【ASUS客服小編專欄】線上自助報修服務

今天呢...小編想來介紹點新鮮事!!
大家是不是覺得如果需要報修,可以不用透過電話或親送皇家
上網點一點在家翹二郎腿等快遞收件,省時又方便~是不是很棒呢!!

接下來~就讓小編介紹這功能給大家吧!
未來若是有報修需求,各位可以多加利用此服務呦~

*線上自助申請報修路逕:
官網首頁→『服務&社群』→點選『線上自助申請報修』

*ASUS官網:
https://www.asus.com/tw/

*線上自助申請報修快速入口連結:
https://rma.asus.com/tw

*小編溫馨提醒:
1. 為了能夠查詢/確認您的保固期間,資訊填寫頁面會需要請您附上購買憑證照片,請您留意。
2. 請於送修前先將儲存設備內之資料完成備份。華碩將可能在不備份的情況下,於維修過程中刪除安裝在本產品上的任何資料、軟體或程式,且華碩不負保留及復原資料等相關責任
3. 您填的資訊將會在運送機台的過程中被使用 (包含運送至維修點以及維修完畢運送回送修點)。
4. 取得維修單號後,快遞會於隔日(不含例假日)起算2~3個工作天內至府上收取包裹。具體取貨時間仍以物流實際安排為主。
5. 快遞建議收件時間為早上九點至下午六點(不含例假日),人員會於此時段至您填寫的地址收取機台。

6. 機台處理完畢後,會依照您於表單內所填寫的地址寄回給您。
7. 請於問題描述欄位填寫系統密碼或BIOS密碼,若未填寫將無法提供完整的檢測。
8. 含有螢幕或外殼的系統類產品,授權維修中心在維修機台過程中有權移除任何非原廠機台的標籤、貼紙、保護貼或包膜,華碩不負責保管及復原等相關責任。
9. 保外服務將會有運費及檢測費發生。


*線上自助申請報修SOP如下:
Step1: 輸入序號

【ASUS客服小編專欄】線上自助報修服務
*如何找到產品序號?
https://www.asus.com/tw/support/Article/566

Step2: 詳細閱讀內容並點選『同意並下一步』
【ASUS客服小編專欄】線上自助報修服務

Step3: 詳細閱讀內容並點選『了解』
【ASUS客服小編專欄】線上自助報修服務

Step4: 請選擇問題點,欲新增其他問題請再次依原步驟點選,最多可選擇5項
【ASUS客服小編專欄】線上自助報修服務

Step5: 請選擇問題描述
【ASUS客服小編專欄】線上自助報修服務

Step6: 請填寫問題描述
【ASUS客服小編專欄】線上自助報修服務

Step7: 請填寫ASUS維修申請表單
【ASUS客服小編專欄】線上自助報修服務
*提醒您:資料填寫請確認其完整性,避免影響您線上申請維修單權益,如有未盡事宜,華碩保留最終核准、變更、修改、取消維修單內容之權利。

Step8: 請填寫產品資訊並點選『確認送出申請』
【ASUS客服小編專欄】線上自助報修服務
*溫馨提醒您:
1.若有填寫購買日期,您必須上傳"購買憑證"才可送出申請。
2.請確認包裹內物品與填寫的資訊相符,若未附加問題點提及的配件,維修中心可能會請您補寄,但費用須由用戶承擔。
3.填寫完畢後,請檢查資料是否正確。


#以下開放留言簽到+1
#Asus客服小編
買電腦,買延保找小編,有優惠唷!
2021-08-04 14:42 發佈
ASUS網路客服 wrote:
今天呢...小編想來...(恕刪)

訂了一台機器都快三個月了 還沒看到影子,沒看到你們積極的鋪貨, 反而積極的教學報修, 真是對自家產品有信心啊
我想知道我送修單填寫完畢之後…最後點選了送出,有讀取了網頁,但卻又跳回原本的頁面,請問這樣子是代表有填寫成功還是失敗了
填寫成功跟失敗都沒有看到提示畫面…如果是填寫錯誤,也給個紅字讓人知道哪裡要修改啊…我都按發送按了4次,都一直回原本的頁面…這樣到底是有沒有報修成功啊= ="
然後再去用序號查詢維修進度…也沒有東西,好無言
Wansonx

找到問題了,不能輸入右側的符號 ,。~ {敘述問題的欄位都不能出現這些符號以及沒提示可以用的都不能打上去,但在述事的時候會用到事件檢視器的提示訊息,都會帶上特殊符號,結論留言功能很爛,需要改進。

2021-08-05 10:04
ASUS網路客服

感謝您對華碩產品的支持,小編已將您寶貴的建議反應至相關單位,造成您服務體驗不佳,還請您見諒,若後續有問題可以隨時告訴小編喔~謝謝您。

2021-08-05 14:06
都2021年了才有這種報修系統

是說其他家好像也沒有就是了....

台灣的廠商加油好嗎
請問小編能不能要求做網頁的把官網個人帳號預約維修的頁面改成本文的那個,這破爛的頁面只能預約維修手機但不能維修其他的東西看起來就很低能
ASUS網路客服

此為現場預約當日快修服務與線上自助報修服務不同喔~謝謝您。

2021-08-06 8:47
看到這, 我也是醉了.
這麼大間的公司連報修系統都不能有比較合邏輯的編寫.....
小編的回覆也是問東答西......

比較好奇的是....只有手機可以做快修預約, 其他的產品共能走自助報修(宅配收送)?,
就不能整合一下下嗎? 建議可以參考一下對手AORUS的送修方式, (修的也是零零洛洛就是了)
直接編寫到已註冊的產品旁放一個鈕, 看是要預約還是收送.....不是更簡單?
都已有APP和會員機制了, 科技廠始終不瞭解人性?
ASUS網路客服 wrote:
今天呢...小編想來...(恕刪)


ASUS網路客服與版主:您好,此網頁維修編號:TWAAR30037,原廠疑似反映零件因停產問題而無法維修,然後苦主在mobile01反映問題後,就有料件可以維修,ASUS皇家俱樂部每間據點人員皆有受過專業訓練,怎麼售後與維修服務有差異,後來原廠mobile01的ASUS網路客服願意提供零件維修的原因是?


ASUS網路客服

您好,保外的維修服務案件皆會依料況安排維修, 同時我們的售後與維修服務是沒有差異的哦,都會盡全力協助用戶解決問題, 謝謝您對我們的支持!

2023-03-15 16:32
請問如何取消自助申請報修
ASUS網路客服

您好,需要請您進線0800093456,請線上人員協助取消報修。

2023-10-16 17:45
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