[已解決..08/10/31]EPC 1000H 的無線網卡還是沒把問題解決呀 08/10/25

各位好,
小弟前二天買了一台 1000H , 經過好幾天的上網做功課 , 還是決定要買他
雖然看到很多人的無線網卡都有問題,而也有人說,更新最新的軀動程式就可以解決了..
所以小弟就信以為真的給他敗下去了..誰知,惡夢才真的開始..

買下第一天,就在家裡試試網卡是否正常,嗯...看的到 WIFLY 及我家的 AP (EDIMAX BR-6204Wg)
但是連不上,一直顯示連線中,但是就是連不上..
我立刻想到之前各位前輩說的,更新最新的軀動程式就可以解決一切的問題了..於是馬上行動..
結果呢?還是一樣.."看的到,連不到"...嗚...我的不會是機王吧....天啊..

備註: WIFLY 及 我家的 AP 都設無加密..

我又上網看了大家的文章,一次又一次的更新大家建議的軀動程式版本..沒用,沒用,都沒用....整個很無力感..

於是我打了電話到 0800 ASUS 的客服,他們一步一步的教我上網更新最新的軀動程式..我都照著做了..
可是結果還是一樣,就是看的到,收不到..然後客服就跟我說,請我帶去皇家測測..
於是當天晚上我就帶著 1000H + 我家的 AP (EDIMAX BR-6204Wg )前往了 士林捷運站附近的皇家

第一線的接待測試員幫我看了一下,
他說..."收的到我們皇家的 ASUS_TEST AP 呀 , 網卡沒壞..一定是 WIFLY 有問題"
我說..."怎麼可能,我在我家另一台電腦收 WIFLY 都正常啊.."

他說..."我只能保證我們的 無線網卡 沒有壞,因為他收的到 皇家的 AP ,你要不要回家試試?"
我說..."我有帶我家的 AP 來,我現在開來試試好嗎?"..
他說..." OK "

於是我就把 我帶來的 AP (EDIMAX BR-6204Wg )擺在桌上,......
他說..."這是什麼牌子呀..沒看過..."
他這一問,我突然覺得好自卑...嗚..(我不知道這個牌子這麼沒有名氣..我以為他很大間耶)

我說..."你看,有看到他吧..還是滿格...."...接待員就試了連線,
他說..."連不到,一定是這台有問題..因為這台不是我們公司的產品,我們無法知道他是否正常.."

我說..."怎麼可能,我跟1000H 一起買的耶,全新的"...(我突然警覺到,他不會是想玩踢皮球的爛招吧)....
"而且,我家另一台電腦,我有買你們家的無線網卡連 WIFLY及這台 AP ,連的很好....(你再給我踢皮球看看...)"

然後,他就說,不然我進去給我們工程師測一下好了...於是他就走進了測試室...過了很久才出來...
他說..."我們工程師說..是 WIFLY 的訊號太弱了,所以收不到.." (當時只收到二格)
我說..."可是我在我家測,就看的到收不到了, WIFLY 就在我家旁邊而以..."

他一直很堅持,他們的東西沒有壞,是訊號太弱,且我新買的 AP 有問題..
我想了一下....(我真的要就此回家,然後放棄,乾脆另買一張新的無線網卡嗎?)..
(不,我不行這樣,我買的是全新的 1000H 耶..才買二天,為什麼都說是我的問題..)

我生氣了,於是很激動的跟他說..
你的說法,我不能接受,我無法任同..
因為我的 AP 及我家的 WIFLY ..明明用另一台電腦,都連的好好的呀..
明明就是這張網卡的問題,我有上網看資料,有很多人都說這張網卡有問題..

他看我這麼堅持,他就說,還是你留下來,我們試試好了...我就說好..
於是他開始寫測試單,並說,我們會再請工程師測試..要1~3個工作天,但也有可能要5天

我就說..."不會吧,這麼久...我記得7天內有問題,都可以換新機的.如果他因測試,托到了我的 7天賞物期怎麼辦.."
他就說..."還是你拿回去,直接跟賣你的經銷商說要換新機..."

我想,不行,如果不測,我也不知道到底是什麼問題,而且沒測壞掉,經銷商怎麼可能會讓我換新機呢?(差點中計)
我就說..."我還是留下來測好了,但是我不要留下維修記錄.."
他說..."好"

在他寫報修單的同時,我突然想到..皇家現在有很多的展示NB 可以試用呀..
我來試試這些NB 能不能收到我帶去的 AP..經過他的同意,我就去試了一台...
...嗯..看的到..連進去也連的到..還能取得 IP...(我就說嘛...我的 AP 沒問題啊)...
於是叫他來看..他當場傻眼...
我就跟他說,真的..我覺得 1000H 什麼都好,就是網卡有問題..

結果他拿了1000H 去窗戶邊試試(士林捷運站就在旁邊)...過了一會兒...他叫我過去看..
他說.."先生,收到了,你看,是訊號太弱了..站在窗戶邊就收的到,也連的到,取的到 IP.."
我就想,太神奇了吧,居然收到 WIFLY 了,真是開心感動...

我說.."能不能看一下現在幾格..真的是訊號太弱了嗎??.."
他測了一下....

他說.."訊號只有一格..." (還記得嗎?剛才在桌上測看到的是二格)
我說.."剛才二格都連不到,現在一格卻連的到,你不覺得很怪嗎??"..
他又無言了..

於是他又回到位子上,寫了報修單..我這時在試試我帶去的 AP 能不能由 1000H 連到..
"啊..連到了"...我說...
他馬上轉過頭來看...

他說.."是不是連到別樓的呀..."
我說.."我連進去 AP 看看就知道了.."
結果就是我那一台呀....吼...

我就跟他說,就是這樣..1000H 真的有問題..真的是他的問題..
嗚..我的冤屈終於能平反了....

然後,他寫完了報修單,我也簽了名..就離開了..
唉...離開時看到他們的招牌 "服務 100%"..突然讓我心寒了..
今天,如果我不是極力的據理力爭,我就會被你們說的
"這些AP 不是我們公司的產品,我們不無法保證他運作是否正常"....的自認倒霉..
消費者真的要知道怎麼保護自己...感覺好差...唉..




====後記(一)====2008/10/29

我更新了 AP 最近的韌體,而且我從頭到尾都沒有設加密...結果還是一樣..
我上網查了一下..EDIMAX 是訊舟的..好歹也是間上市公司..產品不至於太差..

昨天下班時接到一通來自 華碩 的電話...
他說他們注意到我的問題了..希望我能借他這台 AP ,他們會送交 RD 部門去做測試..為期一星期時間..
華碩這個舉動,讓我對他們的信心增加了許多...一個要成功的公司就應該要如此..客戶銷售服務是很重要的..
當初我買 EPC 1000H 也是考量到,皇家的維修站比 MSI U100 的多...
這次接到他的來電,更是讓我覺得有被重視..我對他們家的產品忠誠度也相對的增加許多..

這次借他的東西有 AP (EDIMAX BR-6204Wg) 及 華碩WL-167G USB 2.0 無線網卡 802.11b/g
因為我用WL-167G 插到 1000H 一樣是看的到,連不到 AP 的..但是插到 ACER 的電腦就連的很順...
所以一併借給他們測...希望一星期後能有好的消息..才不枉費我對你們的喜愛呀...ASUS....


====後記(二)====2008/10/31

今天一早,急忙的出門,因為上班快遲到了..結果有一隻手機忘了帶出門..
到了公司忙著 寫程式,也忘了打電話回家,若有人找我請他們打另一隻PHS 的手機給我..
果然, ASUS 打來了..連打了四五通,我爸媽怕是 詐騙集團的,確認是 華碩 才給他我的 PHS 電話號碼..

切入正題吧..1000H 的無線網卡製造公司(雷凌) 在今天中午打了電話給我,
他們實際的測試了 1000H 與我這台 AP (EDIMAX BR-6204Wg ) 的連線狀態 ,
一切通暢 (他們居然到PCHOME 下單買了一台一模一樣的)

怎麼可能...這結果實在讓我太驚訝了 , 結果是什麼問題呢 , 下面這段就是答案....
我立刻發出疑問 :
為什麼我的另一張網卡 在ACER 桌上型電腦 用就可以連到 AP , 在 1000H 用就連不到 AP ..
他說給他一點時間,他現在立刻測試看看,等會兒回我電話..

果然,沒5分鐘時間他就來電了..
他們測試結果 :
猜測可能是因為我在 AP 上有設這張 WL-167G 網卡的 MAC Address ,所以只有這張網卡能連上 AP ,
而為什麼 1000H + WL167G 網卡要連 AP 時卻看的到 , 連不到呢?
因為 1000H 的無線網卡 沒有關閉 , 而二張網卡 "同時" 連到 AP ,
此時 AP 不認得 1000H 的內建無線網卡, 所以無法讓 1000H 取到IP 位置...

這個懷疑是成立的 , 因為我是看著說明書上頭寫的,將連線的 網卡 MAC address 鍵入 AP 資料裡.
而我的做法是 由 ACER + WL-167G 網卡 連進 AP 的控制台,
由控制台 直接取 MAC Address 存入

重點就是,當 AP 設有一台 MAC Address 後,其他台電腦,就無法再由控制台 直接取 MAC Address ...
其他台電腦 就要 手動打 c:\> ipconfig /all
再由已設好 MAC Address 的那台 輸入第二台以上的 MAC Address ( ipconfig 下的 Physical Address)

他測試 1000H(無線網卡已關閉) + 華碩WL-167G USB 2.0 無線網卡 802.11b/g 的連線狀態..一切通暢

而雷凌公司的技術人員(2人) 為求圓滿,也與我約在今天下班時間到 皇家 實機測試我的 小白 1000H + AP
看看是否與他們所得證的相符合,橋了橋時間,
才知道原來他們今天專程由新竹北上台北測試 1000H 與我的 AP , 深感抱歉...辛苦他們了..

晚上7:20 左右, 由 雷凌公司(2人) + 華碩RD (3人) + 接待員(1人) 的協助下進行實機測試
(1) 1000H (內建無線網卡已關閉) + 華碩WL-167G USB 2.0 無線網卡 的連線狀態.........順暢耶~~
(2) 1000H 內建無線網卡開啟 , 及手動由AP 控制台 輸入 MAC Address 的連線狀態.........順暢耶~~

天啊...莫名的感動上心頭..

他們對我這 "個案"...能如此的重視..還去買了一台一模一樣的AP 來測試..還專程北上...
更不好意思的是這次勞動了 7個人 陪同我一同測試..聽說 ASUS RD 的3位工程師今天還取消公司聚餐前來..
好吧,我承認,我這次真的有被他們的精神感動到..不過,就是有這份堅持品質,才能讓我更加的放心
這七天,辛苦你們了...你們的辛苦,我會記在心裡的..

當初會買 ASUS ,是因為我爸那台八年前買的 ASUS NB ,到現在還在服役...
有什麼牌子的 NB 用了八年還不會壞的(沒維修過)....就這台NB 奠定了對我爸及我對 華碩 的忠誠...

聽說隔壁間有人買 MSI U100 ,其售後服務沒這麼好.. 我當初的選擇是對的..
如果可以..請你們考慮,看看要不要轉加入我們的行列 ASUS 1000H 真的很讚哦..
我可以很肯定的告訴你們.. 華碩的售後服務 "絕對比你們想像的多更多...."

~~Happy Ending~~