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ASUS皇家俱樂部的服務與專業令人失望,未來不考慮再購買ASUS

小弟日前在gohappy上購買了一台UX410送老婆,前幾天自己拿來使用時發現在用chrome瀏覽網頁時,只要游標移動到超聯結的地方時,整個視窗就會晃一下,當下立刻將chrome重灌發現還是會有一樣的問題,於是在8/5時就把UX410送台中皇家請他們看看。

隔天下午,我收到簡訊通知說可以領件,也就帶著愉快的心情準備領回電腦。到了現場,輪到我時是個肉肉的短髮小妹拿機器給我檢視,當然,第一件事情就是打開chrome,沒想到還是一樣的問題,會晃動。

立即告知這樣的情況,那小妹也有點不清楚,拉了旁邊的男同事,男同事幽幽地說:「那個是CHROME的特效吧。」

我說:「怎麼可能,不可能。」

小妹就抱著電腦進去問工程師了,過了莫約3到5分鐘,出來告訴我說這是GOOGLE的問題,工程師在我的UX410上裝了舊版的CHROME後問題就解決了。

我聽到就有點怒,便說道,不應該是要求使用者使用舊版的軟體吧,所以我用華碩的筆電就不能使用最新版的軟體了嗎?這什麼道理啊?我在其他電腦上開CHROME都不會這樣,就唯獨在華碩的電腦會這樣,為何?

小妹說,可是這是GOOGLE的問題,你應該要去跟GOOGLE反應而不是我們。因為我們其他台機器也是這樣子。

之後她又走進去維修室,拿出另外兩台電腦,一台也是UX410,另外一台乍似是電競筆電(抱歉實在對筆電系列不甚熟悉),用給我看,結果真的也會有晃動的情況。

之後小妹又說,她有問過工程師,工程師也有上網看到有些電腦會有這樣的問題,解決方法就是把CHROME的硬體加速關掉即可。

我就試著把CHROME的硬體加速關掉,還真的不會有。這時候我一方面上網GOOGLE了一下關鍵字如下「CHROME 晃動」第一個跑出來就是解決方法…結果是內建顯卡跟NVIDIA的顯卡整合的問題。

最後,我就在櫃台把CHROME強制使用NVIDIA顯卡去跑,硬體加速也沒關掉,就順順利利可以運行CHROME了。

臨走前我問小妹說,妳知道到底是怎麼樣可以解決嗎?

小妹可能以為我要刁難她,態度很不好的跟我說,工程師說就是把硬體加速關掉就可以了啊。

我說,其實只要把CHROME強制用NVIDIA顯卡去運行就可以了,硬體加速也不用關掉。

小妹說,對啊,可是我怕你不知道,工程師說那樣子的就可以了。

聽到這句後我就走了。

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感想:
本人電腦只有拿來修RAW檔,平常不打GAME故無裝獨顯的需求。平時用的其他三台電腦中,2台桌電i7無獨顯,1台ACER老筆電有NVIDIA顯卡,皆無以上情況發生,也不知道究竟是哪個環節出了問題導致會在ASUS的新筆電上會產生顯卡的這個狀況。

究竟是不是華碩的問題實在不好說,但服務小妹的態度與專業令人不敢恭維。問題不明究理就隨便亂答,口氣始終比我還要大聲,感覺是要說服我後問題即可迎刃而解,令我心中十分後悔不在國外買dell就好而是支持台灣自有品牌華碩。

下次再也不會考慮購買華碩的產品。

2017-08-06 19:52 發佈
你確定其他廠牌的服務就不會這樣?我覺得是員工個人服務態度的問題
頂高高幫高調,一定要讓華碩看到,很多時候,企業就是被幾顆老鼠屎喇臭的!!!
BSCyril wrote:
小弟日前在gohap...(恕刪)

我遇過的華碩維修人員還有櫃檯的臨櫃小姐的服務態度都非常好!
但只有一位男生叫我 氣炸了!但還是會繼續支持華碩!
不要氣 客服小妹而已 你覺得他需要什麼專業?

是我我就把工程師抓出來鞭,看看他是不是要踐踏自己的專業

有時我逛nova看到一些店家...那專業真的慘不忍睹,不懂在裝懂
去到哪裡客服都是這樣~
因為們不是專業哪懂得這些阿
就希望不要遇到不懂裝懂的客服硬要說的
直接轉給工程部不是很好?!
那服務小妹 就是不懂才會照工程師的說法轉述 正常吧!至於你說態度的問題 非當場聽到無法判斷 但是你的語氣(酸)至乎也不太好吧!

整篇的問題點就在於 樓主認為電腦公司上班就要會電腦 那請問ASUS的清潔人員要會電腦嗎?
不買ASUS電腦 +1
之前買筆電才幾天就螢幕故障,發文抱怨,居然護航的人說《有100%良率的嗎?》
真令人噁心的護航文,沒道理的事都被他們講的振振有詞。
BSCyril wrote:
小弟日前在gohappy...(恕刪)


你買不買 華碩跟大家沒關西 不用寫出來 說華碩服務有多爛

服務是動態的 給你的感受是最真實的

但那只是對你個人 不適每個服務都是如此

不過我還是建議你 跳脫品牌的迷思

從 服務的過程和自己的對話 找出問題!!

服務 並不是絕對 顧客至上 而是互相 才有服務的存在 才有辦法去證明顧客至上的理論!!


PS:看了你過去的發言 似乎 對ACER 也不好!! 我想不用多說 網友自會評論!!
BSCyril wrote:
小弟日前在gohap...(恕刪)

人的問題,跟品牌無關,無聊的話,你可以跑去各種賣東西的地方去旁聽,客戶跟商家的對話,
有些對話,真是很想當場吐槽廠商人員,
跟本很多都亂掰一通
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