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不敢恭維的華碩品質s410U,華碩是我家

今年二月過年前,因為年後要開會交報告,想說利用過年好好準備我的報告,就過年前一天,晚上開機時,毫無反應,螢幕完全沒有任何動作,然後過段時間後開始出現很大風扇聲。我也只能很認命趕快送至皇家(還好報告還沒開始做),希望年後能快速拿到電腦。年後也很快速的拿到維修後電腦,工程師回應主機板有問題(還好電腦在保固內(電腦是18年/7月購買)以替我更換(當下還想說,雖然很衰壞的很剛好,但是維修效率跟態度都是不錯的,也想說換了之後因該不會有問題)。
上周05/29電腦開始突然閃爍,最後螢幕又毫無反應,一看這狀況,又是跟上次一樣,火都上來了,然後又是在要開會交報告時間,立刻又送皇家,當下詢問皇家服務人員,這到底是人為因素造成,還是我買到機王,順便抱怨了一番,畢竟才三個月多的時間,又一樣的問題,耽誤了我的工作,又浪費了我的時間送修,服務人員也只有很淡定回應我,會幫我備註維修單。
05/31工程師打來跟我說,這因該是系統問題,我不懂何謂系統問題,工程師竟然回應是User使用習慣等之類的造成的系統問題,我的電腦只用來上網查資料,文書作業,平常使用時間也只有晚上打報告及周一文書用,到底是啥鬼使用習慣造成系統問題????。更火大的是他說因為系統要重灌資料會不見,講了半天,我也只能壓住大概是撿到炸藥的心情,同意他先寄回電腦備份資料,在重新送修,工程師還順帶告知,我可先回覆原廠,可能可以解決此狀況。實在讓人質疑的是,明明跟上次一樣狀況,卻說是系統問題???
06/01收到送回的電腦,維修單上寫:重組ou,開關機ou,硬碟ou,系統異常,用戶說先不處理,???(用戶我本人沒有不處理是沒法處理,看到這字眼莫名火真的是無限上升!)備份完資料後,恢復原廠,結果才恢復完進入主畫面沒多久,整台電腦開始螢幕狂閃爍,系統問題???當下只能再打客服請他們來收取電腦
06/04接到工程師打來詢問狀況,我把狀況告知後,他說他會在測試看看,就沒消沒息了。
06/07收到送回電腦,打開後,看到維修單,更換主機板,重灌系統,更新bios。

一年不到的時間,送修了三次,都是一樣的問題,莫非姊買到的是機王,以卵擊石的品質(卵可能還更堅強),工程師的素質也差的可憐,沒辦法抓出問題還浪費我時間,耽誤我工作,這電腦大概當他是媳婦,三個月就要回一次娘家。雖然不是多貴的電腦,但當初也是花了三萬多,三萬多當一台文書機,這麼簡單的工作還無法勝任,我也是服了華碩。
不敢恭維的華碩品質s410U,華碩是我家
2019-06-07 20:04 發佈
這麼大公司,希望能夠妥善處理,每次打客服電話
都是大陸客服人員,很難清楚溝通希望能改善。
PattyLiao1989 wrote:
今年二月過年前,因為...(恕刪)
“創新與服務品質NO.1”-亞洲華爾街日報

恭喜您體驗到了NO.1的服務品質
在等2-3年吧
現在大客服工程師水準才是該有的
過去是有太多懂電腦的人做那種低薪的工作
現在的年輕人有幾個人會電腦阿
會有這樣的結果是很正常的
且這2-3年AI成熟之前狀況都不可能會更好的
要有好的服務請找有服務能力的店家吧

PattyLiao1989 wrote:
今年二月過年前,因...(恕刪)


我想他寫的是OK吧。

版大太生氣了。

去年也是送修一台。

無法開機、電源燈閃爍。

Jimmy Yang wrote:
我想他寫的是OK吧...(恕刪)


重點是,電話中我就有反應主機板的問題點,工程師確回應我可能是user使用造成系統異常,假性故障,第三次送修後,主機板確是有問題的,兩者時間點只差三天。為什麼第二次沒發現呢?
3C產品嘛~ 沒有100%的良率

樓主可能比較倒楣買到機王

但是一直讓人反覆的因為同樣問題跑維修點

然後華碩客服面跟維修面的溝通不良已經不是第一天

再加上被網友戲稱子龍任務的維修能力

華碩在維修專業的能力上可能還要再加強

實在不是一個大廠該有的售後服務水準
電子產品難免會遇到問題
華碩應該會好好處理
畢竟是大廠
電子產品遇到困難是正常的。
華碩也有加強維修體驗這一塊,認真地將維修視為產品生命週期的一環。
各地皇家中心也設計得非常好。
CONA24 wrote:
電子產品遇到困難是正...(恕刪)
服務品質NO.1啊

花錢買機器來維修,體驗NO.1的感覺,真的舒服
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