• 2

GA401QM 異音

話不多說,先看影片:


原本以為把已經漸漸跑不動又非常燙手的 DELL XPS 15 9560 淘汰掉換成新的筆電可以帶來更高的工作效率,但事實證明根本就是噩夢的開始。

以下是時間軸:

04/23 於 PCHOME 下訂這台 2021 年式(?)的 GA401QM (為什麼打問號我待會說明)
04/24 收到機器、開機測試並換上自己的 SSD (Samsung SSD 980 1TB) 並安裝 Windows 10 Pro。到目前為止只發現一個異狀:第一次按下電源按鈕無反應,接上隨附的 AC Adaptor 後才有反應,但開機之後發現電池是有電的
04/26 帶到公司使用,第一次把機身垂直擺放,開始聽到異音,隨後開始測試尋找來源:
  1. 使用 Armoury Crate 手動調整 CPU/GPU 風扇轉速,將其中一個設定為 0 r.p.m.,確定是 GPU 風扇轉動時才有問題
  2. GPU 風扇在非常低轉(<900 r.p.m.)或全速運轉(>7000 r.p.m.)時都不會有異音
  3. 使用 Armoury Crate 調整為 Performance/Turbo Mode,轉速約 2600-3300 r.p.m.,GPU 風扇仍然有異音
  4. 承上,開啟 D 件將 GPU 風扇手動停轉,異音仍然持續發出,初步排除是運轉時碰到機件發出的聲音,懷疑可能是電路問題
  5. 承上,讓 GPU 風扇回復運轉狀態,移除其 power pin 之後還是有些許異音,但發生頻率較低,懷疑有可能不只是風扇的問題,主機板供電可能也有異常
04/27 持續測試,異音仍然存在,換回原廠配的 SSD 也沒有幫助;另外發現一個新問題:螢幕關上使用外接螢幕時,外接螢幕關閉再打開無畫面顯示,按下滑鼠或鍵盤仍然無效,必須再重複同樣的動作一次
04/28 送到光華皇家,要求先換 GPU 風扇試試看,維修單號 TWA2M42678;另外現場展示的上一代 GA401IU 使用同樣的測試方法完全沒有異音
04/30 工程師表示 GPU 風扇需要待料 1-2 天,預計 05/02 到貨
05/03 親赴光華皇家取件,現場測試之後發現問題仍然存在,但現場聽不清楚,因此決定先結案並帶回家再做一次詳細測試;心一橫又上 PCHOME 買了一台相同規格的 GA401QM 來測試
05/04 確定舊機器仍然有異音,而且狀況還比送修前糟糕,只好再送一次皇家,維修單號 TWA2M50256;新購入的機器使用同樣的測試方法完全沒有異音,另外發現在同樣的使用情況下,新機器的溫度似乎比較低一點
05/10 客服表示 thermal module 需要待料,工程師打來說是把「上一次送修時拆下的風扇」送回原廠分析,預計需要 1-2 週,筆電還躺在光華皇家沒動,問我是否要先帶回來使用以免影響工作
05/10 後來購入的機器到這天為止也使用將近一週了,完全沒有任何異狀,在舊機器上曾經發現過的問題(電源、外接螢幕以及較容易發熱)也都沒有觀察到

附註一下我實際工作時的使用情況,同時也是比較容易複製問題的方法:
  1. 對 CPU 適當施以負載 (我的情境是使用 Visual Studio 編譯程式碼)
  2. 透過 Armoury Crate 調整為 Performance/Turbo Mode,讓 CPU/GPU 風扇轉速可以達一定範圍 (約 900-3000+ r.p.m.)
  3. (Optional) 將筆電直立或類似帳篷方式擺放
華碩的工程師一直堅持兩個點,疑似是想要讓我打退堂鼓而不是解決問題,實在是很沒有誠意:
  1. 自行拆機並且換上非原廠所配的 SSD:我也是在電腦業打滾的 RD,拆機換上 SSD 會導致這種異音也太離譜,而且還不是機構發出來的
  2. 以直立或類似帳篷方式擺放不是正常的擺放方式:我的 DELL XPS 15 9560 四年多來一直都是用同樣的擺放方式,從來沒有出過任何問題,甚至新購入的同型號同規格的 GA401QM 也沒有這個問題
真的是非常倒楣,買來才正式上線使用一天就馬上進廠維修而且還修不好,
華碩工程師給人的態度就很像是想叫我硬吞下去假裝沒這回事、是我使用方式不對加上聽力太好才聽得到異音,
我也超後悔沒有第一時間就先跟 PCHOME 退換貨,但誰想得到問題不是單單換個風扇就能解決的。

再來我要說一個不相關的事情:
05/04 新購入的這台 GA401QM,雖然是相同型號相同規格「相同製造月份」,
但 WiFi Chip 卻是 MediaTek MT7921,送修的舊機器上則是 Intel AX200。
順手查了一下去年的 GA401IU,的確也是 Intel AX200。
附上新機器上 MyASUS 的截圖:
GA401QM 異音

既然有較容易發熱的狀況(據我所知前一代沒有用液態金屬)以及 WiFi Chip 不同,
不禁讓人懷疑這台 GA401QM,會不會是趕鴨子上架用舊的機器去改,而不是全新製造的
2021-05-10 16:45 發佈
文章關鍵字 GA401QM
zrcheng1991 您好

小編已將您的問題反應至服務中心了,並請相關人員回電及盡快協助您解決問題,後續再請您留意電話喔,謝謝您~

ASUS客服小編


zrcheng1991 wrote:
話不多說,先看影片:(恕刪)
買電腦,買延保找小編,有優惠唷!
第一次沒有接充電器本來就開不了機。
你去看youtube的asus筆電開箱,這樣才正常。
第一次不插充電器就可以開機肯定是被用過的。

至於使用MTK的網卡,看一下新聞喔,好大的新聞稿說mediatek跟rog合作喔。
因此後期的機器都是用mt7921
樓主辛苦了~

好奇,你如果平放在桌面,還會有風扇的異音嗎?

第一次買來是一定要接變壓器,才能讓電池啟用沒錯.
我想不到有什麼原因新品不換要用修的,七天內退回PCHOME才是比較實際的做法。
全新筆電第一次開機都要插變壓器,還有聯發科網卡的消息樓主都可以查一下噢。
新筆電首次開機要插電過電才能開
目前看下來板上的G14,G15有些許風扇異音的案例
我的G14風扇則是連轉都不會轉
感覺有一批風扇料號可能有問題
共碩最近災情文不減反增阿 這品管也真是
Wolverine9900 wrote:
樓主辛苦了~好奇,你(恕刪)


還是會有,但比較不明顯、發生頻率也較低。

香蕉好大 wrote:
新筆電首次開機要插電(恕刪)


依照我的測試和判斷,可能不是風扇有問題這麼單純,
相關的電路(EC/Fan Control),可能也有問題。
水平四方斬 wrote:
共碩最近災情文不減反(恕刪)


要不是 AMD 那麼香,加上 14 吋性能筆電實在沒得挑,不然我也沒有很想買華碩產品,
產品很能打動人心但是品管和售後服務實在是無言。

再讓我選一次我可能會退而求其次買其他家(DELL/HP) 13"/14" 的 Intel EVO 平台,
不然光是測試和跑皇家就浪費一堆時間了。
現在新機第一次開機都必需要接變壓器

之前是有看到零星反應新機風扇有異音但更換後就正常

樓主的問題真的蠻特殊的
  • 2
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?