ZenBook S13 UX392 觸控板與鍵盤有異音 購買前請參考 (8/14更新處理狀況)

大家好

我們昨天買了UX392FN,發現這台機器的觸控板有異音,跑去三創試了展示機卻沒有這個問題
不過今天跑了兩間皇家俱樂部都說屬於正常範圍
故寫出來給大家做選購的參考

事情是這樣的,因為需要一台.NET開發又方便攜帶的筆電
昨天花了5萬左右買了UX392FN i7版 (16G RAM, 1T SSD)
晚上回家在房間使用時,發現觸控板只把手指放上去或滑動就會有答答的聲音
跟實際按下去相比雖然較小聲,但是在較安靜的空間使用起來相當惱人
症頭請看影片:

今天先拿回去給店家看,店家請我們拿去華碩皇家俱樂部開換機單
可是下午跑了光華跟板橋的皇家,都說這是正常的零件公差,堅持產品沒有問題

既然他們都說沒問題不能換,那也只能摸摸鼻子接受
其實我非常喜歡這台筆電的設計跟硬體配置,但碰到這樣的事真的讓人蠻沮喪的
沒想到華碩對中高階筆電的品質要求水準就只有這樣

對這台有興趣的朋友們,購買前還請多考慮考慮

------ 直接同場加映分隔線 ------

剛剛在打這篇文章的時候,又發現另一個問題
就是方向鍵向右鍵按下去也會有異音,像是塑膠去卡到的感覺
症頭一樣請看影片:

明天我們還會再去一次皇家反應鍵盤的問題
有進一步消息會再更新給大家
2019-08-11 18:50 發佈
看了影片之後的確這台真的有問題
那你有去別間皇家反應呢?或者找不同人反應呢?
正常這問題應該要給人換才對 哪有什麼正常公差現象
若在這樣應該打給消保會求助看看
剛剛試了一下 我的沒有版主說的問題
規格也是跟版主一樣
我是五月發表 因該算是第一批購買的
大鍋大 worte:
看了影片之後的確這台...(恕刪)


今天跑了光華跟板橋兩家皇家,士林的看Google地圖今天沒開的樣子加上很遠就沒去
觸控板的那個異音因為不算大聲,在皇家現場聽其實不太明顯 (但是在安靜的房間就很惱人)
第一家光華皇家,算是直接被打發走,論點是只要觸控功能面沒有問題都不算瑕疵,就算真的送檢很可能也不會被認定有問題,然後說聲音吵不吵是很主觀的認定 (所以這是預期會有聲音的使用情境...??)
第二家板橋皇家,承辦的先生感覺同意我們的論點,但是可能礙於公司的SOP規定,也沒辦法幫我們太多。他去後面問人之後回來給我們跟光華店類似的答案,而旁邊另一位先生說這是零件公差的問題是正常的。

至於鍵盤的問題是回家打文章才發現的,明天要再跑一趟去反應...唉
haha02 您好

小編已將您的問題反應至相關單位了,並請人員回電給您,再請您留意電話喔~謝謝您~

Asus客服小編


haha02 worte:
大家好我們昨天買了UX392FN...(恕刪)
我也是買這台 但是我買 8265U版的
然後自己換WD BLACK 1TB(1700mb/s ---> 2700mb/s,真的有差。)

真的是質感驚人光影豐富
天板, palmrest金屬切削的材質用起來很穩固
13.9吋畫面滿版看起來也很舒服


我有仔細看過您的兩個影片
我自己也沒有這個症狀
我覺得不行喔,應該要堅持換新。
有聲音就代表間隙會搖動
觸控板長期下會有什麼結構疲勞 怎麼會曉得

ASUS這個價格已經是13吋市售前三高的了(上面還有過氣的VAIO)

不換真的是愧對這個價格
我也有買這台 5 月左右 到時沒有樓主說的這問題
我覺得可以找版上客服小幫手幫助您關懷一下吧
大家好,感謝各位朋友的關心,來回報一下目前的狀況。

昨天傍晚我們接到客服電話,表示公司高層已了解狀況並且同意換新機,請我們等待後續處理。
原本想說可能要稍微等一下,不過今天早上就接到店家通知,說華碩已經告知請他們協助換新機,讓我們把機器拿回店家即可。
目前我們已跟店家約好明天過去換機,到此算是告一段落。

平心而論,我對華碩這次事件的處理速度給予正面肯定,以組織架構龐大的公司來說,這種反應算是相當快速了 (我自己也在大公司上班,有時光問個事情來回就兩三天)。溝通過程客服人員也很客氣,今天下午還有打來確認店家是否有跟我們說可以拿回去換新品,看的出來他們是有在關注這件事情。

電子產品買多了,其實就會知道新品不良各家都有,通常就換一台就好,算小事一樁。因此我覺得整個事情的問題根源算是由皇家而起,如果皇家肯承認新品不良讓我們回店家換,就沒有後續這麼多勞師動眾的問題產生。再加上這幾天google的結果,好像蠻多朋友都在皇家有過不好的經驗,希望華碩以後在皇家這塊能多加強吧。

再次感謝各位朋友的關心囉!
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