網拍
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28500含稅價
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華碩筆電維修備料不足 要民眾不如「再買新的」！
(2009/09/25 18:01)
生活中心／台北報導
台北市議員25日表示，日前接獲民眾投訴，華碩於3年前推出的A8Jm筆電，近來陸續出現獨立顯示卡故障送修的情形，華碩皇家俱樂部卻表示備料不足無法維修，甚至要消費者「再買新的」。議員痛批華碩罔顧消費者權益；消保官陳柏菁則指出，華碩服務出現重大瑕疵，要求延長保固或更換同等級產品。
周先生於2006年購買A8Jm筆記型電腦，A8Jm具有當時最高階的512M獨立顯示卡，屬A8系列頂級產品。但消費者發覺效能不佳，屏幕轉軸易碎，直到今年6月無法開機，送去八德路上的華克電腦維修，診斷為主機板損壞，報價5500元。1個月後店家表示華碩公司缺貨，消費者只好改到華碩皇家俱樂部維修，工程師指出是獨立顯示卡損壞，報價6000元並承諾一週修好，不料後來音訊全無。消費者9月11日致電詢問，華碩則說顯示卡沒有備料，建議直接買新的。
民眾一氣之下向議員陳玉梅投訴，以39900元購買的筆電出了問題，一線大廠竟然沒有顯示卡、主機板的備料，維修求助無門。議員批評，A8Jm筆電為當年熱賣款，該品盤號稱堅若磐石，才使用3年，現在成了孤兒，簡直是罔顧消費者權益。
台北市消保官陳柏菁則說，「A8Jm不是孤兒，是亡魂！」強調獨立顯示晶片是重要零組件，無法維修是售後服務的重大瑕疵。廠商不該游走保固和保修的法律邊緣，建議華碩要有具體配套措施，不能要消費者加碼換新，應主動提供延長保固期的服務或要求生產線繼續提供零件。若期限內沒有改善，將依消保法第58條處以6到150萬元不等罰鍰。
對此，華碩服務部經理蔡宏基坦言因備料不足、停產，可能會更改其他相容主機板或晶片，無法維修的確會請消費者「加價舊換新」。但他也承諾，只要使用A8Jm系列的消費者得以自動延長保固一年，會要求上游供應商Nvidia恢復備料，若還是無法修好，將再研究其他配套措施。至於配套措施為何？蔡宏基說，目前還沒有很清楚的方向，但在3天內會說明解決方案。
~~~~~~~~~~~~~~以上為網路新聞稿~~~~~~~~~~~~~~~~~~
先撤飛彈 再來談經濟合作
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