wss1953 wrote:
不滿意的是皇家的態度，不開可換退的相關證明也就算了，請教他什麼時間能修好，回答是他們很忙，無法給你一個時間，只給"等通知"的官式說法，到今天我還在等通知！
看了文章覺得怪怪的，樓主請店家送維修中心，維修中心卻跟樓主說無法換機，且無法快些修好？
到底是樓主送還是店家送？
又皇家說無法快修是直接跟樓主說的還是店家轉述？
或者樓主和維修中心沒Link過？
如果由店家轉送，而樓主從頭到尾和皇家沒Link上卻怪起皇家的服務態度，那真的很奇怪
換個硬碟重灌VISTA了不起三個小時吧，我自己重灌過，看完一片DVD再吃個飯就好了，
根本不用去管機器，讓它自己跑就好了，
如果這麼簡單的事也要搞很久，那維修中心的流程真的該好好檢討一下
其中是不是有什麼誤會？我覺得樓主似乎沒把話說清楚
Maple-boy wrote:
simon.swch...(恕刪)
華碩的確沒什麼退換貨證明的東西
但是他們維修單上面會註明產品的問題
所以直接索取維修單影本即可
說實話,像硬碟壞軌這樣明顯的瑕疵
其實一開始店家就應該直接換貨的
simon.swchen wrote:
老實講,小弟我一點都...(恕刪)
也沒啥好比的
IBM維修量跟華碩比嗎?
華碩快修要修一大堆東西,有主機板,光碟機,筆電,PDA,無線設備,液晶螢幕.....
真覺得華碩的維修不夠您的標準,那你就繼續買IBM吧,沒任何好爭議的
至於發文者的問題其實一點都不複雜,就是找錯人了這麼簡單而已
我以前在光華開電腦門市,華碩筆電也是我的銷售項目
華碩筆電如果需要新品換貨,在我的經驗裡頭是不用跑皇家開什麼新品故障證明的,直接找進貨代理商辦理即可,原本就是直接新品換貨的
發文者買的店家實在差勁,為了規避自己的責任去造成消費者的損失及對原廠的誤解,可惜受害者似乎無意公佈店名以免其他網友誤入,讓此討論變成無意義的文章
sleepydbc wrote:
華碩的確沒什麼退換貨...(恕刪)
前面我也不小心誤會樓主大人, 以為他把皇家當換貨中心..
不過整個大家七嘴八舌完, 發現自己也弄錯了..
樓主確實去皇家開立證明的想法罷了..
這裡我認為有兩個問題:
1. 經銷商, 問題很大, 一台新品NB, 除非外表看得出人為損傷, 照理說有問題要無條件更新.. 七日內..
豈有把責任推給ASUS的道理, 還要消費者去跑皇家? 太不應該了!!!
就算真要開啥鑑定, 也不該勞動消費者去跑!!! 商家的責任不只是把東西賣了就好...
這是最低的要求, 不然要經過你這手去面對消費者, 給你抽頭有啥意義?
2. 華碩皇家也很糟糕, 你們沒開證明不是問題, 但是這種問題絕不會只有樓主一人遇到..
難道皇家的人都不知道該怎麼處理? 只會回答:沒有 恕難處理.. 這類制式答案..
跟店家互踢皮球, 磨死消費者, 這算什麼服務業? 去考公務人員算了!!!
縱然責任不在皇家中心身上, 客服人員也該告知這種狀況應該的處理流程...
再來華碩也很好玩, 瑕疵故障品更新是所有廠商皆然, 不應該去刁難消費者..
有誰喜歡剛拿到產品就拿去說要換新的??? 不道歉都有點不好意思了...
還搞"懲罰"換貨的消費者這套... 在店家及皇家之間, 一定要有一套快速的換貨流程..
把消費者不滿降到最低才是..... 堅若XX也許是句難以辦到的口號....
但這種程度的服務說做不到那就是大大不該了....
simon.swchen wrote:
老實講,小弟我一點都...(恕刪)
請問一句，東西是你的還是別人的？
今天我不在乎什麼名牌，也不用名牌，自然我不需要如何保養包包和怎麼辨識真貨假貨的"常識"
平常沒下過廚房，看到菜只知道喜歡吃，但連個大白菜和高麗菜都分不清，什麼樣的魚是新鮮的
也不知道，這些對家庭主婦來說是"常識"，對我來說卻是天大的學問，重點來了，你要維護自已
的權益，卻處處要靠別人？就看過有人貪小便宜，不做功課買了不到700元的power，最後整台
完蛋，再來怪電腦爛，買東西本來就要自己做足功課，不管懂不懂。我不懂GPS，但在買導航機
之前，把01的GPS版文章整整看了數十頁，也充份考量了自己的需求才下手，也看過了保固條款
和親自打電話去請教客服相關的問題，這些是我一開始就懂的嗎？我買了二台華碩的筆電，也知
道可能會出現的問題，所以買之前就很清楚相關的保固及換貨條款，這不是一個消費者自己該注
意的嗎？法律是保護懂得法律的人，做足功課才是自保之道。
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