• 8

糾集同病相憐的戰友 -- 針對ASUS Transformer-3-Pro-T303UA風扇之設計缺失,要求官方正視+道歉+補償

最新補充在#30樓,請革命同志大大們抓緊時間趕快加入。非常謝謝


警告:
1.文長,同病相憐者再慢慢看。
2.打手寫手酸民:快快按上一頁然後出門左轉,苦主他悶很久了所以很火,
 免得你自己一時衝動的白紙黑字都被苦主一併"記錄"了。


就是你!!趕快PM我樓主本人,之後我再用LINE群組分享完全相同+完全坦白透明的申訴資料,建構一集體力量來對華碩發話,所有的回應都共享,所有的回饋、補償才會都一樣。


20170208補充:
就兩天而以,已經有數位苦主也加入陣線了,感謝~
所以
1. 別再遲疑,就PM我樓主吧?!妳/你並不會有會壞處,不是嗎??
2. 幫忙廣播吧,還有是自己朋友有類似問題的,請轉給他看,敦促他加入我們吧!!

針對"退錢是最高標準"的想法,
我們尊重,也無意挑釁,但華碩欠我們公道,欠所有消費者一個道歉,憑啥繼續經營這條"慘"品線?!
既然如此,讓我們的力量壯大,做做功德,讓他們把"慘"品線收一收吧,


20170213補充:
糾集戰友(早就)邁入兩位數了,然後一直有大大在問LINE怎麼加入:別急,別急,這週跟消基會討論過後再跟大家PM。
另外還有大大說他的機子現在沒事所以觀望中:沒問題喔,沒問題的。
但在deadline的最後一刻,如同"華航空姐加入桃園市空服員職業工會後才能得到華航的回應補償"一模一樣,你也必須加入我們才能列入名單中&分享資訊喔。所以,請趁空趁早PM樓主,避免您自己稍不注意導致最後被丟包喔。



****************************************************************
致沉默的無力的綿羊:
****************************************************************

光光在台灣,就有許多消費者遭受了跟我們類似的問題:華碩Transformer-3-Pro-T303UA設計錯誤:"T303的CPU風扇可能會與筆記電腦的機殼磨擦"。
(http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=233&t=5014688&p=1#3/#10/#11/)
(http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=233&t=5038978)
(https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=163&t=4941514)
(https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=233&t=4909022&p=27#263/#265/#267/#268/#274/#277/#310/#320/)
此外,可以從YouTube看到,其它國家消費者的投訴:https://www.youtube.com/watch?v=zj_WCL32Uyk,

我們認為,這似乎是一個世界性的問題。
但是,直到現在,華碩還沒有誠實地公告+解決T303的這個潛在缺陷!!
很訝異華碩一直說他們堅若磐石,盡力做到最好,
但事實卻是從未對現有T303之消費者正式+公開宣布T303的風扇問題,
除非你發現噪音雜音,除非你像苦主一樣送去維修ABC時"順便一起維修DEF",
直到現在,華碩還沒給我們交代,更是從未請求原諒,並主動提供積極的解決方案與補償方案,只是繼續作弊和隱瞞事實。

不可思議的是,華碩把T303客戶當成傻瓜之際,更是肆無忌憚地宣布T304。


各位已使用/將使用/未使用ASUS Transformer-Book Detachable-Products系列的消費者,或設限到只包含Transformer-3-Pro-T303UA的消費者,請看過來:
在2017一月上旬期間,華碩宣布他們的下一個代新產品:Transformer-3-Pro-T304UA。
(https://www.asus.com/2-in-1-PCs/ASUS-Transformer-Pro-T304UA/)
(https://www.youtube.com/watch?v=Ij8wMEsFfcU,發布日期:2017年1月4日)

我們可以立即搜尋到大量的網路報導,例如:
http://mynexttablet.com/asus-transformer-pro-t304/,
http://www.tabletblog.de/2017/01/asus-transformer-pro-t304/,
https://www.power.fi/tietotekniikka/kannettavat-tietokoneet/asus-transformer-pro-t304ua-bc018t-126/p-504601/,......等等。但所有人都懷疑同樣的問題:
"As you might expect, this high-end Surface Pro competitor is made completely out of metal and should have a very good build quality. It’s a bit surprising though that the new tablet is heavier than its predecessor (840 gram compared to 790 gram) and also a bit thicker (8.85 millimeter compared to 8.35 millimeter). I’m not sure why that is – hopefully we’ll get some answers soon."
Google Translation:“如你所料,這個高端的Surface Pro競爭對手完全是用金屬製成的,應該有一個非常好的構建質量,這是一個令人驚訝的是,雖然新的平板電腦比它的前身(840克比790克)還有一點厚(8.85毫米比8.35毫米),我不知道為什麼 - 希望我們很快會得到一些答案。

任誰都知道都追求:筆電手機等等可移動式設備應該要越做越輕薄,才可能獲得消費者的更多興趣/關注,這早就是一個不爭不破的常識,但是華碩反其道而行?為什麼?我們的問題是:為什麼華碩放大下一代新產品的機構的厚度,放棄競爭其他筆記本電腦領導品牌(例如惠普/戴爾/聯想)爭奪超薄/最薄的頭銜"?

在資訊不透明,不對等,而類似的消費者爭議不只一件,消費者權益被商家/官方輕描淡寫之下,
我們根據現有之事實,合理地懷疑:
1. 難道ASUS T303都是白老鼠,所以先前購買T303的消費者都只是ASUS新產品線能快速上市的犧牲品?
2. 難道ASUS T303風扇卡機構問題無解(新風扇成本太高,既有消費者之公開招回+維修太燒錢),所以ASUS默默地更改規格,避開風扇等等散熱設計的既知問題,逕行發表T304??

再次強調:在資訊不透明,不對等,而類似的消費者爭議不只一件,消費者權益被商家/官方輕描淡寫之下,我們根據現有之事實,合理地懷疑:
我們這些維修過的機子也撐不過幾年,沒維修過的早晚出事,日子一天過一天,過保固後頭就大了。
因為這不是電子元件,而是電機元件(看得懂這句話的就看得懂,看不懂的就......不解釋了,省事)。


因此,我前同事苦主百思不解華碩之危機處理手法之際,決定先無限期拖延退款之事,好保留他手邊之機台:華碩官方維修過風扇的原裝貨,當成實驗組。這些日子斷斷續續,被華碩又多拖了一整個月,但我們也沒閒著,透過本人親戚管道找到願意提供沒維修過風扇的原裝貨,當成對照組。日前又已經找了朋友詢問,並結識了其它兩位網友也是T303的擁有者,所以算起來應該已有大於三的"眾人"可正式要求華碩回應T303此缺陷的解決方案,並承擔責任。當然若真的需要的話,我本人會在台灣買得到T304之際去買一台,好當成第二對照組。不會說話但鐵打的證據,通通在內。

因此,基於我前同事苦主之遭遇,當對造組的又是我親戚,本人作為Mobile01的擁護者,默默潛水多年,這還是第一次註冊Mobile01,用以在此公開這個問題,徵詢大家,並請求幫助:
1.請ASUS T303之使用者,無論你已經維修過風扇/持續忽略風扇噪音/本來並不知道此一潛在問題,都加入討論,讓其它既存之使用者/未來之使用者都可以得知更多更透明的資訊。
2.廣播到一些其它大型網站網路討論區,我們樂見筆電機構設計/散熱設計專家來參與討論,提供負責任之言行。
3.更歡迎ASUS內部員工公開解釋,讓我們T303之使用者安心,豎立更高更棒的磐石口碑。

最後最後,誰都不否認,若真是萬一不幸的話,人越多將越有力也越有利,所以:
1.給我本人PM吧?!只要你想加入我們,並獲得足夠的資訊。
2.擁有相同共享公開透明的資訊同時,因為是PM,所以你可以繼續潛水,視情況發展,在某年某月最後期限前(when it comes)決定要不要加入跟華碩的集體"對談"(對方會要求正確資訊)。

感謝你的幫助。




****************************************************************
為何苦主他悶很久了(所以很火)
****************************************************************
苦主姓葉,本人前公司同事,咱倆幾個一直都還有在聯絡/聚餐,維繫著罵(當年)老闆所培養來的堅定友情...呵呵。就在去年底,嚷嚷著擔心他手上用了四年的舊筆電年限差不多了,想要保險點提前換一台新筆電,自己抓不定主意所以在聚餐間詢問大夥意見。他需求跟我類似,平時主要還是上網查資料看影片聽音樂+文書處理為大宗,有時畫畫電路/模型(Eagle/SolidWork),不打電動,但又希望筆電算還夠力,必要時能跑得動電磁數值模擬(Matlab/HFSS/FEKO)。因為之前本人家裡有組裝一台(Intel I7-5820K (Haswell-E) + ASUS X99-PRO + DDR4-2666 HyperX FURY 16Gx6),專用來跑模擬快一年從沒當機過,所以大夥聽聞後覺得對ASUS還算滿意,於是苦主真的在去年雙十一期間趁各大通路廝殺之際,買了一台新的筆電:
華碩Transformer-3-Pro-T303UA (https://www.asus.com/2-in-1-PCs/ASUS-Transformer-3-Pro-T303UA/),這也是苦主一直賴我帶賽的開始。那時候苦主新機子到手後還高調秀了一下,的確是嶄新又有架式,真的可以說是跟Surface Pro致敬到最高點了(但若以相同規格來比較當然是更高的C/P ratio囉)。而苦主卻繼續用舊機子上網+寫報告,沒急著完整設定+急著安裝那些常用/專業軟體,據他說新機子開機秀完兩次後就關機丟在桌上拖著摸著一天又一天就拖到11月底,被老婆唸了幾次才決心要搞定它後正式讓舊機子退休。

然後時間來到12月初,真正算起來新機子也不過使用了一個週末再加一個週一,很快它就發生屏幕閃爍,電池也不能充電這兩大問題。苦主是個性子急的傢伙,當天(12/06,週二)就一反常態早早下班,立即到官方服務站:新竹華碩皇家俱樂部去掛號,接待員工聽完這兩個問題後也做了簡易測試來確認"的確怪怪的"(接待員工用的字眼)。新竹華碩皇家俱樂部告訴苦主說要留下新機子因為這機型得要統一後送維修,苦主依然可以在官網上查到維修狀態。但是苦主是個急性子啊,三天等候之後還看不到維修狀態更新,就又衝去新竹華碩皇家俱樂部臨櫃詢問了。接待員工查了查電腦,告訴苦主說他們後送的維修部門工程師有回報:螢幕已搞定不閃爍了+充電沒問題了+CPU風扇待料中,苦主之後可以打電話詢問就好不用親自去(客觀地聽起來,接待員工有點怕他)。多疑的苦主一一詢問後,再針對新跑出來的維修問題:CPU風扇(也是時間還要再拖延的主因)好好問了個仔細:為啥原本沒問題也沒回報的風扇要更換?發生啥事?新竹華碩皇家俱樂部的接待員工大略是這樣那樣回答的:"CPU風扇似乎會持續運作,而華碩維修部門秉持細心,以客為尊的態度,所以一貫主動檢修,所以才會發現這個隱藏的問題。他們已經申請新料並持續待料,新料到貨後會主動並免費更換"。客觀地聽起來,這做為一個官方回應ba-la-ba-la...還不算太壞。然後我那前同事苦主又等了快一個星期,然後又跑去臨櫃。接待員工先問有通知取件嗎?苦主心裡應嘴官網根本是廢的=維修狀況跟十天前一模一樣=鬼才被通知,接待員工又再次查了查電腦,然後告訴苦主說他們後送的維修部門工程師有更新回報:充電沒問題了+CPU風扇更新沒問題了+螢幕損壞待料中,之後真的可以改打電話詢問就好不用親自去(客觀地聽起來,接待員工真的怕他)。苦主說他立馬傻了,再針對新狀況一一詢問後,直接劈問:發生啥了?本來不是說螢幕閃爍已經搞定了嗎?!員工也傻了,本來也只是順口唸出最新更新的狀態罷了,然後在苦主"引導"後仔細比較兩次報告的內容,才確認送修筆電的螢幕真的"從好變壞"了。苦主跟接待員工"纏鬥"數回合後,總算從傻態變回理性,他說他心中很不能接受"買不到一個月用不到一週的全新機,修著修著就變成翻新機了",於是決心要爭取到華碩換給他一台全新機子。當然,臨櫃總是無力的基層,後來請出了副店長,仍然不給應允說沒有權限,只是推給後送維修單位,保證會讓後送維修單位的人(who?)打電話聯絡苦主說明狀況,"如果苦主要求換新機可以再跟維修單位人員提出"。

苦主後來接到了華碩汐止維修工程師的電話,但無力的基層沒有換新機的權限;苦主後來接到了華碩汐止維修主管的電話,討論反應再爭取後得到了同意換新機的回覆,但推說華碩庫房沒機子可出貨;苦主後來斷斷續續跟華碩汐止維修主管通電話,討論反應再爭取後得到了換另一型新機的回覆,但可惜華碩庫房還是沒機子可出貨;然後苦主癡癡等到了2016/12/20,同樣是星期二,他說他不耐煩地寫了行政院消保會的線上申訴。

本人單方面聽苦主事後的形容,也是覺得無奈:
想著苦主應該是悶,新竹皇家也同樣是,而認真想想後,汐止維修部門也是。
但事已至此,華碩口碑終是砸了。
以前不知不聞,日後不再知聞。

後來呢,華碩汐止維修主管還是偶有跟苦主通電話,但大概是庫房就真的出不了貨或啥的,巧婦難為,大概就是消保官的公文發到了華碩,所以連一聲再見都沒,2016/12/26直接換由華碩北投總部客服部陳先生來接手。華碩陳先生是總部客服部的,手段總是老辣多了,所以從此之後,苦主的任何反應都跟馬耳東風一般,而陳先生就跟留聲機一般:重複說著"華碩願意給的"......ba-la-ba-la之類的內容。話說我本人也有買ASUS X99-PRO啊,我也仍是華碩產品保固期內的顧客之一啊,
我實在不能接受華碩總部客服部用那樣的態度,來處理顧客的客訴。給我的感覺就是:算了,"這次"我認了,我退你錢,但你單據要備齊,不然我還是不理你,你去找消保官我也不怕。
給我的感覺就是:算了,這次我認了,我退你錢,但你"單據要備齊",不然我還是不理你,你去找消保官我也不怕。
給我的感覺就是:算了,這次我認了,我退你錢,但你單據要備齊,不然我還是不理你,你去"找消保官我也不怕"。

本人當場旁聽過華碩陳先生跟苦主的通話過程的,也是覺得憤怒了:
想著苦主應該是很悶很氣,類似的阿呆先驅們也同樣是,而認真想想後,其它不知情沒體驗過的使用者將來必會是。
但事已至此,華碩品牌前景也黯淡無光了。
以前不知不聞,日後不再知聞。

那麼,你買廣告打廣告找代言,當初一切一切窮盡手段要我付出真金白銀的那時候,熱絡的像平時在外求學假日回家拿錢的兒子呢,怎的?那時候就非常記得品牌+形象+顧客至上??!!搞砸了圍不了事了,就雙手一攤,算了,這次我認了,單據備齊我退你錢?!單據備不齊你繼續去旁晾著?!!冷酷地像個搞大姑娘肚子成功騙去拿掉後搖身一變說再也沒瓜葛的臭男人?!姑娘的青春呢(顧客被浪費的時間呢)?姑娘當初的真心真意呢(顧客所添購的配件?奔波折騰所耗的花費+精神呢)?姑娘日後怎麼嫁人(專業軟體如何移出+更新到未來的機器去呢)?所以本人就從旁觀者一號的角色,搖身一變變成支持者一號了。華碩總部客服部陳先生是有訓練過的是熟悉於談判手段的,那到底是他個人一貫處理顧客客訴的方式,或者是華碩客服部一貫的文化,我們不知道,任何訊息都不透明不傳達的狀況下我們也無從判斷。但是,在一個禮拜五個工作天內,甚至接不到一通華碩客服的來電(電話記錄中,只響一聲兩聲,根本還沒聽到就斷,根本接不起來的比比皆是),這也真的是非常夠有誠意的一家國際公司的客服文化了,令人讚嘆!!這種沒誠意的拖延跟談判手段,剛開始使個一兩週真的會讓人生氣憤怒,也令人沮喪懷疑自己的決心,更令人想快快結案好好回到正常工作的軌道,但同一招使久了後就老了,相對的我們就有更多時間看看:那大家都發生怎樣的遭遇呢?

所以,我們分工收集+整理好資訊後,但擔心的程度反而比之前更多更多。因為我們一般人不會隨意換電腦,日後一旦開始使用之後,不管公事私事啥麼資料都會保存在電腦內,然後...沒有然後,這電腦就無預警壞了(螢幕閃爍、無法充電、風扇失效CPU過熱......etc,等等電力失效電機性的問題,甚至硬碟記錄都會因電力不穩/溫度過高之類的問題而失去信賴度甚至硬碟物理性毀損...天啊)。因此,我們決定公開討論,taping minds of many,也讓華碩正視T303既有使用者的權益。我們也跟消保官提出第二次申訴了。




以上。

2017-02-06 2:26 發佈
贊成,華碩欠一個道歉!

AsusT303FanDefective wrote:
警告:1.文長,同病...(恕刪)
我也是相同問題,用不到2星期(用不到2次),帶料2個月,
如果你知 被致敬的對手Surface4 厚度是8.45mm,就知道Asus 當初要的死命令就是要做薄0.1mm,
明顯就是強度不足,這
連Surface 4 都一堆問題,你叫拼CP值的華碩怎可能沒問題。


我本人會在台灣買得到T304之際去買一台,好當成第二對照組

我覺得你真的不要去買台T304,基本上華碩的東西就是這樣,還是早解脫。
我去年10月買的
1月修的
換了個機殼了事
結果風扇轉動的時候左右搖動還是有K到東西的聲音

爛~
上個月我本來想買這一台 ,可是在YouTube上稍微研究了一下別人的開箱文 我就看到了這一台的風扇有問題。

特別是這幾支影片:
https://www.youtube.com/watch?v=AdIVTYQNSMs

https://www.youtube.com/watch?v=zj_WCL32Uyk&t=49s

https://www.youtube.com/watch?v=I1rT5LRzV1k (3:10 開始看)

https://www.youtube.com/watch?v=y-jyjrRRaxY (4:00 開始看)

這一台確實做得很漂亮 ,唯一缺憾的是它的風扇太吵了, 我無法接受這一種程度的聲音。 我看到了以後就不敢買了。 即使華碩出了新的版本 T304, 看各位跟客服中心接觸的情況 我也不大想去買新的T304。
法律觀點來看,退錢就最高標準,沒發生但可能發生的(變壓器燒起來->房子燒掉之類)、時間(往來)等等,都是不賠的,要串連,太難了...
我是澳門用家,買了兩星期直到昨天發現了風扇都是岀現了問題,是間中會很吵,現在還想該不該拿去維修

乎溜溜 wrote:
我去年10月買的1...(恕刪)


我是9月買的
12月送修...

試到目前是不會類似之前卡到機殼問題.
不過風扇運轉聲還是太大了

真的是可惜了這產品

sinat00518 wrote:
我是9月買的12月...(恕刪)



你可以測試看看

當風扇開始轉的時候 你覺得很大聲的時候

把它拿起來 左手與右手會持銀幕左邊跟右邊對吧?

然後把手前後前後的移動(該怎麼說阿 就是像翹翹板那樣= =)

你就會聽到風扇K到東西的聲音了
  • 8
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
請輸入您要前往的頁數(1 ~ 8)
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?