我的K45VD維修過程

事件的流程如下。
6/12日購買於光華
6/22日發現亮點(此亮點在螢幕中上)換液晶面板。送修時表單畫面,維修單號已被收走.所以有當時拍的畫面。
表單畫面


6/26日液晶面板換回來,發現有還有亮點(最左上方),送修。有告知此為新機請小心。
表單畫面
維修單號


7/01日
1.發現卡榫上蓋有拆機刮傷,上蓋B殼與A殼右側卡榫斷裂,無法密合(壓下去還會彈回來,明顯與左側不同)。
此外這一個亮點需要更新驅動才能解決,需更新驅動的方式來解決亮點。
2.此外筆電觸碰板旁邊貼紙的部分有乾燥的不明異體痕跡。

這邊只有附上維修單號.
維修單號


7/03日打電話給皇家俱樂部,說要求換新機。

7/04日我親自打給北區維修中心,跟工程師說我要換新機,工程師說主管只能延長一個月保固期。

我在意的點是如下也有告知工程師.
1.請華家俱樂部標示"此為新機請小心"的字眼給工程師,結果外殼刮傷又右側無法密合。
2.使用ASUS官網提供的驅動會顯示亮點,請我更新驅動之後就沒有亮點,以後又有新版本驅動又有亮點那我不就要再送一次?
3.不明液體的乾燥痕跡說是清潔液,我怎麼會知道清潔液有沒有跑到機器裡面。

工程師給我的答覆如下
1.更換上蓋機殼,密合部分業界都有規範,你的機器密合度是在正常規範。
2.那是軟體的問題。
3.那液體就是清潔液沒有關係,我整台幫我擦乾淨。

我的心情
1.更換上蓋機殼要是又有刮傷怎辦?連皇家俱樂部服務員都寫無法密合。
2.那我要找誰處理軟體問題?
3.那真的是清潔液嗎?我怎麼知道知道工程師說的清潔液是否有滲漏到機器裡面?

目前機器還在ASUS北區維修中心。

我剛買10天的筆電變成這樣子,我的感覺好鬱悶。
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時間很快就過了,記得7月9日的時候幫我換完新殼的時候,過了幾天發現使用電池時異常耗電,
原來是螢幕蓋下去的時候背光不會滅。BIOS下,也不會滅。

7/19日我又再度送修。
一個月維修4次,還跟我保證一定修得好,換個角度來想的確是"保修",修好不保證會有問題,有問題再修。

於是我在7/22日打電話給板橋皇家俱樂部的主管,一開頭就問
"新機買一個月維休四次正常嗎?",那位主管沒有話講。
我跟他說明我要換新機,他也承諾我了。

再把時間點拉到8/1日
換新機還是遲遲沒有下來,難道K45VD很搶手?還是說絕版了呢?
打電話也去問了,說是在等待中。

從6/22日到7/19為修四次沒電腦使用,7/19~8/1日換新機過程沒電腦用,可能會問為什麼不使用牠們提供的備用機呢?因為在於資料安全與軟體的安裝所用序號會綁硬體編號我才拒絕使用。


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華碩經營理念分為人本、正道、品質及奉獻等方面。人本:培育、珍惜、關懷員工,讓華碩人盡情地發揮最高潛力;正道:堅守誠信、勤儉、崇本、務實的正道;品質:無止境地追求世界第1的品質、速度、服務、創新與成本;奉獻:躋身世界級的綠色高科技領導群,對人類社會真正做出貢獻。
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真是諷刺。

8/2日
通知更換新筆電,結束沒有筆電的日子。完畢(待續)

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正當我使用的開心的時候,我的老天爺!

新機的鍵盤上面的tab按鍵印刷出現瑕疵,於是8月4號下午我去了中壢皇家把換新的機器再拿去修。

維修單號有圖有真相


無奈中
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2013-07-08 15:33 發佈
文章關鍵字 K45VD 維修過程
小弟跟你同病相憐,也是飽受華碩其害

我是6/1購買K45VS

6/26發現獨顯故障,原以為是驅動程式錯誤造成
6/27單鍵還原系統,發現顯卡直接呈現掛掉狀態

6/28送俱樂部檢測 (因為俱樂部說只修不換,換機要找店家)

檢測完以後開了一張獨顯故障的證明單據

6/29拿著檢測完的NB + 單據前往店家要求換貨事宜

店家的說法是超過七天鑑賞期,只能維修,無法提供換新的服務
所以就用半強迫的方式 (跟你說如果不能接受他們也沒辦法提供協助) 這樣幫我送修
並承諾說維修完畢後會幫忙做檢測 & 寄送到府

一周過去...直到昨天 7/7 早上收到店家收來的NB

打開盒子拿出筆電後發現 "電源沒關" 整台NB一直處於休眠狀態中被寄送
打電話給店家只是道歉說疏忽造成

接著就發現螢幕左上角出現五個很清晰 & 不小的黑點
所以下午又帶著機器去俱樂部報到了...這次是螢幕整片換掉

現在能做的只有燒香拜拜念佛禱告...希望不要拿回來又有其他問題了

整台筆電買來不到一個月出現問題以後開始不斷進出俱樂部
幾乎已經住在那邊了

這就是華碩品質...後續就不在贅述了

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至於...

手邊只剩下購買發票 & 最近一次的維修單據,其他不是店家收去就是俱樂部收去了

這邊附上網頁上的維修紀錄

Q: 結果外殼刮傷又右側無法密合。

可以附圖嗎?
如果蠻明顯的,這很不可原諒,但其實裡面一堆掛著維修工程師的人員素質低落,
很多很沒品,找主管出來比較有效,不然他搞不好還在恥笑我們這群維修的人。

Q: 使用ASUS官網提供的驅動會顯示亮點,請我更新驅動之後就沒有亮點,以後又有新版本驅動又有亮點那我不就要再送一次?

那你有請問他為什麼會這樣嗎?
那更新過後真的就沒有亮點了嗎?
回覆1.可以附圖嗎?
這問題問得很好。
連皇家俱樂部現場服務人員都這樣寫了,我想我也不用在附圖吧。我總不可能拿刀抵著他寫吧。

回覆2.有關第二個問題
他們只說軟體的問題,更新完驅動之後的當下是沒有發現亮點,所以我也只有重覆地看過幾次,不過後續因為卡榫無法密合問題送修。所以,我只能這樣的回覆你。
有時候不是你的時候你根本不會關心,到你的時候你就會感到無奈.
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