事情是這樣的,小妹上個禮拜日在台南的燦坤(鹽行門市)買了這台筆電
在這星期二就發現觸控板不能使用,用到一半滑鼠突然卡在螢幕不動了,但是鍵盤確定是正常的,滑鼠的部分裝外接的反而就可以了,而小妹只灌過一個程式,遠端程式,其餘的都沒亂下載,筆電也保護得很好,沒有摔到或浸水。
於是昨天拿了筆電去燦坤,其實我不想維修,小妹認為如是筆電本身的問題,為何不能換一台新的或退費?
接著燦坤的人員說要幫我回復從灌更新,還說如果要換的話一定要有華碩的鑑定單
可是我說,不就等你搞這些就飽了嗎? 我又不是不會用到筆電
後來我在他灌好後,等不及就直接把筆電拿去台南華碩皇家俱樂部了
因為我還有急用,所以只讓工程師簡單看一下,他們說:觸控板暫時用起來是不會頓,(給我的感覺不太確定,問人員他也沒法很肯定跟我說有沒有壞)接著還說燦坤幫我從灌了,要我回家試試看,就是不開鑑定單給我,所以我就先拿回家試用了
可是今天一早又發生同樣問題了。
想請問這問題是華碩本身就存在的嗎? 還是我倒楣買到劣質品呢?
還有我應該如何跟燦坤人員講呢? 後續建議該如何處裡呢?
覺得他們的態度很誇張,讓消費者這樣麻煩,還一副不然你就直接讓我送回原廠測試,你就等結果的態度
(晚點還要跑一趟,順便給他們看今早卡住錄下的畫面,所以要趕快求助大師)而我也有打電話問消基會了,他們說如果維修兩次以上還是這樣我可以寄存證信函給他們,選擇不維修要退換貨
但還是想請問各位大師以上的問題,不好意思我的問題比較多,麻煩幫幫小妹了
