於 PChome 訂購 ASUS W7J, 卻遲遲無法收到貨品及 PChome 的不負責態度!!

發表這經驗, 只是希望, 若有人想在PChome購物網站上購買跟我一樣的產品時, 應該特別注意, 要確切的去詢問該網站是否還有該項貨品庫存, 不要跟小弟我一樣, 呆呆的付了錢, 卻無法在PChome購物網站所宣稱的七至十個工作日內收到貨! 該項物品缺貨PChome購物網站也不主動告知不然, 還要消費者去詢問才要講, 造成消費者的不便與權力受損!


以下是事情的始末:

小弟於 2006/12/18 在 PChome 購物網站上訂購筆電 ASUS W7J (商品編號:ASUS W73PT72DD-HBQMJA), 該站上註明出貨日期需七至十個工作天, 因工作需求須在2007/01/06出國, 算算日子絕對是可以在出國前拿到新的筆電, 所以二話不說就訂購了!

在等待的日子中, 每天都抱著興奮的心情上PChome去查訂單出貨狀況 (快要有新的notebook可以用了, 心情真的好開心), 但每次查詢的結果都是 "已完成付款", 也不知道貨品到底處理到什麼狀況了.

在等待了一個禮拜後, 上去查詢的結果還是 "已完成付款", 小弟再也忍不住了, 就寫信去詢問, 信件內容如下:

------------------- 來信問題 ------------------
訂單編號：20061218004931
商品名稱：ASUS W73PT72DD-HBQMJA
你好,

因從訂購至今也超過七天了, 每每上網查詢訂單狀況, 看到的情形也都是"完成付款", 也無法得知到底進展到什麼地步了; 而另外訂購的32"液晶電視都已收到了, 但貴網站上標示的也是"完成付款"!? 那是否代表查詢訂單狀況只是虛設?! 根本沒有實質作用? 訂購物品後只能空等貨到? 當然了解網站購物有他的相當程序, 但貴站如此大的一個購物網應該不是只有這樣吧? 還需要客人寫留言才能知道訂單狀況?!

很抱歉, 抱怨一堆, 但還請告知出貨狀況及到貨日期, 謝謝! 因工作需求, 沒了筆電等於費了武功, 所以很急! 再次感謝!



******以下為PChome的回覆:

回覆：非常感謝您對PChome 線上購物的支持與愛護!!
感謝您訂購【ASUS W73PT72DD-HBQMJA】商品，由於此款商品市場熱賣，造成供貨吃緊致使各通路嚴重短缺，因此無法即時調貨於期限內送達，造成您收件上的延遲甚感抱歉。

最新訊息─
商品預計將延至【1/5】日到貨，待商品一到貨，特約廠商將儘快為您完成出貨程序，預計約2-3個工作天內送達，敬請您稍等！造成您的不便，我們感到相當的抱歉！如有任何進一步的變動，我們將再另行通知您。

客戶服務專區：顧客中心/查訂單/退貨/客服
http://shopping.pchome.com.tw/?m=myaccount

提供顧客完善的服務品質，一直是我們努力追求的目標，歡迎您繼續給予PChome批評指教

再次感謝您的愛護，日後若仍有疑問，歡迎來函指教，我們將竭誠為您服務 !


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該產品居然要元月五日才能到貨, 還要2-3個工作天送達?! 那我的出差工作怎麼辦?!

收到回覆後, 小弟差點抓狂, 為什麼呢? 因為我覺得被耍了!!! 因為, 這麼重要的訊息, 居然在該產品訂購網頁上沒有特別用明顯的字體提醒消費者; 而在小弟訂購後, PChome 卻也為主動告知該訊息!!! 真是非常的不負責! 令人為之氣結!

於是小弟又再上去該產品訂購網頁上, 特別尋找是否有另外明顯的字體提醒消費者本產品缺貨, 要等超過 PChome 所宣稱的七至十個工作日內送達; 結果是: 沒有!!! 那這樣不是又有其他不知情的消費者訂購該物品後, 卻不能在合理時間內收不到貨嗎? 明明已缺貨, 卻又不告知, 這種不負責的行為, 及枉顧消費者權益的態度, 實在令人非常不能認同!

於是, 小弟又義憤填膺的寫了一封信去PChome (內容有點太過強硬了, 因為當時實在氣爆了, 且出差沒筆電可用, 很怕工作上給耽誤了), 內容如下:

------------------- 來信問題 ------------------
訂單編號：20061218004931
商品名稱：ASUS W73PT72DD-HBQMJA
你好,

根據貴站的回覆, 那麼我必須再等上十至十一天才能收到貨品了!!! 為什麼這麼重要的訊息現在才說呢?! 一定要顧客不耐煩到貴站來詢問, 才被動告知!? 不能在收到訂單後就主動告知嗎? 這樣算不算半強迫顧客接受呢? 如果當初貴站可以主動告知, 那顧客是不是有權且可以考慮是不是可以等待或是購買其他機種呢? 那現在算什麼? 頭洗了一半, 不得不沖水了?

另外, 我又看了貴站 "ASUS W73PT72DD-HBQMJA" 此商品的頁面, 仍然跟我當初購買時一樣在做銷售且沒有告知缺貨啊?! 所以貴站要如何叫我接受缺貨這事情? 可見缺貨不是現在的事, 而是早在我購買時貴站早就明知缺貨卻未告知事實, 對不對?

消費者永遠是弱勢團體, 遇到困難只能抱怨, 現在這種情況, 變成我等也不是, 不等也不是, 找消基會有用嗎? 貴站與消基會或許認為我如果如此不滿, 那就退訂就好了啊! 但是我要強調的是: 因為貴站不負責的行為, 未盡到主動告知消費者應知的訊息, 導致我必須被強迫再續等下去, 沒得選擇!

我想, 有了這次經驗後, 往後我不會在 PChome線上購物 再做任何消費了!!! 也只能這樣無言的抗議了! 不然, 在這件事情上, 貴站還有何更好的解決方法嗎?

***若只是官方制式的回覆, 啦啦喳喳的, 那就免回了! 若有更好的解決方案, 我會很樂意與貴站討論, 謝謝!


******以下是PChome的回覆:

回覆：非常感謝您對PChome 線上購物的支持與愛護!!
您的來信反應有關出貨問題，我們甚為重視且深感抱歉！對於您購買商品所造成之不便，本公司願虛心改進，並針對各項商品及流程做進一步的檢視和調整，期望未來能給消費者更理想的網路購物空間，也希望您能再給我們為您服務的機會，謝謝！

再次感謝您的愛護，日後若仍有疑問，歡迎來函指教，我們將竭誠為您服務 !

※此信件為系統發出，請勿直接回覆。若您需要回函請至本站-->「顧客中心/訂單查詢」留言，謝謝！

PChome 線上購物 客服中心敬上(★2006/12/27_NICO★)



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又是一個官方制式的答覆內容! 無言!


到這, 其實小弟我也沒什辦法, 也只有等了!

再次強調, 發表這經驗, 只是希望, 若有人想在PChome購物網站上購買跟我一樣的產品時, 應該特別注意, 要確切的去詢問該網站是否還有該項貨品庫存, 不要跟小弟我一樣, 呆呆的付了錢, 缺貨該站也不主動告知, 也無法在PChome購物網站所宣稱的七至十個工作日內收到貨!!! 不然若是有跟我一樣有急需筆電的朋友, 豈不無奈加倒楣?

文長, 感謝各位耐心看完!