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(9/06更新)AsusPRO P5440商務機種質量堪憂?

【2018/09/06更新】
今請同事前往取件,目前機況良好,感謝華碩維修人員的辛勞,
保固則從今日開始計算3年(無延長),初步告一個段落,
有再爭取應延長保固作為期間損失的補償,華碩回覆一周內答覆。

取件同時,收到一件華碩送的禮物,我覺得"誠意十足"(反話?!),我同事原本不想收,對方堅持要給...

話不多說,看看下面的圖片吧!

(9/06更新)AsusPRO P5440商務機種質量堪憂?
標籤有貼上"送客戶"字樣

(9/06更新)AsusPRO P5440商務機種質量堪憂?
W3000 Slim無線鍵盤+滑鼠

(9/06更新)AsusPRO P5440商務機種質量堪憂?
包裝舊舊的,而且被拆封過的樣子

(9/06更新)AsusPRO P5440商務機種質量堪憂?
裡面全新,但應該是庫存品,電池都放到發白了...

(9/06更新)AsusPRO P5440商務機種質量堪憂?
電池近照...



【2018/08/23更新】
華碩來電說明:
目前機器已修復,等待我去領取,其原因如下:
1. 當初無法開機可能真的是電路板所造成。
2. 電源會閃爍的原因是因為BIOS韌體設計所致,為了方便工程人員判定用,若有規律性閃爍代表未接上硬碟(無論1顆或2顆),但這功能應是完全找不到硬碟(1顆都沒有)才能出現這情形,但當此台只接1顆硬碟時,也誤判成完全無法找到硬碟而顯示出的燈號,目前已由總公司修正BIOS版本。

剛剛上官網看也於這個月出了一版新BIOS,我猜可能是修正這個問題:
(9/06更新)AsusPRO P5440商務機種質量堪憂?

所以經過剛剛電話內 細部的瞭解,終結以上,這些問題目前沒有任何跡象是直接與INTEL NVME SSD硬碟有直接關聯,是諸多的原因和問題於一台筆電上...

另因於上週我這也有另一台UX410UQ也送修於同一處送修中...在這期間貴司也會協助持續進行P5440那台的燒機測試...

後續待領取後更新進度,希望是最後一次更新!



【2018/08/09更新】
我將於2018/08/10出國,預計月底回國,也同時於2018/08/07回電時再次告知華碩方,若聯繫不上我,可透過簡訊告知回電聯繫資訊!我有網路電話,我會回電!不希望不是客人的問題而把責任推到客人身上來,我非常討厭這樣的行為!我相信大家也不認同!只是一般的買家客人,也不需要受這種氣,我們只想解決問題!

已依下述整理之三點事項聲明,於2018/08/07回電華碩:
1. 當初看上P5440UA之整體效能(內置SAMSUNG NVME 512GB硬碟),符合工作需求規格而購買,但因7日內故障而退貨,爾後再次購買時暫時缺貨(主要急用出國因素),所以換成P5440UF,到貨後2日即出國,但於回國前發生無法開機問題,即回國後送修華碩,並順道於原X屋購買INTEL SSD NVME 760P 512GB硬碟(這顆全新盒裝的購買,也就為了安裝此台筆電用,希望能達到與P5440UA相似之效能),由華碩皇家安裝,後續送修至今(最後於8/6才提及可能是SSD問題),是否為SSD問題目前尚無法得知,但會購買這SSD也是因為希望維持整體效能,這樣的搭配也遠超過P5440UA的價值。

2. 於8/6通話時,華碩方提及皇家處理此事能力有限,需送回總公司檢測、瞭解原因、處理等問題約需3個星期,原希望我先行拿回機器使用,並將SSD留給他們測試,但我認為這樣非常麻煩,若到時無論結果如何,又得再回華碩處理,挺浪費時間,除此之外,我也於上個月底預定其他品牌高規格的筆電來因應我後續工作之後(可參考我的附圖),所以我也是最後一次同意華碩方提的方式(等到月底應該也2個多月了吧~要是其他人處理方式應該會比我還激烈吧?!)。

3. 若尚無法完全解決相關問題,我建議華碩方拿出誠意(我想我給足這麼多時間去瞭解整個原因及解決,我的誠意也給夠多了),並希望能告一個段落。如果這整件事情處理得宜,相信我後續還是會持續支持華碩,採用華碩的產品。

(9/06更新)AsusPRO P5440商務機種質量堪憂?


【2018/08/06更新】

華碩來電說明情況:

初步判斷係以INTEL SSD 760P 512GB而造成主機板之電源燈號異常,其詳細原因不明,須再送回總公司判定真正原因。

依據官方規格,官方並未禁止安裝NVME的硬碟或提供建議硬碟的型號和規格(日前用了P5440UA原廠內裝的SAMSUNG NVME也是有同樣問題)。

我個人認為,
這問題不該存在於使用者該思考和注意的問題,
也不應一顆SSD硬碟影響整台主機運作,
更何況這台是商務機,應有相關機制來維持整台效能運作。

【2018/08/02更新】
2018/08/02 今日回台,電話詢問,得到回覆:尚在維修中


【簡述事情經過】
2018/06/01 PCHOME購買P5440UA-0071A8550U。
2018/06/02 到貨開始使用。
2018/06/03 突然無法進入系統,卡在微軟設定畫面。
2018/06/04 送華碩皇家檢測確認新品不良。
2018/06/04 因還在7日鑑賞期,當日申請退貨,並於當日另購買P5440UF-0071A8550U(另一種機型)。
2018/06/05 到貨開始使用。
2018/06/07 工作因素,當日前往對岸。
2018/06/14 突然開機無任何畫面,長按按電源鍵想強制關機,就熄掉一下就又亮起來,此台實際使用不到10日。
2018/06/15 因這款全球保固,送當地華碩自主服務中心,放電後也有相同情形,判斷可能是主機板問題,建議我回台灣送修,當地送修說要1個月以上。
2018/06/22 回台灣,直送華碩皇家送修(但因工作關係前往對岸,回台已超過7日只能送修)。
2018/06/30 光華皇家回覆可取件,說已更換新的主機板,但前往測試時,就馬上發現指紋辨識功能失效,第一次交機失敗,說會盡快幫我處理。
2018/07/02 光華皇家再次回覆可取件,但前往測試時,發生與第一次送修相同情形,第二次交機失敗。
2018/07/06 當日致電2次客服詢問說可能又是主機板問題,並要求相關人員與我聯繫,至今尚無消息。

我於2018/07/07因工作因素須再次前往對岸,因為華碩筆電,特回台維修並已逾3個星期,前往光華皇家3次,沒有一次交機成功,嚴重影響我工作效率(買這台筆電就是為了工作用,代表我這趟去又沒筆電可用,沒考慮備用機是因為公司資料保密問題)。

希望華碩能正視此台質量,並盡速與我聯繫,給予適當的處理。

※附上部分證明,證實上述所言不假。

(9/06更新)AsusPRO P5440商務機種質量堪憂?

(9/06更新)AsusPRO P5440商務機種質量堪憂?
2018-07-06 20:15 發佈
慘慘…本來明天要去光華的訂這台的說…

烏龜CAT wrote:
【簡述事情經過】20...(恕刪)


雖然這樣說有點以偏概全
但是從數據來看
台廠的"商務"筆電似乎只有名子商務
品控和可靠度並沒有真的商務

之前引人注目的B9940
規格、價格、重量都很吸引人
但可能就是這樣CP值的走向
他的新品良品率不是很好
烏龜CAT wrote:
【簡述事情經過】20...(恕刪)
祝福事情圓滿落幕
小提醒,除非是跟網路購物
照理說剛到手1-2周的新品故障
廠商可以跟代理商申請#全新品換貨#

看來廠商不太愛宣達原廠給客戶的優惠
或是廠商也不清楚這個規則

CaptainQQ wrote:
祝福事情圓滿落幕小...(恕刪)


2次都在PCHOME24小時線上購物所購買的,應該算是網路購物吧!
因為商務機種光華都要訂,時間不確定,而我很快就要出國,所以沒辦法等...
說句在賣場聽到的笑話:滑鑠品質,以卵擊石

其它請自己谷哥搜尋
請問您有華碩皇家俱樂部的維修編號嗎 ?

如果你有, 請您 Post 上來.

我可以請相關客服單位協助您處理.

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 昊翔科技有限公司DEL客製化原廠業務戰合作夥伴

Delengkimo wrote:
請問您有華碩皇家俱...(恕刪)


我私您。
好的, 麻煩您了.


烏龜CAT wrote:
【簡述事情經過】2018...(恕刪)
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 昊翔科技有限公司DEL客製化原廠業務戰合作夥伴

Delengkimo wrote:
好的, 麻煩您了....(恕刪)


剛剛官方已與我聯繫,得知此一情形,所以不用麻煩您了。

該公司目前有誠意協助我解決後續問題,
但因我稍晚的飛機,待我回國再將後續結果回覆。

再次感謝各位的幫忙。
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