誠如我所說的 一個月就壞的東西 再次進場維修機率很高
又壞了第三次 再第二次已請華碩主管做出承諾 再壞一次換新品
果然又發生了 這次華碩就只能按照之前簽定的協議 換了一臺新品給我朋友
打了這篇一堆大大跟業代 甚至華碩皇家俱樂部服務人員的臉 真的不好意思
我預言電腦會重覆送修成真 看來我的經驗告訴我的是對的
不過這樣下來 牽扯三個月 重覆的送修檢測
一臺才多少錢的筆電 雙方都折騰 又壞了三次 然後又被我在m01打首頁廣告
就行銷的角度來看 倒不如一開始做換新品或是其他動作還來的划算
品牌形象大減 品保名聲大減 服務品質大減 只為了這種平價款筆電 真的不值得
請別再用零售業的思考點去看服務業 什麼保證修到好 幫你修就很好 那簡直是荒謬的思考
MIT的牌子 對臺灣人的服務也做好一點
才不會象最近要國家拯救的某牌
要救人民還覺得不值得
喔 對了 補充一下 5月第二次壞掉的時候因為小弟上班很忙沒時間處理 改由朋友自行跟華碩處理
5/26 追加
如我所料 東西還真的是爛到不行 etc 又進廠維修一次 還應該會修好
壞的原因又不一樣 只能說品質太差
5/11 追加
雖然華碩還是沒有提供什麼相關的保固措施
但來電時語氣好很多 也對當時皇家俱樂部的服務不周一直道歉
所以就不了了之 若後續又產生故障 我就會更堅持要換新品..
我不是澳客 但如果遇到不好的服務 不當澳客 可能還會被人當俗仔
華碩-A53SD 購買一個月而已,竟無法開機..(我買到瑕疵品嗎?)
這是我朋友他的使用心得
但我這邊要提的 是品牌服務部份
壞掉的物品 : 華碩-A53SD
事情的順序 : 3/27購買 4/30 無法開機 5/1 送小賣店修 5/3 華碩光華皇家俱樂部
筆電壞掉的原因 : 主機板無法過電 (主機板零件故障 非人為)
我是一個華碩品牌已經用了十幾年的客戶 自己做過PC硬體販售 也會DIY的關係
從P4時代就已經再用華碩相關的產品 無論主機板 顯卡 光碟機 進而到現在的液晶螢幕 筆電
華碩家的產品我一點也不陌生 也組了上百臺的電腦 自己也跑過多次的皇家俱樂部
從善導寺到光華的皇家俱樂部 也都去了多次
但沒有這一次 讓我對華碩的品牌這麼的杜爛
我不知道 站上是不是有什麼華碩品牌或是社群或是業代會去看
但我敢說 一次就讓我把華碩產品打入黑名單
當我接到朋友的反應 我想到了皇家俱樂部 應該會有比較好的處置
於是在昨天 5/5 下午兩點左右 我跟朋友去了趟光華皇家俱樂部
由2號窗口 一位胖胖的帶黑框眼鏡的男性服務員接待
一開始 我就提出了疑問 NB一個月就壞了 而且在非人為的情況下
只有單純維修換零件的處理方式?
他先看了一下電腦資料 然後跑去房間內查看了下
就說昨天才收到 這部分只能幫我盡速處理 沒辦法用其他的方式做處理
我說今天東西才買一個月 而且又不是天天用
壞的部分又非人為 你能保證東西沒有其他問題嗎?
於是他開始顧左右而言他 只說能夠快點幫忙處理 但若要換新機就沒辦法
我就堅持要他把NB故障的原因講出來 結果他就回我說 是主機板無法過電 所以是零件上的問題
我說對阿 既然不是客戶本身的人為疏失 為何消費者要接受華碩生產出來的"機王" 用一個月就壞掉的東西
誰還敢用??? 我就問他你確定以後還不會有任何其他的問題嗎?
他就回我 : "應該"是不會有其他的問題 <<< 他們對自己的東西也沒信心 要叫消費者要怎放心用他們的產品
我就說你講應該 那我們就要活該承受這個"瑕疵品"嗎??? 他還是堅持這是公司"流程"
我說你不要跟我講流程 SOP 這我也做過PC販賣與維修 我很清楚
重點是 你們對於"機王" 應該要有點負責的態度去處理吧
於是他又繼續堅持只能做到這樣的處理
又回我說 : 所以才會有保固的服務阿
(保固真正定義在於正常品質的產品給予消費者產品使用上的保障
但你現在的東西擺明是不良瑕疵品的機王耶!!!)
後來我就離開了 我懶的再去爭什麼
但這樣的狀況對一個消費者來說
不但信心喪失 連品牌形象也一併賠上
講法又跟一般小賣店一樣 怎又能自誇"皇家般的服務"
連一個月就壞掉的"機王" 都比照一般商品送修流程再做
我覺得真的服務品質真的是爛到不行
華碩皇家俱樂部 我只能說真他X的爛到底
跟我以前接觸時的服務真是天差地別
原來去年華碩會大賺錢 就是服務品質降低的開始
華碩品質 以卵擊石 我領教到了
附上圖跟維修號碼
華碩維修單編號twa2250385
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