[分享]Acer筆電維修之超糟糕經驗 (文極長、圖多)

我應該可以說我是個Acer的愛用者了，家人除了我阿姨的華碩之外通通都是Acer的
一來是因為只要我們家人買華碩(行充、手機、筆電...)，就一定會出問題(硬碟壞掉、電池膨脹等)
二來是因為Acer維修中心離我們家很近，開車只需要10分鐘
三來當然就是因為價格囉

所以我們家已經有4.5台Acer的筆電了

但是很遺憾的是，我下一台不會再選Acer了
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時間回到今年(2021) 7/2號。就在這一天好不容易沒有要線上上課的需求了
正好上次維修時，印象中看到保固期限是到7/2號
(上次維修是因為螢幕背光排線鬆脫所以螢幕沒畫面)
(可能跟我太常開闔有關係吧，一天平均開闔5.6次)
所以我就直接拿去維修了，而那天是星期五。

到現場之後詢問才發現是我記錯了，實際上保固是到7/5號
但想說來都來了，疫情期間不要一直亂跑，所以就還是決定送修。
在現場也有被告知說維修時間會稍微久一些，因為疫情期間很多人電腦也生病了
我也都說ok，就交給了他們。
但是我認真覺得這授權經銷商的人員電腦能力....有進步空間
我跟她說"我把系統快取和桌面移動到了外接SD卡"
她聽了一頭霧水
最後我又花了好幾分鐘她解釋"暫存"是殺毀(aka TEMP資料夾)
她的臉上依舊是?_?這種表情
到最後她甚至理解成我把系統灌在SD卡
挖靠我真的是大開眼界，她還要親眼證實我拔掉SD卡可以開機
但是我敢打賭，她到最後還是不知道我的"暫存"在公三小

我的報修內容為：
1. 充電孔接觸不良
2. WifI速度會突然降到很低 (我有PO文發問過)
3. BIOS在更新之後，BIOS時間變得很久 (原本只要3秒左右)*

* 3.的意思是"從按下開機鍵到看到系統正在開機(出現圈圈時)的時間間隔"
這邊附上新鮮現截的圖，來自工作管理員

我按下開機到開始進系統就要等將近10秒，阿正常Windows開機也要大概10秒
是原本3秒的兩倍還要再多欸
可能有人認為其中有部分時間就是在近系統只是圈圈還沒出來
這部分我也有想到，開啟了Password on Boot來確認這部分(從按下開機到顯示出輸入密碼的是窗)
狀況一樣


好嘛，我等阿等阿等阿等阿等，期間也透過Acer維修進度查詢的網頁查過不知道多少次
好不容易，在7/21(還是22號，我忘記了)接到了Acer的電話
大意就是他告訴我我筆電原本的狀況，然後告知說他做了那些處理這樣
而在電話中他也向我詢問我筆電的密碼。我問號，那時候在送修時就已經提供了
好沒關係，我又告訴了他一次，這無妨。
他也向我提及我充電孔的問題，
"你的充電孔裡面碎掉了" "好....等等，碎掉了？" "對，裡面有部分組件碎掉了，你使用筆電有摔到導致的吧"
好，我是後很認真地回憶了一下，在今年過年時(也就是2月中)的確有摔到過。但是出現這個狀況是4.5月的事情。
好吧，這部分也沒插，修好就好。
而在電話中我也有再敘述一次第3.的狀況，他也只是一直說好好好好好。
不是你要好吧，應該是我的筆電要好好好好好才對阿
就在那個周末，我終於看到這個令人高興的結果 (這我剛剛截的啦，那時候截的不知道跑去哪裡了)

而也如圖，我在星期一就馬上去拿回來了。現場她告訴我我的筆電更換了網卡、充電器、充電孔的零件。
本以為這就是真的結束了，沒想到這其實是後續的開端。

回到家之後，當然是測試充電孔是否有問題。
插上新附上的充電器，咦？怎麼沒有反應？
剛好我們家有其他台Acer筆電是用同一款充電器，我馬上拿來測試。很好，我的筆電是可以充電的。
我又拿了新附的充電器去充那一台筆電，同樣不能充電。
交叉測試後證實是新附上的充電器無法充電。我馬上致電服務中新告知這個問題以及我的測試結果，她告訴我要我回去服務中新更換。
而也剛好當天下午想到有事情沒有處理，因此當天二度造訪授權服務中新，現場也更換了新的(?)充電器*給我
現場也代筆電去測試，證實可以充電。

*之所以會讓我質疑是因為上面有一張Acer授權服務中心的貼紙，讓我覺得這根本就是服務中心再用的充電器之一而已。這是我自己主觀見解，我無法證明。

好，隔個2.3天我又發現我的藍芽無法運作，以往打開藍芽耳機就會自動連線這次卻沒有。
我自己已經有嘗試要debug過了：從設定移除藍芽耳機要重新配對，顯示移除失敗
拿了另一個藍芽耳機嘗試連線，沒有找到任何裝置
開啟手機藍芽，電腦依舊找不到我的手機
我的手機上也找不到電腦
到裝置管理員刪除驅動程式並從intel網站重新下載驅動程式安裝並且重複上述動作，狀況依舊

因此這應該足夠證明，更換的這一張網卡有問題。
我在發現的時候已經晚上9.多了，於是我等到隔天才又再次致電服務中心
服務中心的回復大意是要讓我把筆電送回去，需要送回原廠處理
我當下也有告知說8月我有線上上課的需求，無法再接受如此冗長的維修時間 (家裡亦有其他家人需要線上上班與上課，沒有多餘的電腦了)
她還是告訴我必須得這麼做，因為這是原廠更換的零件。
後來只請我再想想看，她也建議趁剛維修完再修一次。
好嘛，既然透過服務中心無法取得更多資訊，我就到Acer官網找到客服，打了一篇告訴他們我的狀況。(印象中是在7/30下午打完送出的)
同時我也在FB找到Acer的官方帳號，發送了一魔一樣的內容給小編，雙管齊下。
(以下截圖我都會連同時間一起截)



我於是在當天下午收到了來自Acer官方和小編的回覆。





Messenger的訊息我比較早看到所以比較早回復，電子郵件我則是到晚上8.多才看到





底下的部分我懶得一一截，反正就是給他他要的那些資訊以及我debug的過程。
但是就在我發出電子郵件之後，我馬上收到一封回復。




而在我發現的當下，我也馬上透過Messenger詢問小編這是否正常



而也的確如圖所示，我想到7/30是星期五周末不會出現，所以我在8/2我又試著重傳了一次，也馬上收到 "Your message to DSS_System@aceremail.com couldn't be delivered." 的電郵。因此我又再詢問了一次小編。

而以下是小編給我的回復。



後來，小編主動跟我要聯繫方式，我也給了他



而幾個小時後，我也收到了來自客服的電郵



注意第二點，"就序號查看己過保，是否會有相關費用產生，需由服務站主管確認。"
我靠，看到當下我直接噴火開炮 (但是還是很溫柔?)
我複製貼上好了，太長了截圖截不起來
此封電郵發送於"2021年8月3日 下午7:04 (10 天前)" (複製自Gmail)
以下粗體字部分是電郵內容，表單編號必須碼掉見諒。

1. R********5
2. 是的，的確已經過保。但是我所述的情況都是在保固前維修後所發生的狀況。
在此附上前一次我敘述過的狀況。
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我的筆電剛從原廠修繕完畢並取回。我於7/2號報修，保固於7/5號到期。
而工程師向我提及有替我更換網卡，但我昨晚發現我要使用藍芽時無法使用，我的電腦搜尋不到任何藍芽裝置(手機、藍芽耳機皆同)，我的手機也無法搜尋到我的筆電。
我自己也長試過重新安裝藍芽驅動，結果亦同。
我有向授權維修商反應這個問題，她表示"由於這是原廠維修的，因此必須送回原廠處理；而且這台電腦已經超過保固期，建議趁剛修完沒多久去再修一次"。
但是，我從8月起有線上上課的需求，家中又沒有其他電腦可以使用 (只有兩台筆電，弟弟也需要線上上課)。
換句話說，現在叫我送修是最不可行的方法。
因此，有沒有任何其他的方法呢？ (比如說將新網卡送至授權服務中心，直接現場做更換；又或者先將其註記，待無線上上課需求再行送修)
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上述是目前情況。而且老實說，這次送修經驗讓我非常失望。
首先，雖然服務中心專員在送修當下已經告知會需要一段時間，但是我居然等待了三個禮拜才維修完畢。
這就算了。我拿到筆電之後上車檢查了一下，bios時間偏長的部分依舊沒有任何改善(我也有在第一次報修時提及此狀況)。
(在此附上工作管理員的截圖，我觀察了家人的Swift 3，只在3秒附近浮動。而我的則是6.5秒起跳，甚至長達7秒。)
image.png*
後來回家後，我測試了新換上的充電器，插進電腦後居然沒有任何反應。
後來我拿了媽媽的Swift 3來測試，結果亦同。
我也拿了媽媽的Swift 3充電器來測試，確認我的電腦充電孔是沒有問題的。
因此確定拿到的充電器是壞掉的。我當下馬上致電服務中心，專員也告訴我可以回去測試並換新。
在當天第二次進出服務中心後，終於換到了正常的充電器。

而就在隔天，我要連接藍芽耳機時(我有使用藍芽耳機看影片的習慣)
發現打開了耳機卻無法自動連線。
我進到設定想要手動連線，顯示連線失敗
我想要移除先前已配對的藍芽耳機，也顯示失敗
我進到裝置管理員解除安裝裝置並勾選刪除驅動程式，爾後前往intel官網下載驅動程式下來安裝
連結在此：Download Intel® Wireless Bluetooth® for Windows® 10
再次嘗試重新配對連線，一樣完全搜尋不到我的藍芽耳機。
後來我也使用手機測試，我開啟手機搜尋我的筆電，搜尋不到。
我透過電腦想要搜尋我的手機(有開啟可供搜索)，狀況依舊。
因此我斷定這是硬體故障。

綜合上述，這次超長時間的維修共換了三個硬體(充電器、充電孔排線、網卡)
其中，竟然有兩個是故障的。
之前我一直使用貴公司的產品，我也很支持貴公司。
但是這次的經驗，要讓我不對貴公司失望，很抱歉，我做不到。
維修時間長就算了我可以忍受，重點是維修後還要花許多額外的時間來debug，甚至因為"維修完成後已經過保"的關係可能還要為"維修時更換上的損壞硬體"而收費。

我誠心希望貴公司可以正視此問題，更換硬體後也可以檢查是否正常運作 (筆電密碼我是有提供的)
否則就完全失去維修的意義了。

以上，感謝。

*那個image.png就是我截工作管理員的BIOS時間的圖，那時候是6.6秒。

以上粗體部分是電郵內容。而我也如同之前一樣馬上收到 "Your message to DSS_System@aceremail.com couldn't be delivered." 的通知電郵。我也同樣馬上反映給小編，順便複製貼上我的超級長電郵。



隔天我收到了來自小編的回覆。



以下就純丟截圖了。看圖說故事吧。
順便說一下，自從我回復那一封根本沒有送出的超級長電郵後，就再也沒有收到下一封電郵了。
換句話說呢，Acer小編他媽根本就在唬爛。






之所以我會說從9點到現在，就是因為網頁版可以透過如同最後一張圖的方式查看對方何時讀訊息
訊息到這個地方就到底了。
那一天是8/10號，在8/10還是8/11我終於收到一通電話，但是電話內容有跟沒有一樣。
大意就是"喔因為你是跟雲林服務中心進行維修的所以我們會請雲林服務中心來跟你聯絡，他們會討論該怎麼處理喔"
我也向他質疑，"所以維修後換新的零件是沒有保固的嗎？就算我筆電本身是已經過保固的，但是你們換了另一個壞掉的零件給我，這又像話了嗎？"
他依舊給我罐頭回應，"這我們還是要請雲林的服務中心來討論做決定喔喔喔"
挖靠，連在電話中都可以這麼罐頭？
好啊，從那一天接到電話到現在又過了一兩天了，完全無消無息。
直到今天我好不容易有時間花了將近一個小時打出這一篇。

維修時長長我沒有意見，但是若更換的零件壞掉，這真的讓人完全無法接受。
尤其換了三個壞了兩個，如同我先前提到，"這就失去維修的意義了"。

這邊是兩次維修的維修單。第一張是第一次維修時的，第二張是更換變壓器的維修單。




我現在用著沒有藍芽的筆電打完這篇文章。