weikichen wrote:
本文內容細節較多，所以先把前言與結論寫出來
前幾天到了電腦應用展內就遇到ASUS的攤位，聽說ASUS的品牌還蠻不錯的，於是二話不說就先拿了DM，然後理所當然就被工讀生推銷，我們想要買的是高效能筆電，所以就選了N82系列，重點是工讀生照著DM的內容推銷，我就照著聽，他說N82JQ是I7四核心，有NVIDIA OPTIMUS省電技術.....等等，前後不到十分鐘，我覺得不錯就買了訂金也付給他了，回家之後上網分析，有的網站說有NVIDIA OPTIMUS，有的說沒有，到了星期一去光華取貨地點取貨，我又問了一次服務人員，服務人員說有，還笑我說I5都有了I7怎麼會沒有，而且我也看到NB 上面的標籤，我笑我自己很笨，ASUS都把標籤貼在NB上，我還一直問，於是就把尾款付了，因為現場對方告知跑到OS裝完還需要40分鐘左右，而自己還有很多東西要採買，我就進BIOS，看看記憶體，看看螢幕有沒有問題，就回家了，回家之後發現沒有NVIDIA OPTIMUS，顯示卡也只有一張，勤做功課後發現，I7是四核心根本就沒有這個功能，我上ASUS客服詢問，他還跟我說有，上皇家詢問他先跟我掰一大堆理由(而且奇奇怪怪異想天開的理論)，一來一往好幾下，說魚與熊掌不可兼得，看你要不要I7換I5，過了一兩天(期間電話詢問)，之後說那我可以讓你退貨，但我們不滿意，我們認為今天很多法律都說退一賠一啊，是基本原則天經地義，是你們廣告不實，DM、工讀生、經銷商、各種客服，都說有這個功能，還把我們耍得團團轉，他說不然可以換機型(這不又回到I7換I5)，在下認為ASUS說我們可以退貨換機對他好處很多，回收出包的機器，物證消失，進去公司內部包一包繼續騙下一位可憐的受害者(還有中部電腦展 南部電腦展啊)，ASUS穩賺不賠，消費者權益蕩然無存，我也不知道該怎麼辦
然到今天社會小偷偷錢還了就不用負責嗎?詐欺犯騙錢還了就不用負責嗎? 我對此事感到身心受創、身心俱疲深感社會企業道德敗壞，棄企業商譽而不顧，深感難過，也希望其他消費者購買(I7四核心+NVIDIA顯示卡)有NB或是 DM有標示NVIDIA OPTIMUS的消費者注意，你的筆電應該可能是沒有NVIDIA OPTIMUS省電功能。
只能說這是消費者的悲哀啊
詳細經過
前幾天盛大的2010電腦應用展就在台北世貿熱烈舉行，我當然也跟大家一起去朝聖了。
2010/08/06 星期五 下午一點半左右
我媽和我一進去應用展內就遇到ASUS的攤位，聽說ASUS的品牌還蠻不錯的，於是二話不說就先拿了DM，之後理所當然就被工讀生推銷，我們想要買的是高效能筆電，所以就選了N82系列，然後他們就說這個系列有很多功能，例如：高效能的CPU、強大的獨立顯示卡還有可以跟內建顯示卡切換的NVIDIA OPTIMUS 省電技術，可以省電並且延長續航力，還有USB3.0，最後加上我本身已久聞I7的名號，想說那就選那一台有搭載I7四核心的NB---N82JQ好了，於是先付了訂金1000元，和加購了一條DDR3 的NB RAM 2GB，要到光華門市取貨 (整個過程不到10分鐘，也可能是因為受到大金冷氣空調的影響吧 "要買就要買最好的" 誰知道竟然變成災難的開端
廣告DM1
寄件者 ASUS N82JQ
廣告DM2
寄件者 ASUS N82JQ
此廣告不僅第一條寫說有NVIDIA OPTIMUS技術第三條強調市面上唯一配備4核心I7
2010/08/06-2010/08/09
要買新的筆電，很快的決定，回家當然補做功課啦，我上網之後發現了一些文章，他們說I7四核心搭載的筆電，是沒有在CPU內封裝內建的顯示晶片 INTEL HD，但是那篇文章撰寫的時候是N82JQ還沒有推出的時候，並不是很確定，而其他網頁又寫說此機種又NVIDIA OPTIMUS，那我就相信ASUS的DM還有工讀生的說法(經銷商的說法)
2010/08/09 星期一 下午一點半左右
今天下午一點半左右抵達經銷商在光華取貨位置，取貨時我還特地問一下經銷商的工作人員，我買的這一台有NVIDIA OPTIMUS的技術嗎？工作人員笑說"I5都有了I7怎麼會沒有"，那時我剛好看到筆電上面貼了NVIDIA OPTIMUS的貼紙，我就相信了，並把尾款付了，還貼了保護貼，然後說開機要40分鐘才可以把OS裝好，我還有很多東西要採買，我就進到BIOS檢查加裝記憶體和螢幕，我相信ASUS，我相信經銷商，我就把機器帶走了
機器全機照片
按這裡檢視外部圖片
寄件者 ASUS N82JQ
機器上面貼紙照片
寄件者 ASUS N82JQ
2010/08/10 星期二
昨天到處跑很累，所以到了星期二才坐下來開工，打開電腦進入OS的自動設定過程，很快的我就發現只有出現一張顯示卡--是GT335M，那NVIDIA OPTIMUS技術中可以切換的INTEL內顯在哪裡呢？
我不是專家，ASUS的貨當然是尋找ASUS處理
大驚 裝置管理員只有一張顯示卡
按這裡檢視外部圖片
寄件者 ASUS N82JQ
大驚 NVIDIA 的3D設定
按這裡檢視外部圖片
寄件者 ASUS N82JQ
按這裡檢視外部圖片
寄件者 ASUS N82JQ
這兩張圖片缺少NVIDIA OPTIMUS的一些內容，在下沒有VIDIA OPTIMUS，也不是很確定應該是缺少什麼整合圖形的選項吧
1.電話客服： 聲音斷斷續續，聽口音竟然是大陸人，我心裡一寒，這下問題可能沒有辦法解決了，我就進入客服的標準作業程序，機型、序號、問題，我詢問的問題是"請問 N82JQ有搭載NVIDIA OPTIMUS技術嗎？" 他說請稍後我再回撥給您，之後他說關於NVIDIA OPTIMUS的啟動他們會寄EMIAL給我。 結果寄來的是如何針對特定程式手動切換NVIDIA OPTIMUS，果然是雞同鴨講
2.線上客服：一貫作業流程，機型、序號，我詢問"請問N82JQ有搭載NVIDIA OPTIMUS技術嗎？" 線上人員說，N82JQ是有NVIDIA OPTIMUS技術的
凡事靠自己，沒本事只能靠GOOGLE
根據大神的說法：I5、I3的NB系列是採用32nm技術，除了本身的雙核心，還有內建顯示晶片一起封裝在CPU裡面，因此NVIDIA的OPTIMUS 技術可以依照使用者不同的需求，"自動"切換不同的顯示卡技術，來達到節能減碳，就是省電的目的啦，I7到底有沒有呢?新版的雙核心I7-620M是有的，但I7-720QM(45nm)是沒有的，而以前放顯示晶片的北橋晶片組，現在只是一個簡單的橋接晶片而已裡面已經沒有內建顯示晶片了
那N82JQ的顯示晶片可以做在那裡？ASUS向INTEL訂做超耗能終極I7，還是訂做超強北橋晶片組
弄到凌晨六點後，覺得很難過，從小到大我怎麼那麼常買到爛貨，我就把作業系統使用內建的磁區還原了，想說明天帶去給光華的皇家看他們怎麼解釋
2010/08/11 2:46分 星期三
我：我在世貿電腦應用展買了一台N82JQ，DM上面說有NVIDIA OPTIMUS和機器上也有貼NVIDIA OPTIMUS的貼紙，請問我為何無法啟動NVIDIA OPTIMUS技術？
皇家：這台是有NVIDIA OPTIMUS
我：可是我都沒有辦法啟動耶，而且我也只有一張顯卡而已NVIDIA GT335M，如果是NVIDIA OPTIMUS應該會有內建INTEL顯示卡和NVIDIA的獨顯，我才剛買耶
皇家：我知道，我請工程師幫你看看
皇家：我怕你等太久所以我先出來
我：當初我在世貿電腦展買這台電腦的時候，買得很倉促，我就詢問工讀生是否有NVIDIA OPTIMUS，結果他說有，DM上面也有，但回家我補做作業的時候，就發現I7應該是沒有的，但有的人又說有，交付尾款的時候，我又詢問一次新天地光華的取貨地點的工作人員，他還笑說I5都有了買I7怎麼會沒有，那時候我剛好撇見了機器上的貼紙，我就相信他了，還加買了螢幕保護貼，然後去你們線上客服也被告知我們這款是有NVIDIA OPTIMUS，來這裡你們也告知我有NVIDIAOPTIMUS，可是我回家更深入研究後發現，I7是四核心45nm並沒有實作內建顯示晶片，I5是雙核心32nm外加顯示晶片，那請問一下NVIDIA 的OPTIMUS不就是內顯獨顯做切換啊，沒有內顯何來NVIDIA OPTIMUS，這樣符合NVIDIA OPTIMUS白皮書的規範嗎？而且沒有NVIDIA OPTIMUS省電技術就沒有比較省電，電腦的續航力就變差了
皇家：我在請問工程師看看？
皇家：我們看到DM上面寫的是自動切換顯卡，所以該功能是會自動執行的，所以你們看不到是正常的
我：那可以自動難道不能手動嗎？而且NVIDIA OPTIMUS是自動切換顯卡技術沒有內建顯示卡，是跟哪一張顯卡做切換呢？
皇家：我們的自動顯卡切換技術，是指NVIDIA獨立顯示卡會因應不同的需求，自動做出切換
我：那要如何證明他是有在啟動的
皇家：我在請問工程師看看？
皇家：我們聯絡總公司的RD，有個軟體可以測試出NVIDIA OPTIMUS使否又在作用，但是還沒有寄過來
我：可是你們公司就沒有做出那個東西啊，沒有內建顯示晶片的話，NVIDIA OPTIMUS 就不要叫NVIDIA OPTIMUS了，你們今天廣告第一條說有NVIDIA OPTIMUS，下面第三條又說市面上唯一14吋配備四核心I7機種，機器上又有貼NVIDIA OPTIMUS的貼紙 請問廣告不實要怎麼處理？
皇家：我跟我們主管討論一下
皇家：你也知道，就如同你所說的，有I7沒有內顯，要有I5才可以，這就像是魚與熊掌不可兼得，如果你要換我可以幫你I7換I5
我：我覺得當初我是被你騙耶，即使我一二再再而三反覆詢問還是被誤解買了這台電腦，今天就像是遇到金光黨，跟我說我花錢買黃金，結果買到的黃金包石頭
皇家：所以我們不是啊，我說我們有要幫你解決啊 我可以幫你詢問經銷商，讓你把I7換成I5
我：可是我想要有I7的四核心和省電的NVIDIA OPTIMUS的技術啊，你們廣告都這樣寫，就應該履行，而且魚與熊掌我都想要啊，你乾脆兩台都給我好了，今天是你們廣告不實耶，經銷商也騙我，工讀生也騙我，客服也都騙我耶，我希望你們可以履行廣告I7+NVIDIA OPTIMUS
皇家：請問你有經銷商的資料嗎？我可以幫你詢問看看
我：有在這裡
皇家：我去幫你影印
我：不用了這我已經影印好了，我還有很多份，你們公司的RD不是要送軟體來，送來了沒有~?
皇家：還沒有耶，可能要一段時間
我：那怎麼辦？已經很晚了，電腦沒有壞掉不用放你們這邊吧，我不想要這件事情一直拖，希望可以趕快結束
皇家：我知道
我：那你軟體來的時候會通知我吧
皇家：會
隔天音訊全無 石沉大海 我只好打電話給ASUS
我打電話給0800098456詢問到光華皇傢俱樂部的電話
我：我是昨天來詢問N82JQ顯示卡的問題？
接電話的客服：喔是那個顯卡問題的嗎？
我：對 請問一下昨天寄的那個軟體，寄來了沒有
客服：還沒有耶
我：那到了請通知我
客服：好的
我們又與華碩失聯
下午撥打到皇傢俱樂部
我：我是打電話來詢問N82JQ顯示卡的問題？
接電話的客服：喔還沒有好耶 還在處理中
我：(故事重新說一遍)我認為你們都沒有專人來處理這件事情，因為從頭到尾都是我打電話來跟你們接洽的，狀況如何也沒有回報給我耶，今天是我被你們騙的，卻要這樣親自打電話打一個多小時，都打不進去
電話客服：我們最晚晚上六點前會給你一個答覆
我：好 說到做到 要準時喔
下午五點45分左右
主管：請問一下，陳先生嗎？
我：是
主管：您這邊有說N82JQ顯示卡的問題，是嗎？
我：恩對
主管：根據這件事情很抱歉，是我們廣告業務的過失，還有產品開發的過失，他們一直以為I7是有內建顯示晶片的，所以才會有這樣的錯誤，對此我們很抱歉
我：所以其實是沒有NVIDIA OPTIMUS的技術
主管：I7四核心顯示晶片是沒有辦法使用的，但是我們都共用PCB版，都有做NVIDIA OPTIMUS的技術，如果換上I5CPU，就會自動啟動NVIDIA OPTIMUS的功能，如果你覺得不滿意，我可以讓你退貨
我：那要怎麼辦，我不想要退啊我想要有I7，你們昨天說魚與熊掌不可兼得，但是魚與熊掌我都想要啊，我想要I7四核心，也想要有NVIDIA OPTIMUS技術啊
主管：就你所知道的，CPU是INTEL公司做的，他們沒有生產有內建顯示晶片的I7 CPU，所以我們也做不出來，所以您不可以要求一個不存在的產品。
我：那要怎麼辦？
主管：那請問你想要怎麼辦？
我：等一下
我：我想要退一賠一
主管：不行耶，我沒有權限
我：今天商場上面沒有辦法履行合約的時候，退一賠一是很常見的
主管：不行耶，我可以做到的就是，可以讓你退貨
我：我今天把這件事情告訴你們也是對你們公司好耶，你們馬上又要在台中世貿舉辦電腦展，如果還繼續賣出有問題的商品，提供有問題的DM，或是筆電上面的貼紙，甚至是在買賣當下沒有盡告知購買人此電腦是沒有NVIDIAOPTIMUS的義務，你們會有更多的麻煩
晚上我想想很不對
如果今天企業只是退貨的話，就可以打著廣告不實的招牌，大舉行騙許多無知的消費者怎麼辦，有的人買電腦並不一定會注意到這些東西是不是有符合規格表，他們甚至不知道要怎麼看，而且ASUS行騙這麼久了，還把東西拿回去包一包又可以繼續騙下一個受害者了，而且我退貨的話物證也跟著被ASUS回收了，ASUS 不僅穩賺不賠，而我花了好多的人力物力金錢時間在這上面，讓消費者身心受到折磨，疲憊不堪，這樣對嗎？
隔天早上 ASUS 石沉大海 杳無音訊
我就打電話給打主管專線 通話中 所以改撥給皇傢俱樂部
我：我有一台N82JQ，有顯示卡的問題，想要找你們主管
皇家：我不知道你有什麼問題耶 (心想今天接電話的換人了)
我：(故事重述)
皇家：恩可是他在通話中 (我心想我知道)
我：其實我已經打好了，只是念文章給他，如果不行的話可不可以直接寄EMAIL
皇家：恩 .............
我：有困難是嗎？那可以用傳真嗎？
皇家：可以，電話號碼是XXXX-XXXX
我：恩那就這樣了
以下是寄給ASUS主管的文章內容
主旨：N82JQ 廣告不實" 沒有NVIDIA OPTIMUS"的受難戶
姓名：Weikichen 機器序號：XXXXXXXXXXX
我昨天跟你們ASUS主管聊過天，我覺得哪有企業說消費者只能退貨的，明明是自己的產品有問題，卻要消費者把買來的東西退給ASUS，我昨天回家想想，我們一開始的要求很正確的，退一賠一 ，是很正常的
依消保法第51條規定，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得請求損害額三倍以下之懲罰性賠償金 ；但因過失所致之損害，得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金。
會有這樣的法條是因為如果今天消費者買到廣告不實的商品，而只能有退貨的選擇時，企業是穩賺不賠，ASUS可以拿回去包一包就可以繼續騙下一個人，不是嗎？而消費者花了大量的人力物力金錢以及時間卻只有民法的填補原則，實在是相當不公平
如果這麼好賺那我也開一家塑膠公司專門生產電腦殼就好了，消費者回家打不開電腦就說你拿過來退啊，今天ASUS就等於是這種詐欺行為，不僅沒有賠錢，還可以繼續賺，使消費者的權益蕩然無存
我從購買這台筆電從付訂金到繳付尾款還有後來的不管是經銷商還有客服，甚至是到現場皇傢俱樂部，我都在三的詢問過，從頭到尾都跟我說有NVIDIA OPTIMUS，但ASUS熟知實情後，ASUS企業無所不用其極，利用亂七八糟的藉口來塘塞，希望可以把我矇混過去
舉例1.搬出筆記型電腦的NVIDIA OPTIMUS技術 因為是"自動"所以我們看不見，是獨顯得特殊省電技術，然後又說有個RD特殊小程式可以幫我瞭解事實的真相，好像講話都不用證據，理由可以隨便掰
2.搬出魚與熊掌的理論，說魚與熊掌不可兼得，認為ASUS最大的善意就是可以幫我們跟經銷商要求，要我們買I7換I5，這不是把消費者當傻子嗎？
3.昨天又說 買I7四核心能有NVIDA OPTIMUS是連神INTEL都做不到，ASUS最大的善意就是我只能走退貨這條路
在此舉個例子如果今天我說我做一架飛機，而全部都裝配完成，有時做導航按鈕和線路，卻沒有實做那個導航晶片，導致飛機隨便飛，飛入他國國境而被擊落該如何負責
HDCP技術，表明說必須電腦每個元件都有經HDCP認證，才能撥放藍光，如果在其中一項零件缺少HDCP就無法撥放藍光，可見有時候重要的零件缺一不可，一但缺少就不能說，我可以提供那項技術有那項服務
廣告上面該有的就該有，是買賣的基本責任與義務，而我對消費者只能退貨，無法求償，認為違背我國法律精神
依消保法第五十一條規定，消費者依照消保法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得請求損害額三倍以下之懲罰性賠償金 ；但因過失所致之損害，得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金。
而貴公司又違反了公平交易法中的廣告不實，除了可以受到公平會的裁罰外，基於公平交易法第二十一條規定，『事業不得在其廣告上為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵，違反規定致侵害他人權益者，應負損害賠償責任。』
而消費者第 二十二 條 企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。
我昨天聽你們說是過失是不小心得所以尋求一賠，但是只能退貨是相當沒有誠意，想要我們退貨回收機器一了了之，對我來說ASUS的總總欺騙，一騙再騙的行為，對趨於弱勢的消費者難道只能自認倒楣
尋求一倍的賠償是合理，因為ASUS你們說是不小心的是過失，但現在因為ASUS沒有誠意且行為惡意(之前一直騙我啊現在只能退貨)，因此我希望最多可以求得ASUS四倍賠償(也就是消保法最重三賠、公平交易法一賠)，雖然我希望你們最好可以拿出魚與熊掌兼得的機器(這是基於你們提出的魚與熊掌理論)，如果不行的話，我也不想退貨因為我已對這部機器產生不可割捨的情感，因此你們只要賠償我就好了
結論，ASUS抱著不退貨便是賺，退貨ASUS也賺的心態，只能說貴公司不管在任何的狀況下都是穩賺不賠的，完全沒有任何損失，身為消費者的我卻受盡折磨 ，身心受創 ，消逝的光陰不再復返 ，那請問發生這種事情是用填補原則就可以解決的嗎？今天是ASUS廣告不實，不是消費者廣告不實，是我們被你們騙了耶，ASUS實在是相當的惡劣，今天欺騙我們消費者在先，已不是民法的範圍了，是刑法上的責任，但小蝦米對抗大鯨魚，我們能做的也不多，除了希望我們可以和解，解決此事，筆電四萬二不算大錢，就算賠四倍也不動了ASUS的寒毛，只是爭一口氣不賠就算了。我們也只剩下訴諸媒體公佈消息，希望輿論可以還我們一個公道，其他消費者不要受害最重要，要死我死就好其他人不要跟我一起死，讓我小蝦米可以進行最基本的權利救濟，畢竟ASUS的企業商譽不是我的企業商譽，對此我深表遺憾。而且我也不能把所有的時間都花在上面，希望三小時後可以達成結論下午三點。
請回撥 2XXX-XXXX
下午三點
主管：(確認是否是我 是不是有問題的那位)
我：恩 是
主管：我看過你傳真的那份，但上面的就是說只能給你退貨，或是可以選擇其他機型
我：但是我比較想要I7
主管：那就沒有辦法了，如你所說的話那就要法律途徑解決才行了
我：好吧如果你上面的知道了，想要那樣，我也只好就這樣了，你們覺得可以就好，畢竟不是我的商譽，而我也被搞得信譽破產啦
我該怎麼辦，話是那樣說，但我要怎樣才可以順利快速的解決這件事情，總不能自認倒楣，花錢消災吧鬱卒orz
..(恕刪)
如果 ASUS 廣告不實
那的確該被罵
至於 沒樓主要功能
只要 ASUS 願意退錢
那也OK
畢竟 廣告不實東西太多
泡麵就是
房地產廣告也是阿
