[搶救]A8JE關機問題

小弟我的A8JE買了半年左右,最近幾天發現在關機時按下"開始"--"電腦關機"後,關機視窗遲遲不肯出現,大約要經過5分鐘,而視窗出現後按下關機鍵也是只在電腦關機的藍色畫面停留,而沒有辦法關機,常常需要手動按電源鍵強制關機.
這個情形在電腦開機不久後執行關機並不明顯,也就是跟一般情況一樣,但是當開機超過1小時或3,5小時後就會出現上述沒辦法關機的情形,我在網路上看到相關的問題,很多人是藍芽裝置沒有關閉,但我電腦買來後就將藍芽程式移除,用電腦時也沒有開啟但是關機仍然有此問題,這個問題相當困擾我,打算沒辦法就的話就去皇家看一看,但可能要花費一些時間,所以希望有經驗或是知道怎麼回事的高手幫我診斷一下
順道一提我的防毒是諾頓企業版,非買筆電內建的,灌了之後開機完右下角的喇叭圖示不會出現,不知是否防毒與關機有關,但我防毒已灌了好幾個月,而關機問題是這幾天發生的
請知道原因的人幫我回答一下,謝謝