相信許多大大都曾看到小弟在版上詢問有關G73的相關資訊,5月31號,也就是前天晚上,
當時滿懷期望與興奮,小弟終於以接近八萬塊的代價抱回期待已久的G73SW 3D
雖然在國外這台電腦不到2000美金 但先不論價格如何小弟最後還是買下去了,
在台灣買有沒有被貴很多也不想多想了!
5月31號下午 小弟在光華店家與業務現場開箱驗機,過程中也沒有發現任何問題
所以非常高興的付了錢把機器帶回家,第一天晚上因為時間不早了所以做些驅動程式的更新就睡了,
隔天把心愛的電腦帶到公司,一邊工作一邊整理,忽然間我看到電腦鍵盤的右上角是翹起的
於是我用手試著把他壓回去,但沒多久就又翹起來了,曾經有想拿工具從健盤凹槽的部分把它往下壓看能不能卡的住,但是心想如果造成任何痕跡恐怕會對萬一要換貨造成困擾,所以也就不動它了
第三天小弟一起床就趕緊把電腦帶回店家看看能不能把鍵盤裝好,萬一裝不好也得趕快換貨,
到了店家,他們檢查了一下,但也不敢輕舉妄動,也許也是怕留下任何痕跡吧!
於是讓我把機器拿到皇家俱樂部去做檢測看看到底是什麼情況~
到了"皇家俱樂部"我是帶著微笑的,因為那裏讓人感覺非常舒服,冷氣也夠強,裝潢又美
"心想"台灣品牌真的很值得驕傲,連售後服務這一塊都很用心,於是我抽了號碼牌,靜靜的邊等候邊欣賞商品... 幾分鐘後終於叫到小弟的號碼了,這時也是帶著愉快的心情到了櫃台前,然後輕輕的把電腦拿出來並告訴服務人員我的電腦鍵盤翹起來了,但他的第一句話讓我震驚了~ 他說:你這個有自己拆過了喔!
天啊!!!! 我極力避免的事情他居然在第一句話就說了!!!
於是我開玩笑的告訴他 "我沒有"別誣賴我喔! 他弄了半天也拆不開鍵盤,之後就說要拿到裡面請工程師看看,我當時也沒多想,沒多久他出來就說裡面有一個卡榫斷掉了所以無法卡住鍵盤,並拿著一張單子說您的這個事情我們會幫你做個紀錄請在這邊簽名,我問他那是換新還是怎樣? 該怎麼處理呢? 他說:這個您可以直接跟購買商家溝通,於是我簽了名準備回到店家討論處理方法,但我看到簽名的單子上居然寫著"KB有拆過" @@" 當場我再也控制不了我的草根性~ 直接開罵了 皇家說他們是按照現場看到的狀況來寫報告所以沒錯,我說你寫了KB有拆過然後呢? 我找誰去換貨? 誰會讓我換? 他說他們看到的情況就是這樣所以沒辦法~ 他又說可以幫我調貨把電腦外殼換掉,我說 我才買第三天而且什麼都沒做就要讓我送修??
我問皇家:如果你花了那麼多錢買一台電腦 你會在第三天就拆開他的鍵盤嗎?
他說:不會
我又說:你看看這鍵盤上有沒有注音
他說:有
我說:如果上面有注音那我拆鍵盤幹嘛?
他說:我相信您沒拆,但是這鍵盤是有拆過的,
後來我請店家的人也過來皇家讓他們自己去喬,但是瞧了老半天總是在原點繞來繞去,於是我受不了了!!
我當時心想..算了算了,算我倒楣,等他調外殼來修好就算了,我不再堅持什麼了~
然後我說:我妥協了! 請問你能保證你們調外殼來並幫我換好然後一毛錢都不收嗎?
他們的回答又讓我震驚了!!! 他說"我不能保證喔~" 這時我都快瘋了(按林老師哩)
事情怎麼會變成這樣!!! 這時店家跳出來說:"讓我來處理!你先帶著電腦回去繼續用,等貨到了我會幫你處理好,不會讓你付一毛錢的" 這時我頭腦已經亂到一種境界了,這到底是什麼跟什麼? 於是我選擇"拿著一張什麼都沒寫的維修單走了~
回頭想.... 這是第三天 事情這樣處理~ 電腦我繼續用...很快的七天也會過去,到時連所謂的換貨期都過了!!!
我到底該怎麼辦? 我該做些什麼來保護自己的權益? 為什麼要承受這些.....
剛買來的時候，就可以看到鍵盤有一角翹起來了
而且您的照片是在店面剛拆封就拍照了
那就只剩2個原因了
一、新品不良
=>因為剛買，所以店家要換一台給您
二、鍵盤真的被拆過了，也許原來是英文鍵盤，或是有其它不可抗力因素造成(如有雷同，純屬巧合)
=>因為跟您無關，不是您破壞的，所以店家還是要換一台給您
至於華碩那邊的反應很正常，因為那個卡筍，沒人動它的話，想壞難如登天~~
因為不會自己斷，所以華碩會說人為造成，如果沒看到照片，我也會說是您弄壞的
建議您可以把剛拆封就拍的照片給店家，看看店家如何處理
如果這樣還不負責的話，再請華碩 or 消保… 出面吧…
(剛剛上google看了一些相同角度的照片，您那個翹很非常明顯了)
當時是晚上七點多要去出差趕著去買
到了光華附近一家招牌大大寫著asus的店家購買
(忘了名字..)
再講的過程中店家態度令我非常滿意所以就決定買了
結果店員去倉庫過了十分鐘出來跟我說要調貨~很快的
於是就等等等等等...等了半個多小時終於來了~
開箱檢查了一下外觀後很滿意的說我去領錢
領回來看到店員已經幫我把保護貼貼好了
(一千多的保護貼)
我不以為意~然後就付錢+開機檢查
馬上在正中間看到一顆亮點
(此機有無亮點保固)
我就說~有亮點耶...店員不知道是眼睛不好還是怎樣看了有十幾秒才發現
我就說...我要換貨
店員就跑去打電話~回來跟我說
換貨要等一個多小時
(此時八點...我九點的火車)
我就跟他說我要趕車
店家也不願意退錢...說我這是優惠價而且已經開箱了啥鬼的..凹了好久
他就說..好吧~你先帶回去用~等你後天回來覺得還是不行我再幫你換
我就想說願意換就算了,八點多也不夠時間去別家買
回來後馬上把筆電拿過去...結果他們說...帶走了只能換銀幕喔...........
帶走了只能換銀幕喔...........帶走了只能換銀幕喔...........帶走了只能換銀幕喔..
心裡馬上出現無限個XXX...談了半天他們只說規定就是如此
好吧算我倒楣...換銀幕就換銀幕...店員跟我說換銀幕一天就好了
結果最後回來是快一個月後的事情了(只用了三天)...
期間跟皇家催了好幾次都跟我說...缺銀幕,大概一個禮拜內會好...
回來後我問保固怎麼算...皇家回我:自己去跟經銷商談~~~~~~
最X的是回來保護貼也沒了...店家也不補償...
從此ASUS開心的成為了黑名單的一員..雖然店家問題佔了80%..但這維修時間我只能說..真有你的
從此我買筆電只會在網路購物買~多花一點點錢省的找罪受
不過記得...開箱檢查的時候錄影拍照是必要的...不然像樓主這樣也是會被扣錢
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