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筆電預定維修完成五個月後?(已完修送回)

請問有大大遇過這個狀況嗎?

還在保固內的筆電,上個月拿去皇家維修一個月都沒修好。沒有任何訊息通知。一個月後再查詢進度就出現以下畫面,預計五個月後維修完。請教網友,這個狀況是正常嗎?
有什麼自救的建議嗎?
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感謝各位網友關心,ASUS小編已經出面,我也已經私訊給對方,不知道狀況是否會有所改善呢?我會在這篇持續記錄ASUS的維修與客服狀況,也提供大家參考。
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今天已經收到客服中心主管來電
告知維修情況
說明維修狀態五個月是行政人員誤植
會儘速處理並更換零件
希望筆電能盡速歸來
感謝asus小編協助轉告意見
也感謝各位網友的關懷與協助
-----------------------------------8/7更新

筆電已於8/12 維修後送回
更換電池(八折)鍵盤
系統重灌
使用狀況正常

-----------------------------------8/15更新
筆電預定維修完成五個月後?(已完修送回)
2019-08-04 14:44 發佈
文章關鍵字 筆電預定維修
dgesiow219 wrote:
請問有大大遇過這個狀...(恕刪)
還真得是服務品質NO.1呢

打去客服問問囉,我不是神能夠算命,只有那邊能給你正解
分享我剛送修的經驗

8/1下午一點多送修,
下午查詢時顯示檢修中材料需要時間預備之類的(預計修完時間為3個月)
8/2早上查詢為維修中,晚上8點多就傳訊息說已修好(顯示主機板更換)


我是在新竹皇家維修的
修超過1個星期就已經不正常,更何況是這樣的狀況,如果是我會直接跑皇家當場請能負責的最高階主管出來解釋,另外應該先客訴要客服用最快的方式去處理,如果還是一樣,可能有人會建議你訴諸媒體

dgesiow219 wrote:
還在保固內的筆電,上個月拿去皇家維修一個月都沒修好。沒有任何訊息通知。一個月後再查詢進度就出現以下畫面,預計五個月後維修完。請教網友,這個狀況是正常嗎?
有什麼自救的建議嗎?


覺得應該是維修人員key錯,一般最慢7個工作天就會回來了,除非是等料件,但有時候料件像是機殼這類的,不會影響平常使用,維修人員也會先電話詢問是否要等還是料件來了再送修。

BTW,因為小弟的筆電過保快一年,今年也沒跑皇家過,難不成是後送的維修站有變換??





ASUS真的爛

只因為風扇全速轉不停,用軟體看CPU才將近40度而已
筆電6/24送修
結果今天維修進度一查要到8/21才能回來(上禮拜查官網是8/2回來)

華碩簡直把消費者當白痴
華碩給我的理由是有問題的商品公司要收回去做分析
我電腦買不到一個月,結果要送修等兩個月
打去客服問也沒用,畢竟他們只是第一線面對客戶的擋火牆

建議呼叫01這的小編看看
也許處理的層級能拉高一點
celibate wrote:
ASUS真的爛只因...(恕刪)
維修超過1個月就已經很離譜了,建議寫客訴mail到公司去比較快,
dgesiow219 您好

還請您私訊提供給小編產品序號及維修單號,我們會再確認之後,跟進處理,謝謝您~

Asus客服小編


dgesiow219 worte:
請問有大大遇過這個狀...(恕刪)
ASUS網路客服 worte:
dgesiow219...(恕刪)


能順便處理我的嗎?
購買貴公司的產品真的是一肚子氣

別人是早買早享受,晚買撿便宜
我反而是早買早送修,晚買的折扣沒撿到反而要承受早買的折舊
剛剛上網路購物看已經比我5月底買的時候便宜3500了...
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