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(已解決)ASUS ROG Flow Z13 最強平板筆電__感謝MOBILE01大神

反映問題:Type-C Docking 相容性問題
入手時間:2022.06.27
購買型號:GZ301ZE-0021A12900H

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截至目前感想:
ASUS 總想要消費者提供設備予ASUS 驗證, 這樣的感受相當不好, 相容性測試本來就是消費性產品該做的, 不能100%驗證當然瞭解, 但是當消費者反映問題, 這樣的過程實在令人感受相當不好!!

欲購買華碩的產品, 必須三思再三思....
一流的價格, 不入流的服務!!
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往來歷史:

1. ASUS客服第一次mail 回覆, 時間:2022.07.15 (ASUS Service No=C2207010166-0001)
內容:
是Dicking或系統問題, 建議您將Dicking在其它筆電測試或是換一個Dicking測試,
若您Dicking在其它電腦可使用,請您備備份資料後,先重灌系統再試,謝謝。


2. 接下來我使用線上文字客服(2022.07.18), 對話內容如下..
(已解決)ASUS ROG Flow Z13 最強平板筆電__感謝MOBILE01大神

3. ASUS客服第二次mail 回覆, 時間:2022.07.21 (ASUS Service No=C2207010166-0002)
內容:再次跟我確認問題, 確認周邊, 確認接線關係

4. ASUS客服第三次mail 回覆, 時間:2022.08.04 (ASUS Service No=C2207010166-0003)
內容:
不好意思,關於您的問題,請您參考:
此部分已請後端測試 嘗試將BIOS restore to default(恢復最佳預設值)後恢復正常,
1.麻煩先請您嘗試BIOS restore to default後是否可以排除?
2.如果有排除的話, 請教是否有印象是否有調整過哪些BIOS設定?謝謝

我回應:
您好,
我從沒進過BIOS更改過設定!
但我也依照您的指示, 進行BIOS restore to default

1. 問題仍然存在, 無改善!
2. 買回至今, 未更改過任何設定

您說後端已測試過, 麻煩提供影片, 我可以協助看複製問題手法是否正確!!
也可以確認貴單位買的設備是否有完全與我一致!

5. ASUS客服第四次mail 回覆, 時間:2022.08.18 (ASUS Service No=C2207010166-0004)
內容:
不好意思,關於您的問題,請您參考:

請教您目前機台BIOS目前版本是多少?

官網最新為312,若BIOS不是最新,可以請您更新到BIOS312再試看看,謝謝。
如何使用EZ Flash更新BIOS:https://www.asus.com/TW/support/FAQ/1008859

我回應:
您好,

我覺得客服這樣太不專業了喔!!
我這個出廠就是最新的BIOS, 我有提供相關資訊, 產品序號, 我想你們一查應該也有生產履歷, 會知道BIOS 版本

另外就是你們說沒有問題, 在上封郵件, 我有請你們提供驗證影片
1. 我可以幫你們確認複製手法有沒有問題
2. 我要確認使用的設備是否與我完全一致

為什麼沒有針對問題回應跟提供呢???

而且你們回覆速度太慢, 經過整整兩週, 現在才又丟出一個請我確認BIOS 版本, 讓我感覺根本在推託!
這讓我用最新的ROG產品, 體驗感受很差!!!
2022-08-18 14:28 發佈
硬體保固本就只保產品本身,且樓主週邊也非ASUS,並不在品牌產品的測試範圍,端口認證符合規範就沒問題,維修端願意另外收取其它品牌做測試,本就超出原有的保固內容。
PDiX

沒人說找ASUS不對呀~重點是在於你不願配合維修流程,今天不是人家不維修,而是樓主要求企業要依照你的流程維修。總之~樓主持續堅持吧!

2022-08-18 16:14
Huanchane
Huanchane 樓主

唉啊~~真是一語驚醒夢中人!!!非常感謝五樓"有消費者同理心"的朋友...相信明天上班時間前, 應該看不到P大的再回覆吧????

2022-08-18 18:09
PDiX wrote:
保固本就只保產品本身,且樓主週邊也非ASUS,並不在品牌產品的測試範圍,端口認證符合規範就沒問題,維修端願意另外收取


大大講的我覆議,的確不可能一台筆電要測試過所有非自身品牌出的外接設備
而且原廠也願意幫忙測試已經是相當不錯了,若是其他品牌根本不會理會這種
事情,就事件來說我沒有感覺ASUS有那裡不妥的!
歡迎大家一起討論攝影!
Phantom-Kallie

樓主買了ASUS Z13筆電遇到了相容性問題,也將外接設備在另一台ASUS筆電做過確認後才反映給ASUS客服;我想ASUS至少也應告知樓主這款筆電測過的Docking, 不然怎知下一個會沒問題?

2022-08-18 16:36
setot

態度有什麼問題,有問題的就是有人花錢是大爺的心態啊?問題解了你會來感謝大家?還不是來這邊哭一哭看有沒專案處理?呵呵!

2022-08-18 18:57
kelvencool wrote:
大大講的我覆議,的確(恕刪)


請問大大 如果這樣說 ASUS要怎麼處理你會覺得滿意?

如果要ASUS另外買它廠的外接裝置,那怎麼也買不完
畢竟每個人用的外接裝置都不同不是嗎?
歡迎大家一起討論攝影!
setot

他沒有要回你啦,他就是要哭華碩沒專案處理他的東西而已

2022-08-18 18:59
kelvencool

哈 完全了解! 是我回覆得太認真了!

2022-08-18 19:33
樓主的問題,現在那麼多TypeC Dock,建議像主板的DRAM有提供相容性清單
OWC這個牌子可不是對岸便宜貨

還有~華碩客服網軍該下班啦~~~
17:30了耶~不知道ASUS有沒有付你們加班費
PDiX

億測別人不會使自己更好,網軍同志,你也要記得吃飯。

2022-08-19 12:08
吉姆癩

心虛直接把我封鎖了~根本反宣傳~反行銷~就看樓主願不願意去"子龍出任務"了

2022-08-19 13:24
kelvencool wrote:
請問大大 如果這樣說(恕刪)


我前年組了一台桌機用華擎的妖版加上AMD的CPU,剛開始還好,幾天後
光是開機畫面要等一分鐘以上,我也是打電話到華擎客服,他們也說幫我
用同樣型號的CPU接上同樣的主機板沒遇到跟我相同的問題,那這要怎麼
解決? 因為購買沒多久,後來我只好直接到原價屋退貨,換成其他牌的
CPU和主機板就沒問題了!

如果我一直堅持要華擎測出問題,我相信很難解決眼前的狀況,我當下沒
有抱怨華擎(因為我覺得浪費時間),趕快換牌子解決比較快!

因為線上或是電話客服各家都差不多,如果大大買的是HP的產品才會更氣
我朋友的親身經歷,花很多錢搞到頭都暈了!
歡迎大家一起討論攝影!
Huanchane
Huanchane 樓主

感謝K大的經驗分享,我只是在想售後服務的合理性![不知]

2022-08-19 8:10
許多產品問題在後續能改善
都是因為有用戶反饋回去
雖然可能不知何時解決
但廠商感謝有你
Joan3939889

為什麼不買另一個docking測試,我的就沒問題

2022-08-19 10:33
Huanchane
Huanchane 樓主

我絕對相信其他的docking 沒問題, 但是我都已經買了, 當然就想要可以正常使用啊!

2022-08-19 10:45
理解了 Mobile01 上有太多網軍, 下面就不再追蹤回覆, 但是我的問題如果有什麼進展我會再上來跟大家報告分享!

另外要跟大家分享 & 強調一件事!
還在觀望ASUS ROG Flow Z13的人, 必須慎選 docking, 因為有相容性問題!!!
連 OWC 這麼大的國際品牌都有問題了, 在決定購買Z13 筆電以前, 大家務必仔細評估!!
Joan3939889

OWC 是大品牌?,笑屬了唄。

2022-08-20 3:56
看完了,的確華碩主張第三方廠商Dock不相容華碩產品是合理的
畢竟華碩沒有像是蘋果MFI這樣的第三方配件認證,而OWC官網也僅公告支援Win10以後版本

如果有看過蘋果商店的話,會發現到他們連一塊螢幕清潔布都有相容性測試
雖然大家覺得很好笑賣信仰,但不得不說這的確是人家有下功夫去一款款做測試得到的結果
我的Z13也遇到一樣的問題,後來我發現Z13在插拔電源有切換螢幕更新率的功能,
在Armoury Crate,把Panel Power Saver的功能關掉就好了
Huanchane
Huanchane 樓主

歐!!!!!確實現象就沒了! 感謝 RD大大...歐不~感謝R大幫忙解決問題!!!! 非常感謝!![拇指向上]

2022-08-19 15:07
rockhaword

Type-C Docking 相容性問題

2022-08-19 15:07
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