二次不滿的答覆,才有今天此篇文章?

2.我想知道是在那張維修單裡有提到電源無反應,不能開機這是電池會有問題還是主機板無法過電就會導致電源無作用?

其實樓主大大你自己也說過你在日系3C產業做過,相對性的如果你家客戶在保固期內有非人為因素導致產品無法使用時,你都要無條件給他換新或是退貨嗎?,這答案很明顯的是不可能嘛~

當下遭受不公待遇其實是有很多種管道可以處理的,例如找消基會,或是直接打電話至客服投訴該客服人員,或是直接找該維修站主管協助處理。

但太過於無理的要求我相信不管是誰應該都無法幫到你吧,這不是廠商還是消費者的權益問題,而是自身開的條件合不合理,條件開太誇張有理也會變無理。




paladin829 wrote:
華碩-A53SD 購...(恕刪)


基本上只要過了新品不良換新期, 就是走送修流程..
每間NB廠都是一樣的, 不過有些店家會讓換新期長一點罷了, 最多就是一個月..
但事實上絕大部份都是購後一星期, 哪怕你是第八天...

華碩的產品品質下滑是事實,(看版上就知道了..) 但拿這個來批評它並不公平..
如果今天Lenovo跟Toshiba可以讓你標準換新期到一個月, 華碩辦不到..
那再批評它也不為過...

如果你認為一個月也不長該走換新路線, 那我想會有35天的也會叫說我才多五天為何不行..
這樣豈不沒完沒了..

paladin829 wrote:
我從頭到尾沒為難他阿 我只是要讓他知道他的理論站不住腳

至於你們怎想 我是不太想管 消費者服務品質先拿出來再說

自己東西品質不好 還要消費者自己承擔 你能認同這種想法

我也算服了U


至於吃人夠夠的理論? 拜託 是誰比較有優勢?? 要不要重新審思一下


是哦,沒為難他哦?
那這棟樓一面倒是怎麼回事

3C 產品就是因為有機率出問題才需要「保固」
並不是說有問題就直接換新+保證不會再壞
你有這種想法,我也算服了U

誰比較有優勢? ASUS !

paladin829 wrote:
我說你不要跟我講流程 SOP 這我也做過PC販賣與維修 我很清楚


既然做過還會提出換全新的這種不可思議的說法?
就算讓你退費 就算讓你換新機 你就會說服務好嗎?
標準的取暖文!!
心態可議!!還不是想運用網路的力量讓華碩給你特例!!
paladin829 wrote:
我就堅持要他把NB故障的原因講出來 結果他就回我說 是主機板無法過電 所以是零件上的問題...(恕刪)

奇怪了
我有看錯嗎
這句話不是你自己講的嗎

有拉我曾有超過7天的東西去皇家還免費換新
不過那是NB袋子
NB袋子被我人為拉壞都還換新
你能說皇家還不佛心嗎
其實新機筆電一個月就壞
很多消費者包括我在內一定都覺得很度濫
只是現在普遍各家廠牌的保固處理方式
幾乎都只有維修處理
應該沒有哪家趕公開喊一個月換新的吧

老實說我覺得維修中心
只要有把機器準時修好
確實解決問題
就算是盡到責任了

要她們保證之後都不會有故障
還不如要求他們要是真的故障太多次
就要提供換機
這樣來得實際一點

paladin829 wrote:
重點實際上 若保固你...(恕刪)


如果我遇到,當然是跳出來講話啊
但至少不會去為難第一線的人員

如果對品質不滿,要咆嘯,當然是找主管
你以為第一線人員有多少權限去處理你的要求阿

不爽,就別用啊,又沒人逼,非要用這個牌子
還有HP、DELL、APPLE,SONY...
加油啊
新機一個月就壞主機板,這種品質是要消費者如何接受?

再說,我一台新的機子讓你用良品維修後怎麼感覺就不一樣了,

更遑論所謂的良品很多都是拿消費者當實驗品的結果。
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